El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad. Inicialmente, la calidad se enfocaba en satisfacer al artesano y crear productos únicos. Luego, durante la revolución industrial, la calidad significaba producir grandes cantidades sin importar la calidad. Más adelante, se desarrollaron modelos para asegurar la calidad como ISO 9000 y se enfocó en satisfacer al cliente y prevenir errores. Hoy en día, la calidad total busca satisfacer las expectativas internas y externas del cliente.

1. Evolución del concepto de calidad
Antecedentes
Antecedentes Definición de Calidad (Real Academia)
Modelos de GC
Modelos de GC
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
ISO 9000
ISO persona o cosa". Procede del latín qualitas
Los retos de la GC
Los retos de la
Definición del Organismo Internacional de Normalización ISO:
"El conjunto de propiedades o características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades
A lo largo de la
historia, el concepto
de calidad ha ido
evolucionando
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1 1- 809-899-842

2. Evolución histórica
Etapa Concepto Finalidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
•Satisfacer al cliente.
Los retos de la GC Hacer las cosas bien independientemente del
Los retos de la Artesanal •Satisfacer al artesano, por el
coste o esfuerzo necesario para ello.
trabajo bien hecho
•Crear un producto único.
Revolu- Hacer muchas cosas no importando que sean
•Satisfacer una gran demanda de
ción de calidad
bienes.
Industrial (Se identifica Producción con Calidad).
•Obtener beneficios.
Segunda Asegurar la eficacia del armamento sin importar Garantizar la disponibilidad de un
Guerra el costo, con la mayor y más rápida producción armamento eficaz en la cantidad y
Mundial (Eficacia + Plazo = Calidad) el momento preciso.
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3. Evolución del concepto de calidad
•Minimizar costes
Postguerra
Hacer las cosas bien a la primera mediante la Calidad
Antecedentes
Antecedentes (Japón)
•Satisfacer al cliente
Modelos de GC
Modelos de GC •Ser competitivo
ISO 9000
ISO
Postguerra Satisfacer la gran
Los retos de la GC
Los retos de la Producir, cuanto más mejor
(Resto del demanda de bienes
mundo) causada por la guerra
Control de Técnicas de inspección en Producción Satisfacer las
Calidad para evitar la salida de bienes defectuosos. necesidades técnicas
del producto.
Asegura- Sistemas y Procedimientos de la •Satisfacer al cliente.
miento de organización para evitar que se produzcan •Prevenir errores.
la Calidad bienes defectuosos. •Reducir costes.
•Ser competitivo.
•Satisfacer tanto al
Teoría de la administración empresarial cliente externo como
Calidad
centrada en la permanente satisfacción de interno.
Total
las expectativas del cliente. •Ser altamente
competitivo.
•Mejora Continua.
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4. Evolución histórica
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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5. Sistemas de Gestión de la Calidad
Antecedentes
Antecedentes  Japón: Modelo Deming, desde 1951, Shigeo Shingo.
Modelos de GC
Modelos de GC  Estados Unidos: Modelo Malcom Balbridge (premio
ISO 9000
ISO Malcom Balbridge), desde 1987
Los retos de la GC
Los retos de la  Europa: Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM, desde
1998
 Internacionalmente: Modelo ISO 9000, desde 1987.
 Ginebra Suiza 1946, 1947.
Las normas ISO 9000 no establecen niveles ni valores que hay
que alcanzar para determinar la calidad de un producto o
servicio, ni tampoco especifican las tecnologías de producción
aplicables para obtenerlos.
Para otros aspectos técnicos, la ISO dispone de un amplio
abanico de normas, entre las que la 17025 es una de las más
conocidas.
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6. Deming Prize
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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7. Sistema Baldrige (NIST)
National Institute for Standards and Technology
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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7 1- 809-899-842

8. Modelo EFQM Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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9. ASESORÍA INTERNACIONAL ISO CARIBE
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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10. El sistema ISO
 Historia
Antecedentes
Antecedentes  Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares para establecer
Modelos de GC
Modelos de GC
la gestión de un sistema de calidad.
ISO 9000
ISO  ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del
Los retos de la GC
Los retos de la
producto; sólo se refiere a la forma de establecer guías para un
sistema de gestión de la calidad.
 Los estándares fueron publicados por primera vez en 1987, por la
International Organization for Standardization (ISO), cuya sede
central está en Ginebra, Suiza.
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11. Las normas ISO
Normas de la versión 2000
Antecedentes
Antecedentes
ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
Modelos de GC
Modelos de GC vocabulario.
ISO 9000
ISO
ISO 9001:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Los retos de la GC
Los retos de la
ISO 9004:2000. Sistemas de Gestión de la a Calidad.
Recomendaciones para la mejora del desempeño.
ISO 19011:2002. Recomendaciones sobre auditorías de Sistemas
de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.
Familia de normas ISO 2000:
ISO 10012. Aseguramiento de la Calidad para equipos de medida.
ISO 10006. Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la Calidad en la Gestión de
Proyectos.
ISO 10013. Recomendaciones para desarrollar Manuales de Calidad.
ISO/TR 10014. Recomendaciones de la Gestión de las Economías de la Calidad.
ISO 10015. Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la Formación.
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12. Fundamentos de la ISO 9000
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
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12 1- 809-899-842

13. ISO 9001 – Deberes de la Organización
Antecedentes
Antecedentes  La organización deberá definir y gestionar los procesos
Modelos de GC
Modelos de GC necesarios para asegurar que el servicio esté conforme a los
requisitos del cliente. Por lo tanto, debe elaborar los
ISO 9000
ISO
procedimientos del sistema de gestión de la calidad necesarios
Los retos de la GC
Los retos de la para describir los procesos requeridos. La extensión de los
procedimientos dependerá, lógicamente, del tipo de organización
que se trate.
 La organización debe establecer y mantener actualizado un
procedimiento para identificar y tener acceso a los requisitos
legales aplicables a la calidad de sus servicios.
 La organización tiene que establecer los objetivos de la
calidad, para todas las funciones y niveles relevantes dentro de
ésta. Estos objetivos tienen que ser consistentes con la política
de la calidad y con el compromiso para la mejora continua.
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14. ESTRATÈGICS
PROCESSOS ESTRATÈGICS
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
GESTIONAR ACTIVITAT
GRUPS D’INTERÉS
GRUPS D’INTERÉS
OPERATIUS
CLIENTS
CLIENTS
PLANIFICAR
ACTIVITAT
SUPORT
PROCESSOS SUPORT
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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15. ESTRATÈGICS
COMUNICAR-SE I PLANIFICAR I GESTIONAR EL
RELACIONAR-SE ELABORAR SIGiQ
AMB L’ENTORN ESTRATÈGIA
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
PLANIFICAR
ACTIVITAT
GRUPS D’INTERÉS
GRUPS D’INTERÉS
OPERATIUS
GESTIONAR I
CLIENTS
CLIENTS
TRANSFERIR
CONEIXEMENT
EXECUTAR
ACTIVITAT
SUPORT
PROCESSOS
DE
SUPORT
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
15 1- 809-899-842

16. COMUNICAR-SE I
ESTRATÈGICS
RELACIONAR-SE GESTIONAR EL
AMB L’ENTORN SIGiQ
PLANIFICAR I
ELABORAR
ESTRATÈGIA
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
PLANIFICAR
Los retos de la GC
Los retos de la ACTIVITAT
GRUPS D’INTERÉS
GRUPS D’INTERÉS
GESTIONAR I
TRANSFERIR
OPERATIUS
EXECUTAR SERVEIS
CLIENTS
CLIENTS
CONEIXEMENT
EXECUTAR CONTRACTES
EXECUTAR PROJECTES
GESTIONAR GESTIONAR COMPRAR GESTIONAR
RECURSOS BENS I KAIZEN CONTROLAR
RECURSOS
FINANCERS SERVEIS SIGiQ
HUMANS
SUPORT
GESTIONAR GESTIONAR GESTIONAR GESTIONAR
DOC. EMPOWERMENT SUPORT SIST. INFOR. I
OUTSOURCING JURÍDIC COMUNIC.
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17. COMUNICAR-SE I RELACIONAR-SE ELABORAR I PLANIFICAR ESTRATÈGIA GESTIONAR EL SIGiQ
ESTRATÈGICS
AMB L’ENTORN
Gestionar Acció Comercial Elaborar CP Establir Política (RRHH, Q, PRL, MA)
Establir Objectius Ident.Processos
Gestionar Comunicació Gestionar Definir Plans
Establir indicadors Revisió Sistema
C. Programa Estratègics UN
Veu empleat Veu client
Antecedentes
Antecedentes Definir estructura, funcions i responsab
Veu Institucions Veu profess. i
Gestionar Benchmarking i Innovació Identificar requeriments legals
Modelos de GC
Modelos ide GC
Societat comun. científ.
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
PLANIFICAR ACTIVITAT GESTIONAR CONEIXEMENT
Gestionar Pla Gestionar Gestionar patents i varitetas
dActuació Pressup. gral i
Gestionar publicacions
activitats RRHH
OPERATIUS
Gestionar docència externa
Gestionar Pla Gestionar Pla
d’Inversions Actuació anual Gestionar activitats adaptatives i de
demostració
Gestionar Jornades de Portes
GESTIONAR SERVEIS Obertes i/o Específiques
Gestionar becaris i
GESTIONAR CONTRACTES
treballs fi de carrera
GESTIONAR PROJECTES Identificar Valorització Resultats
SUPORT
Gestionar Recursos Gestionar Comprar bens i Gestionar Gestionar
Financers RRHH serveis infrastructures SIGiQ
Gestionar Gestionar ajuts Gestionar Gestionar Sistemes
documentació i no vinculats a suport Informació i
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activitat legal Comunicació
17

18. Compromiso de la Dirección
Antecedentes
Antecedentes La alta dirección debe establecer la política para la calidad y
Modelos de GC
Modelos de GC asegurar los siguientes factores:
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la  La adecuación a las necesidades de la organización y los
clientes.
 La inclusión del compromiso de satisfacer los requisitos y de
trabajar para la mejora continua. Metas. Valores.
 Un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
calidad. Visión. Misión.
 La comunicación a toda la organización, su comprensión y su
implementación.
 El aseguramiento de la disponibilidad de recursos
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
18 1- 809-899-842

19. Política Integrada de Calidad
Antecedentes
Antecedentes 1. Contribuir a la consecución de los objetivos estratégicos.
Modelos de GC
Modelos de GC Porque la apuesta por la calidad no es algo añadido sino que está presente
ISO 9000
ISO
desde los orígenes de las empresas e instituciones formadoras a nivel
técnico: “Satisfacer las necesidades de los sectores a los que se dirige una
Los retos de la GC
Los retos de la actividad”
2. Asegurar la realización de las actividades propias :
• con un nivel óptimo de calidad, de acuerdo con los requisitos de
las Normas ISO 9001 e ISO 17025 y los requisitos reglamentarios
aplicables en cada caso.
• en condiciones seguras de ofrecer mejoramiento de calidad.
Kaizen
• previniendo, controlando y minimizando el impacto sobre los
aspectos de mejoramiento. ISO 9004:2000
• Control ISO 19011:2002 Auditorías de cumplimiento y
mejoramiento.
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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20. Política Integrada de Calidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
3. Obtener la satisfacción de los estudiantes, las empresas
Modelos de GC
satisfechas con estos técnicos profesionales, y los Clientes
ISO 9000
ISO satisfechos con sus productos y servicios.
Los retos de la GC
Los retos de la 4. Mantener un alto nivel de preparación y calificación de los
equipos humanos en los aspectos de tecnología de punta
relacionados con la prestación de servicios y en materia de
gestión de la Calidad, facilitando su desarrollo profesional.
Capacitación permanente en diseño de evaluaciones actualizadas.
5. Conseguir una gestión eficiente de todos los recursos necesarios
para llevar a cabo las evaluaciones justas y estrictas con la calidad
y seguridad requerida y minimizando el riesgo de parcialidad o
injusticia. La tendencia en Europa actualmente es, diplomar por un
ente Gubernamental, altamente experimentado y no las
Universidades o Institutos.
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21. PROFESIONALES CON COMPETENCIAS
LABORALES
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
21 1- 809-899-842

22. ISO 9001 Capítulo 7: Realización del Servicio
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
¿Quién es ¿Qué
nuestro investigamos?
cliente?
Proyecto /Servicio
investigación
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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23. ISO 9001: Mejora Continua
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
SIN SISTEMA CON SISTEMA
ISO 9000
ISO GESTION GESTION
Los retos de la GC
Los retos de la CALIDAD CALIDAD
TOTAL TOTAL
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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24. Mejora Continua
Antecedentes
Antecedentes Objetivo estratégico
Modelos de GC
Modelos de GC  La organización debe tomar la mejora continua, Kaizen, como
ISO 9000
ISO una prioridad estratégica; debe revisar sus procesos críticos
Los retos de la GC
Los retos de la para conseguir y mantener una identidad distintiva frente a los
competidores.
 Las mejoras deben establecerse para conseguir los objetivos
generales de la organización. Se trata de un aspecto propio de
la planificación de la calidad.
 Asegurar una mejora continua es un reto para cualquier
organización.
 Un programa de mejora de la calidad tiene la finalidad de
aumentar la competitividad de la organización. Este hecho
implica que debe ser capaz de satisfacer las necesidades de los
clientes con el coste más bajo posible.
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25. Mejora Continua Kaizen.
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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26. Mejora Continua: herramientas
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
Herramientas para la resolución de problemas (pdf)
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27. Comparación ISO – Modelos Excelencia
Antecedentes
Antecedentes Los principios de las ISO 9000 y los criterios de los modelos de
excelencia son similares.
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
 Los modelos de excelencia evalúan las organizaciones en términos de
Los retos de la GC
Los retos de la enfoque, despliegue y resultados; ponen énfasis en la mejora continua.
La evaluación, que puede ser llevada a cabo por asesores externos de
Calidad, indica la eficacia y la eficiencia globales de la organización.
 Tanto los criterios de excelencia como las normas ISO 9000
permiten a una organización identificar sus puntos fuertes y débiles
dentro del Sistema de Gestión de Calidad, con Auditores de Calidad
y Auditores Internos bien capacitados.
 La utilización de las normas ISO 9000 y la aplicación de los criterios
de los modelos de excelencia pueden ser complementarias: ambas
refuerzan la capacidad de mejora de las organizaciones. Es prudente
realizar un diagnóstico para conocer nuestros niveles de Calidad, y
obtener no conformidades.
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ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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28. El futuro de la calidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC • La Calidad debe incorporar el lenguaje de las
ISO 9000
ISO
finanzas/negocios como propio.
Los retos de la GC
Los retos de la • La función de Calidad debe ser incorporada al sistema de
Gestión (pasar del “hacer para” al “hacer con”)
• La Calidad tiene que ser el trabajo de cada empleado
• El impacto positivo de la Calidad debe ser probado (la
reducción de costes es uno de los efectos; tiene que existir
y ser evidente)
• El Cliente tiene cada vez menos confianza en los líderes y
organizaciones. A la percepción de calidad hay que añadir la
de ética de las instituciones. Nuestros técnicos y
profesionales deben asimilar y crecer su ética profesional.
• La Calidad tiene que aportar rapidez, eficiencia y servicio
excelente (influencia de Internet). Reto a Paradigmas.
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29. EL ESTUDIANTE Y EL ENFOQUE DE
COMPETENCIAS LABORALES
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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30. El rol del referente en Calidad (1)
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC DOCENTES CON CALIDAD FUTURISTA
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
EJEMPLO:
Durante muchos años, los de calidad nos
limitábamos a contarle al dueño del coche cómo se
estaban comportando los neumáticos
Los mejores de nosotros eran capaces de escuchar
el sonido del motor e incluso de mirar el asfalto cien
metros por delante para ver lo que se nos venía
inmediatamente encima
Ahora, si queremos ser verdaderamente útiles a
nuestra empresa y a nuestra sociedad, los de
calidad tenemos obligación de buscar y encontrar
respuestas acertadas todas las nuevas preguntas
que se formula la organización.
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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31. El rol del referente en Calidad (2)
 Elaborar una estrategia de servicio capaz
Antecedentes
Antecedentes
de aportar valor
Modelos de GC
Modelos de GC
 Llegar en el momento oportuno
• marketing es el nuevo departamento aliado y
ISO 9000
ISO gran cliente interno de los que antes
llamábamos "los de calidad". Juntos
Los retos de la GC
Los retos de la abordaremos estudios de mercado, análisis de
expectativas de clientes, estudios de impacto
de acciones de mejora puestas en marcha, de
la repercusión de la satisfacción en la
fidelización de los clientes y un montón de
actividades adicionales que habremos de
desarrollar juntos
 Fiabilidad
• A diferencia de los productos, que primero se
fabrican, luego se ven o se prueban, se
compran una vez fabricados y conocidos,
después se envían y por fin se utilizan, los
servicios se compran al tiempo que se
producen y se consumen, todo ello en un sólo
instante.
• Es por tanto fundamental que los servicios
que ofrecemos dispongan de un alta
fiabilidad: los clientes compran una promesa y
deben confiar en que la empresa les dará lo
prometido
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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32. El rol del referente en Calidad (3)
 La ética o, simplemente: la honradez
Antecedentes
Antecedentes
Una ética que va más allá de la legalidad y que, sin
Modelos de GC
Modelos de GC connotaciones religiosas, apela a los antiguos
ISO 9000
ISO
conceptos de la ética socrática, que hablan de
honradez, de transparencia, de respaldo del servicio
Los retos de la GC
Los retos de la prestado. de confianza: valores personales y morales
puestos en práctica. Esto es: buena gente hecha
empresa, a la que el cliente debe sentir cálidamente y
cerca
 Fomentar el liderazgo y el apoderamiento
(Empowerment).
 Outsourcing.
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
32 1- 809-899-842

33. El rol del referente en Calidad (4)
Antecedentes
Antecedentes  Un sistema de información interna sobre calidad del
Modelos de GC
Modelos de GC servicio y su repercusión en la fidelización de los clientes
ISO 9000
ISO  Incorporar la tecnología en controles y estándares.
Los retos de la GC
Los retos de la  Evaluar el rendimiento y recompensar la excelencia
 Pluralidad de conocimientos en la Gestión por procesos.
Antes calidad era solamente control. Luego, se sumaron las
técnicas de aseguramiento de la calidad. En seguida,
incorporamos gestión total de la calidad, que afecta a todas
las actividades de la empresa. Pero es que de ahí, en un
brevísimo plazo de tiempo, empezamos a considerar como
de nuestra incumbencia los temas de medio ambiente, los
de seguridad, la gestión del conocimiento, los aspectos de
estrategia
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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34. Cuestiones para el debate (1)
Conocer experiencias decepcionantes a menudo provoca que se
Antecedentes
Antecedentes ponga en duda su eficacia real, y se llegan a plantear cuestiones como
las siguientes:¿La calidad transforma o sólo forma? «Unos cuantos
Modelos de GC
Modelos de GC
cursos o conocimientos y nada más». Debe realizarse un seguimiento
ISO 9000
ISO a nuestro personal después de titulaciones. Igual a Docentes.
Los retos de la GC
Los retos de la
¿Puede provocar un proceso fracasado un efecto boomerang entre
empleados y clientes? ¿Vale la pena iniciar un proceso que comporte
tanto riesgo?
Lo meritorio en el mundo de la gestión es conseguir hacer
continuar el proceso y, sobre todo, hacerlo funcionar por sí
mismo, por la inercia de la propia organización. Poder dar varias
vueltas a la rueda de Deming
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
34 1- 809-899-842

35. Cuestiones para el debate (2)
Antecedentes
Antecedentes  Para las organizaciones que ya han emprendido la senda de la
Modelos de GC
Modelos de GC Calidad: ¿cómo aprecia la institución las mejoras introducidas?, ¿son
resultados claros y palpables sobre toda la organización?
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
 ¿Hay que conseguir que los indicadores que nutren los cuadros de
niveles de conocimiento adquirido sean realmente atendidos para
«mandar» decidir, situándose a la misma altura que los indicadores
vedettes como son los internacionales?
Costo de la Calidad
 Si la compañía no ha cambiado con el proceso de calidad es porque
seguramente no le interesaba cambiar, o quizás ni tan siquiera lo
necesitaba.
 El cambio ya no es un lujo sino una necesidad. Las empresas……
¿piden… personas dinámicas, ágiles, flexibles, cercanas amables...
y muchas otras cosas que aún no sabemos? Por los Clientes?
Calidad Total: catalizadora del cambio?
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35 1- 809-899-842

36. EVALUACIONES EN INSTITUCIONES TÉCNICAS
Antecedentes
Antecedentes  Cada vez más a nivel globalizado, se requieren recursos
humanos a nivel técnico profesional de alta calidad. Los
Modelos de GC
Modelos de GC estudiantes deben ser valorados y no juzgados en las
ISO 9000
ISO
evaluaciones. Deben ajustarse a su escala de valor del
conocimiento. Identificar sus niveles de Inteligencia
Los retos de la GC
Los retos de la Emocional.
 Estos recursos deben cumplir exigencias prácticas y
teóricas, con perfiles de filosofías de Kaizen que logren
perfiles de competitividad en los mercados empresariales
internacionales.
 Las evaluaciones deben tomar un ritmo de mejoramiento
contínuo, con revisiones mínimas de dos a tres veces por
año.
 Deben estar conformadas por Círculos de Calidad, con
docentes de tres a cuatro niveles de participación, para
analizar cambios y presentarlos a las directivas de la
institución formativa con filosofías de Empowerment.
 Los cambios en las evaluaciones deben llevar Mapas de
procesos en sus diseños, para definir directrices de
mejoramiento permanente, con células de trabajo
especializados.
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
36 1- 809-899-842

37. Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
ISO 9000
ISO
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Los retos de la GC
Los retos de la
1-809 899 8424
Ing. Acevedo Castiblanco
Experto Internacional
ISO 9001:2000 30 años.
13 Países.
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
37 1- 809-899-842

38. PREGUNTAS?
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
38 1- 809-899-842

39. PREGUNTAS?
Antecedentes
Antecedentes
Modelos de GC
Modelos de GC
ISO 9000
ISO
Los retos de la GC
Los retos de la
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007
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