Những công ty thành công vượt trội ngày nay là những công ty đã và đang xác định phương hướng phát triển thông qua nhiều hoạt động cải tiến và mở rộng: Giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm mới, giải quyết các quy định pháp lý mới và chuyển dịch sang các thị trường mới. Họ đã làm điều đó như thế nào? Bằng cách quản lý và làm việc thông minh hơn – Áp dụng các phương thức hoạt động linh hoạt, cộng tác và kết nối thông qua công nghệ Thông tin Kinh doanh và Phân tích Kinh doanh.

1. Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o
Pravin Patel
Ph trách Phân tích Kinh doanh
B ph n Ph n M m, IBM ASEAN
1

2. S B t n – V n t c & Bi n ng m i
Th gi i ã i thay t vi c hàng lo t
các n n kinh t k t n i r i r c v i “Trên 60% các lãnh o tài chính tin r ng s ph c
nh ng dòng ch y có th d oán d h i kinh t x y ra, s b t n tăng cao trong ho t
dàng sang m t m ng lư i các quan h ng kinh doanh s v n gi nguyên”
ph c t p nơi các s ki n trong nư c
có t m nh hư ng ngay l p t c trên CFO Magazine/Duke University Business Outlook, Tháng
toàn c u 9, 2009
C m nh n th y s bi n ng, b t n và r i ro
ang tr thành m t ph n c a mô hình kinh t
m i
Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

3. Thông tin ang bùng n
Theo kh i lư ng.
15 petabytes 200 tri u 988 exabytes
M t lư ng thông tin m i ang ư c t o Hơn 200 tri u thư i n t ư c g i i Lư ng thông tin k thu t s n năm
ra m i ngày. Hơn g p 8 l n lư ng thông m i ngày. 2010 s tương ương v i 1 núi
tin trong t t c các thư vi n t i M sách ư c x p t M t tr i n Sao
Diêm Vương và ngư c l i.
30 t 5.7 tri u ô
Năm 2010, g n 30 t th nh n d ng
b ng sóng radio (RFID) ã ư c s n Khi thuê 1,000 nhân viên làm vi c, m t
xu t trên toàn c u, tích h p vào các công ty m i năm m t 5.7 tri u ô vào th i
s n ph m, h chi u và tòa nhà – hay gian lãng phí tái c u trúc l i thông tin
th m chí s d ng trên c ng v t gi a các ng d ng
3
3
3 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

4. Các t ch c ưu tú tìm ki m cơ h i trong s ph c t p b ng 3
phương th c
2010
i phó các r i ro
Nh ng i m chính
* Các r i ro ngày càng a d ng òi
h i doanh nghi p ph i:
* Lãnh o sáng t o
* Tái xây d ng quan h v i khách
hàng
* T ch c ho t ng kinh doanh uy n
chuy n
i m t i thi t cho Doanh nghi p
• “G n g i hơn v i khách hàng” là i u
t i quan tr ng.
• Hi u ư c nhu c u khách hàng thông
qua h p tác và chia s thông tin.
• Khai thác s bùng n thông tin
cung c p các d ch v khách hàng khác
bi t
4
4 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

5. Phân tích khách hàng: Tình tr ng hi n t i
M c tiêu doanh nghi p: C n tìm hi u hành vi, các ho t ng, a
Tăng doanh thu i m, m i quan tâm (và nhi u nhân t khác
n a) c a khách hàng.
• Khách hàng c a chúng ta là ai?
• Hành vi mua hàng c a h nh th nào?
• M i quan tâm c a h i v i s n ph m/kênh thông tin/giá c nh th
nào?
• Khi nào thì khách hàng ph n ng v i các chơng trình khuy n mãi?
• Nhóm khách hàng nào có óng góp l n nh t và trung bình vào doanh
thu và t l l i nhu n c a công ty?
• Chúng ta thu c l i nhu n nhi u nh t t nh ng khách hàng nào?
5 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

6. Phân tích khách hàng: Tình tr ng hi n t i
Increase Revenue
Phân tích kênh bán hàng
M c tiêu doanh nghi p: Phân tích khách hàng
Gi m thi u chi phí Phân tích chương trình Marketing
Phân tích ph n ng khách hàng
Chi phí ph c v ho t ng phân tích
• Nh ng kênh bán hàng hi u qu c a chúng ta là gì?
• Nh ng y u t tác ng n quy t nh c a khách hàng
– S n ph m/D ch v
– Kho ng cách a lý
– Kênh thông tin/phân ph i
– Nhân kh u/tâm lý
• Chơng trình/chi n d ch khuy n m i hi u qu nh t c a chúng ta là gì?
• Khi nào thì khách hàng ph n ng v i các kênh bán hàng và ó là nh ng kênh
nào?
• Ta ph i tr nh ng kho n phí d ch v nào cho t ng kênh bán hàng và t ng nhóm
khách hàng?
6 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

7. Ngày càng có ít thông tin ư c t n d ng, phân tích và chia s
hi u qu cho nh ng ngư i th t s c n chúng.
85% các CIO tin r ng
thông tin c a h
KHÔNG c qu n
lý hi u qu
59% không th
truy c p thông tin
h u d ng nh t
cho h 70% không d
oán c các
cơ h i và các v n
trong tơng
lai
Source: Information Management Online
7 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

8. Tình tr ng thi u thông tin v khách hàng trong vi c h tr
doanh nghi p có m t b c tranh chung t ng th v ho t
ng kinh doanh
42% ngư i ư c h i ã không chia s quan i m chung
v khách hàng
Yes through reports
Yes through manager/analyst dashboards
T l %
Yes through spreadsheets
No Common Shared Visibility is Available
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Ngu n: “Business Analytics Product Marketing global survey June 2010 with Marketing Line of Business”
8 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

9. Ưu tiên hàng u c a doanh nghi p ngày
nay ph thu c vào năng l c cung c p
hàng hóa, d ch v k p th i và thông tin
áng tin c y.
Thách th c trong kinh doanh
C i thi n quy trình kinh doanh
Ph n ng nhanh chóng v i các
thay i trong kinh doanh
Thu hút và gi chân
Nh y bén v i th trư ng
khách hàng m i và các s n ph m khách
hàng mong mu n
M r ng m ng lư i
quan h khách hàng
hi n t i Phân khúc th trư ng
hi u qu hơn
9
9 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

10. Các CIO ph i i m t v i m t lo t các tr ng i trong vi c
mang l i giá tr t thông tin doanh nghi p.
Tr ng i trong thông tin
D li u, các ng d ng
và h t ng ph c t p Thi u cái nhìn Thông tin b gi i h n
c l p t phía trong các ng d ng và
khách hàng phòng ban kinh doanh
Thi u thông tin áng
tin c y ra quy t
nh
Chi phí cao – g n
40% ngân sách
CNTT
Chưa kh năng
truy n t i thông tin
c n thi t trong th i
gian th c
10
10 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

11. 3 Câu h i giúp thúc y hi u su t
Tài chính
MARKETING Phát tri n s n
ph m
Làm nh th nào? T i sao?
Chúng ta nên làm gì?
i u hành
Bán hàng
D ch v khách hàng Nhân s
CNTT
11 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o 11

12. Tìm ra l i gi i áp th nào?
D
LI U N I B
Chúng ta HR
ho t ng Chúng ta
th nào? ho t ng
th nào? CRM
ERP
Giám c T i sao? Tài chính T i sao?
D
Tài chính
LI U BÊN NGOÀI
RETAIL
Chúng ta c n
Chúng ta c n làm gì? TBS/DLB
làm gì?
AC NEILSON
12
Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

13. Gi i pháp Thông tin theo yêu c u IBM cung c p h t ng thông
tin toàn di n ph c v vi c qu n tr thông tin trong toàn Doanh
nghi p
Thông tin R i ro T i ưu hóa Chu i cung ng
Tài chính i ngũ làm vi c năng ng
L i nhu n Marketing trên nhi u
Khách hàng S n ph m T i ưu hóa Ho t ng phương tiên
Kinh Doanh
K t qu kinh doanh
t t hơn
Lên k ho ch, tìm hi u và t i
ưu hóa hi u su t kinh doanh
Năng l c Thi t l p và duy trì thông tin
chính xác, tin c y
toàn di n
Flexible Architecture for Leveraging Existing Investments
Other
Qu n lý thông tin toàn
Information
di n như m t ph n trong
Sources
quy trình ho t ng
13 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

14. Hoàn thành m c tiêu kinh doanh v i Gi i pháp phân tích ho t
ng kinh doanh IBM
Chúng ta ho t ng th nào? T i sao? Chúng ta nên làm gì?
T M NHÌN QU N LÝ TOÀN DI N C A DOANH NGHI P
Scorecarding Báo cáo Phân tích d Lên k ho ch,
Dashboarding Phân tích báo nâng cao ngân sách d oán
M T N N T NG CHO T T C CÁC NGU N D LI U
i u hành Qu n lí Bán hàng WMS Qu n lí CRM ERP
vòng i chu i cung
s n ph m ng
14 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

15. Công c Phân tích t ng th trong toàn doanh nghi p
Mô hình ra quy t nh chung N n t ng kinh doanh m H th ng ngu n l c
Thông tin kinh doanh ơn gi n hóa Phân tích th u áo Phân tích báo cáo toàn di n
Bao g m Phân tích tài chính Phân tích kinh doanh
S cái Tình hình doanh s
Kho d li u ư c t o m i
Các kho n ph i tr Năng l c nhân viên kinh doanh
Trên 43,000 v t th Các kho n ph i thu Phân o nh kinh doanh
Hơn 250+ Dimensions Qu n lý ti n m t Quan h khách hàng
Hơn 850+ Công c o lư ng R i ro khách hàng/nhà cung c p Phân tích chương trình giá c
Hơn 230+ phương th c tính toán
Hơn 1000+ b n m u báo cáo Phân tích nhân l c Phân tích Thu mua
Phát tri n tài năng Phân tích ho t ng Thu mua
N n t ng ng d ng
Qu n lý tài năng Phân tích nhà cung c p
M r ng không gi i h n
ng d ng ERP ch n l c
Duy trì tài năng Qu n lý h p ng
Ngu n d li u vô biên S c m nh nhân l c Hi u qu ho t ng
Ch lương b ng
Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

16. Bư c cu i cùng trong quy trình phân tích
và th u hi u khách hàng
i u gì có th x y ra?
Nhi u khi có phân tích d oán có th cung c p thông tin c n thi t gi i
áp nh ng th c m c liên quan n khách hàng:
Làm sao gi m thi u nh ng tr c tr và gi chân các khách hàng
trung thành nh t t i a hóa l i nhu n?
Nhân t nào hư ng khách hàng ch n s d ng s n ph m c a doanh
nghi p so v i i th c nh tranh?
S n ph m/d ch v nào khi n khách hàng có kh năng quan tâm nhi u
nh t?
Các kênh phân ph i nào hi u qu nh t cho các i tư ng khách hàng
khác nhau?
Phân tích d báo - IBM SPSS Quan h Khách hàng
Flu/OJ Beer/Nappy’s
16
16 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

17. T i ưu hóa ho t ng kinh doanh d a trên thông tin giúp m r ng kh năng chuy n t i d
li u thô và các thông tin sang hư ng ra quy t nh thông minh hơn
Làm th n o t ư c k t qu t t nh t, bao
T i ưu hóa ng u nhiên
g m c các bi n s thay i?
M nh l nh
n hi u su t t ch c
T i ưu hóa Làm th nào có th t ư c k t qu t t nh t?
Mô hình d báo Chuy n gì s x y ra ti p theo
n u?
D báo? Chuy n gì s x y ra n u các khuynh D oán
hư ng này ti p t c?
Gi l p Chuy n gì có th x y ra…?
ng
C nh báo Hành ng c n thi t?
tác
Theo yêu c u Chính xác thì v n là gì?
M c
Mô t
Báo cáo theo v vi c Bao nhiêu, bao lâu, âu?
Báo cáo tiêu chu n Chuy n gì ã x y ra
M c ph c t p c a vi c th c hi n
Adopted from: Competing on Analytics, Davenport and Harris, 2007
17 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

18. Các khách hàng c a IBM trong Khu v c
ASEAN năm 2009
18 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

19. Khách hàng c a IBM trong khu v c ASEAN 6 tháng u năm 2010
19 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

20. B n nên b t u th nào?
Các t ch c vư t tr i trong
ngành có kh năng theo u i
L trình thông tin:
k ho ch i m i thông tin
D ch v Chi n l c Phân tích
c p doanh nghi p g p 8 l n
các i tác kém hơn trong Lên k ho ch T i u hóa ho t ng kinh
ngành m t l trình doanh
thông tin
ng d ng phân
Thi t l p m t n n tích kinh doanh
t ng thông minh t i ưu hóa
linh ho t quy t nh
Gi i pháp ph n m m IOD : C Thông tin Kinh doanh/Qu n lí Năng
s h t ng thông tin l c ho t ng; D ch v Phân tích
T i u hóa nâng cao
Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

21. T o ra k t qu kinh doanh thông minh hơn v i Gi i pháp
phân tích ho t ng kinh doanh IBM
Các b c hành ng
S d ng òn b y thông tin nh m thu c k t qu kinh doanh
thông minh hơn
Kh i t o chơng trình ngh s thông tin ngay bây
gi
Hãy IBM giúp b n tăng t c v i H i th o Khám phá
ch trong vòng 1 ngày
21 21 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o

22. 22 Di n àn CEO: Lãnh o sáng t o