Folksam delar med sig av sina erfarenheter kring deras sätt att jobba med Event Management. Vilka problemområden vill man lösa och varför? Denna presentation hölls vid ett seminariepass för Tivoli på IBM Software Day 2010. Talare: Harald Wikell, Komponentansvarig Systems Management på Folksam

1. Event Management
Folksams resa mot en
centraliserad övervakning

2. Agenda
• Om Folksam
• Bakgrund
• Nuläge
• Framtid

9. Varför övervakning?
• Snabbare upptäcka störningar
• Hinna reagera snabbare än användarna
• Förebygga problem som skulle kunna uppstå
• Ge användarna möjlighet att arbeta problemfritt
mot våra kunder

11. Miljö på Folksam
• Stordator
• 230 Windows-servrar
• 150 UNIX-servrar
• 5000 PC
• I-series hos Tieto

12. Innan Tivoli fanns
• Script som kördes manuellt på UNIX-servrar
• Lokal övervakning av Windows-servrar
• Stordatorlarm ringde på telefon hos supporten
• Lokalt IT-stöd besökte alltid personligen kunden

13. Vad gör vi idag med Tivoli?
• Övervakning av AIX-, Linux- och Windows-servrar
• Larm från stordatormiljön
• Larm från Control M
• Övervakning av nätverket
• Remote Control för IT-Support och LIT

14. Tivoli-produkter
• Tivoli Framework
• Tivoli Enterprise Console (TEC) (ska ersättas av Omnibus)
• Tivoli Monitoring (DM, ITM m.m)
• Tivoli NetView (ska ersättas av Network Manager)
• Tivoli Remote Control
• ITCAM for WebSphere
• TSM Tivoli Storage Manager

15. Övriga SNM-produkter
• Performance Guard
• Marval (Service Desk)

16. Översikt larm till TEC

17. Drift
• IT Support
• Unix- och Windows-drift
• SAP-drift
• Domino-drift
• Stordator-drift

18. Tivoli Enterprise Console (TEC)

19. Övervakning av SAP

20. Central larmhantering
• Upptäcker problem snabbare än förut
• UNIX- och Windows-drift samarbetar
• Har nu verktyg för att se hur servrar mår
• Upptäcker det som är onormalt i t.ex SAP-
servrarna
• Rapport om larm som varit till driftledningen

21. Tivoli Remote Control

22. Tivoli Remote Control
• Går att styra och logga användningen
• IT Support kan ge användarna hjälp snabbare
• Lokalt IT-stöd (LIT) i landet slipper resa för att
hjälpa användare
• Vi sparar minst en 700-800 timmars arbete +
restid för LIT
• Enkelt att ta ut statistik om användandet av RC

23. Alternativen?
• Microsoft operation Manager (MoM)
• Nagios (OP5) Open Source
• CA
• HP

24. Framtiden?
• Tivoli Omnibus och Impact
• Tivoli Network Manager
• Tivoli Business Service Manager (TBSM)
• ITCAM for Transactions
• TIM & TAM (Tivoli Access & Identity Manager)

25. Frågor ?

26. Tack
• Harald Wikell
• Infrastrukturtekniker
• Komponentansvarig Systems Management
• harald.wikell@folksam.se