Web2.0 har flyttet kommunikationen fra de gamle medier til de nye brugerdrevne medier, og virksomhederne således blevet langt mere afhængige af dialogen med kunderne. Men hvordan gearer man en virksomhed til social media marketing? Mikael Lemberg er "professionel Facebook'er" i Hewlett-Packard og fortæller om sit arbejde og sine erfaringer.