Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

C.E.T.I.C CITILAB
Pl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M1
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona

Jaume Olivé
www.iberoxarxa.com
contactar@iberoxarxa.com

Iberoxarxa
● Fundada en 2.009
● Millorar processos organitzatius a les
organitzacions mitjançant sistemes d'informació
basats en software lliure
● CRM
● Veu IP
● Gestió de continguts
● Comerç electrònic

20 d'abril de 2012, Citilab
Solucions de codi obert per a la PIME

Codi obert / Software lliure / Open Source
Idees (no necessàriament acadèmiques) sobre Open
Source, que poden interessar a les organitzacions:
● Desenvolupat per una comunitat de
desenvolupadors
– Codi font disponible
– Sota estàndards: (linux), (apache), mysql, php
– Qualsevol programador pot fer manteniment
– Sense dependències del fabricant
– Sense dependències de l'empresa implantadora


● Inversió
– Lliure de llicències d'adquisició
– Lliure de quotes d'actualització (manteniment)
– No es cobra pel software
– Es cobra pels serveis de consultoria, parametrització,
personalització, formació
– Les organitzacions inverteixen només en serveis i
equipament
– Tracte més personalitzat


● Com es finança el software lliure?
– La comunitat de desenvolupadors són persones
– Les persones han d'arribar a fi de mes
– Donacions
– Cobrament de petites quotes, com ara per suport
– Empreses que desenvolupen la seva activitat al voltant de
serveis vinculats al software: aplicacions al núvol, suport,
formació, versions de pagament, etc ...
– Per projectes d'implantadors, que estandaritzen certes parts
del desenvolupament


● Qualitat
– En un mateix àmbit molta oferta de software lliure
– Cal seleccionar projectes de referència amb comunitats
importants de desenvolupadors, o empreses, al darrera
– Com a tot el software no està lliure el 100% d'errors
– Els errors en software comercial es solucionen a criteri
dels fabricant
– Els errors en software lliure es solucionen a criteri de la
comunitat o del mateix implantador al disposar del codi
font. Les solucions poden ser immediates


Per a quí està dirigit el software lliure?
● Qualsevol tipus d'organització que tengui una
necessitat que encaixi amb la solució
● Des d'organitzacions sense ànim de lucre fins a
grans corporacions
● El software lliure universalitza l'accés a les
aplicacions a totes les organitzacions,
independentment de la seva mida i recursos


Algunes solucions de software lliure
● CRM: vtiger (vtiger)
● Centraletes IP (Veu IP): Asterisk (Digium)
● Gestió de continguts: Joomla!
● Comerç electrònic: Virtue Mart
● Base de dades: MySQL (Oracle)
● Sistemes Operatius: Linux
● Servidors Web: Apache
● Servidor d'aplicacions: PHP


CRM vtiger
● Existeixen diverses solucions de codi lliure per
a CRM
● IBEROXARXA ha seleccionat d'entre elles CRM
vtiger
● Referències
– http://www.vtiger.com
– http://sourceforge.net
– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html


CRM vtiger
● Algunes estadístiques *
– Disponible des de setembre de 2.004
– Més de 3 milions de descàrregues
– 260.000 descàrregues a Rússia (#1)
– 130.000 descàrregues a EUA (#2)
– 61.000 descàrregues a França (#4)
– 57.000 descàrregues a Alemanya (#6)
– 52.000 descàrregues a Italia (#7)
– 42.000 descàrregues a Espanya (#9) (Oportunitats)

* font: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm


CRM vtiger - Característiques
● 100% codi obert (no llicències, no manteniment)
● Multi-idioma: disponible en castellà, català
● Multi-moneda: €, $, ...
● Basat en estàndards (sense dependències)
● 100% web (↓ costos d'explotació)
– Centralitzat en servidor
– No requereix instal·lació en clients
– Multi-dispositiu: PC, Tablet
● Funcionament intuïtiu


CRM vtiger - Característiques
● Vinculació total (més informació)
●
Workflow
● Camps personalitzats
– Afegir qualsevol camp a qualsevol entitat sense programació
●
Integració amb centraletes IP
– Truca a un número de telèfon fent clic sobre ell
– Registra trucades fetes (control equip comercial)
● Integració amb SMS
– Envia un SMS des de qualsevol lloc
– No necessita cap aparell, només una connexió a Internet
● Integració amb la web: tancament del cercle

CRM vtiger – Processos que cobreix
● Prospecció / Prevenda
● Venda
● Postvenda
● Gestió documental


CRM vtiger – Prospecció / Prevenda
● Gestió de campanyes
– Segmentació des de la pròpia eina
– Edició del text de la campanya, nou, o per plantilles
– Enviament massiu de la campanya per mail
– Vinculació d'oportunitats generades per valorar resultat de
la campanya
● Gestió de e-mailing
– Plantilles de correu
● Gestió de clients potencials


CRM vtiger – Venda
● Gestió de comptes i contactes
● Gestió d'agenda
– Agenda personal
● Gestió d'oportunitats
● Informes i quadre de comandament
● Gestió de productes i serveis
● Gestió de pressupostos i ofertes
● Gestió de comandes, factures i compres


CRM vtiger – Postvenda
● Gestió d'incidències
– Registrar les incidències d'un producte/servei
– Associar-lo a un compte o contacte
– Registrar els comentaris i solució de la incidència
– Enviament al client d'avisos de correu quan contestem a la
incidència
● Gestió de base de dades de coneixements
– Incidències repetitives es poden convertir en FAQ
● Gestió de contractes de serveis (contracte de
manteniment) associats a incidències
● Vtiger portal: portal d'autoprovisió per clients


CRM vtiger – Gestió documental
● Pujar documents al CRM
● Classificar-los
● Informació accessible per a tot-hom
● Vinculació de documents a entitats
– Comptes
– Contactes
– ...


CRM vtiger
Demostracions on-line:

http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html


CRM vtiger


CRM vtiger – Quan pot costar?
● El cost del projecte depèn del nivell d'adaptació i
d'integració que es requereixi
● Projecte sense adaptacions (aproximació)
– vtiger: 0 €
– Manteniment vtiger: 0 €
– Servidor web dedicat extern: 40,00 € / mes
– Instal·lació: 0 € - 100 €
– Formació: 0 € - 900 €
– Bossa d'hores: 0 € - 1.100 €


CRM vtiger – Quan pot costar?
● Projecte amb adaptacions (aproximació)
– vtiger: 0 €
– Manteniment vtiger: 0 €
– Consultoria prèvia: 1.400 €
– Adaptacions: 4.300 €
– Servidor web dedicat extern: 40,00 €/mes
– Instal·lació: 100 €
– Formació: 900 €
– Bossa d'hores: 1.100 €
– Es pot finançar mitjançant PLAN AVANZA


Iberoxarxa

Necessites ajuda?

Trucan's al 93 184 96 55

contactar@iberoxarxa.com


Gràcies

Gràcies per la vostra atenció

Segueixe'ns a:

http://www.facebook.com/iberoxarxa
https://twitter.com/iberoxarxa

http://www.facebook.com/citilab
https://twitter.com/citilab


Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

Similar a Solucions de codi obert per a la millora de la PIME (20)

Solucions de codi obert per a la millora de la PIME