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especialista en Economía Digital
La Economía Digital es la mayor de
las revoluciones que...
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Digital Business
Directivos de empresas del
sector de internet
Directivos responsables de digitalizar la
ac...
Comercio electrónico
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Marketing Digital (castellano/inglés)
Conviértete en un profesional del marketing digital global y optimiza
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Blogging Profesional y Corporativo
•	 El plan de contenidos y SEO para blogs
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Responsables de gestión de clientes
Profesionales de responsabilidad en áreas
de marketing, publicidad y comunicación
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Fidelización y vinculación del cliente
a la marca
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Gestión de Customer Contact Center
Construye y gestiona con éxito un contact center profesional
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El Máster Online en las Competencias de la Economía Digital, permite la especialización sobre uno de los cuatro grandes pilares de la Economía Digital: Digital Business, Marketing Digital, Digital Customer Management o Gestión de Customer
Contact Center.

El liderazgo de ICEMD sobre las principales disciplinas de la Economía Digital, se ve reflejado en el Máster Online en las Competencias de Economía Digital, un máster diseñado para lograr la especialización del profesional sobre los nuevos modelos de negocio digitales.

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Máster Online en las Competencias de la Economía Digital

  1. 1. El máster que te convertirá en un especialista en Economía Digital La Economía Digital es la mayor de las revoluciones que jamás hemos experimentado. Los resultados son continuos y espectaculares, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, nuevas necesidades… Tener los conocimientos necesarios para formar parte de esta revolución, permite disponer de una ventaja competitiva que en muchas ocasiones es una garantía de éxito. El liderazgo de ICEMD sobre las principales disciplinas de la Economía Digital, se ve reflejado en el Máster Online en las Competencias de Economía Digital, un máster diseñado para lograr la especialización del profesional sobre los nuevos modelos de negocio digitales. El Máster Online en las Competencias de la Economía Digital, permite la especialización sobre uno de los cuatro grandes pilares de la Economía Digital: Digital Business, Marketing Digital, Digital Customer Management o Gestión de Customer Contact Center. Cada especialización lleva asociada módulos troncales y facultativos. Para completar la titulación máster el alumno debe superar 6 módulos, con un mínimo de 4 troncales. Desde ICEMD te asesoraremos personalmente para que puedas realizar la configuración que más se ajuste a tu perfil. Configura tu máster a medida Programa Finalizados con éxito los 6 módulos y el proyecto final obtendrás una doble titulación Realiza tu proyecto final de máster Elige 6 módulos Elige una de las siguientes especialidades 6 módulos troncales o 5 módulos troncales + 1 módulo facultativo o 4 módulos troncales + 2 módulos facultativos Digital Business Marketing Digital Customer Centric Marketing Contact Center Management 1 2 3 4
  2. 2. Especialidades Digital Business Directivos de empresas del sector de internet Directivos responsables de digitalizar la actividad de su empresa Emprendedores Directivos que quieren mejorar su formación en e-business Aprende a dirigir, gestionar e impulsar la digitalización de tu compañía o lanzar tu propio negocio online. Dirigido a... Dirección y gestión digital • Tendencias estratégicas digitales. Modelos de negocio digital. Cadena de valor digital • Metodologías y gestión digital de proyectos • Estrategia e innovación digital. Gobierno IT • Gestión financiera digital. Gestión de los RR.HH. Gestión de la reputación online • Aspectos jurídicos en entornos digitales Marketing digital • Diseño y creación de un plan de marketing digital • Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM • Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización online • Las claves para crear una tienda en internet • Social media strategy. Mobile marketing y geolocalización Módulos troncales A elegir mínimo 4 troncales Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Business otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD. Doble titulación europea ESIC y FEDMA Una oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa. European Diploma in Digital Business otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing. 22
  3. 3. Comercio electrónico • Plan estratégico de un e-commerce • Soluciones tecnológicas. Claves para construir un website de éxito • Analítica web, SEO & SEM • Social & mobile commerce • Medios de pago online. Logística y atención al cliente en e-commerce Cómo crear una start-up • Economía digital y negocios 2.0. Tendencias en tecnología y medios digitales • Investigación de mercados y start-ups. Modelos de negocio transaccionales • Business plan • Modelos de financiación • Puesta en marcha de negocios digitales. Branding digital. Plan de marketing de lanzamiento Customer relationship management • La estrategia y el valor del CRM • La tecnología al servicio del CRM. La gestión del business intelligent • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM • Implantación de un CRM. Gestión y seguimiento del CRM • Nuevos entornos y evolución del CRM Programa sujeto a posibles modificaciones Analítica digital • Analítica web • Medición del posicionamiento en SEO • Optimización de contenidos • Medición de resultados en campañas de publicidad • Analítica SEM / móvil / social media / e-commerce Mobile marketing • Mobile marketing. Estrategia en el mix de movilidad. Multicanalidad mobile • Operadores móviles. Dispositivos móviles y sistemas operativos • Mobile advertising. Mobile social media. Geolocalización • Aplicaciones móviles y webapps. Posicionamiento en las apps stores • Mobile publishing. Mobile games. Mobile analytics. Mobile commerce Coolhunting • Coolhunting y el análisis de tendencias. El informe de tendencia • Metodología y herramientas de trabajo del coolhunter • Sistemas de innovación. Diseñar e implementar un sistema de innovación • Design thinking. Tendencias actuales • Contabilidad y finanzas para coolhunters Social media management • Puesta en marcha de un proyecto de social media ORM • Facebook. Blog corporativo. Twitter. LinkedIn y estrategias de contenido B2B • Contenido, creatividad y redes de apoyo • Buzz marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla • Mobile social media applications & social media analytics Módulos facultativos
  4. 4. Marketing Digital (castellano/inglés) Conviértete en un profesional del marketing digital global y optimiza tu presencia en el mundo online. Dirigido a... Marketing digital • Diseño y creación de un plan de marketing digital • Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM • Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización online • Las claves para crear una tienda en internet • Social media strategy. Mobile marketing y geolocalización Analítica digital • Analítica Web • Medición del posicionamiento en SEO • Optimización de contenidos • Medición de resultados en campañas de publicidad • Analítica SEM / Móvil / Social Media / e-commerce Profesionales actuales y futuros del marketing, publicidad y comunicación y e-commerce Online marketing managers Profesionales de agencias y consultoras interactivas Community managers Online reputation managers Product managers Responsables y profesionales de desarrollo de negocio Responsables de PYMES Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Marketing Digital otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD. Doble titulación europea ESIC y FEDMA Una oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa. European Diploma in Interactive Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing. 22 Módulos troncales A elegir mínimo 4 troncales
  5. 5. Blogging Profesional y Corporativo • El plan de contenidos y SEO para blogs • Creación de un blog profesional con WordPress • Emailing y bases de datos de suscripcione • Videoblogging y social blogging • Analítica, métricas y cómo medir la rentabilidad de mi tienda online Customer relationship management • La estrategia y el valor del CRM • La tecnología al servicio del CRM. La gestión del business intelligent • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM • Implantación de un CRM. Gestión y seguimiento del CRM • Nuevos entornos y evolución del CRM Customer experience management • Diagnóstico, innovación y diseño de la experiencia del cliente • Estrategia multicanal. Shopping & social experience • Medición de la experiencia del cliente • Personas y cultura de la experiencia • Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente Creatividad digital • Banners, anuncios en Facebook, rich media y formatos enriquecidos • Branded content. Escribir en blogs y redes sociales • Fotografías & vídeo en internet. Mobile. APPs y gamificación • El sitio web como centro de la actividad digital. Landing pages, home pages y microsites • Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots Social media management • Puesta en marcha de un proyecto de social media. ORM • Facebook. Blog Corporativo. Twitter LinkedIn y B2B • Contenido, creatividad y redes de apoyo • Buzz Marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla • Mobile social media applications & social media analytics Comercio electrónico • Plan estratégico de un e-commerce • Soluciones tecnológicas. Claves para construir un website de éxito • Analítica Web, SEO & SEM • Social & mobile commerce • Medios de Pago online. Logística y atención al cliente Publicidad digital • La planificación y contratación de medios digitales. Métricas y el análisis de resultados • SEM. Opciones avanzadas en Google Adwords. Creación y optimización de landing pages • Email marketing. Display advertising y rich media. Affiliate marketing • SMO (Social Media Optimization) • Mobile marketing, geolocalización e internet TV Mobile marketing • Mobile marketing. Estrategia en el mix de movilidad • Operadores móviles. Dispositivos móviles y sistemas operativos • Mobile advertising. Mobile social media. Geolocalización • Aplicaciones móviles y webapps. Posicionamiento en las apps stores • Mobile: publishing, games, analytics, m-commerce Programa sujeto a posibles modificaciones Módulos facultativos
  6. 6. Responsables de gestión de clientes Profesionales de responsabilidad en áreas de marketing, publicidad y comunicación y e-commerce Profesionales de agencias y consultoras Customer relationship managers Digital Customer Management Conviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales. Customer experience managers Responsables y profesionales de desarrollo de negocio Responsables de PYMES Profesionales del marketing relacional Dirigido a... Customer insight • Inteligencia competitiva • Brand analytics & customer centricity • Análisis y planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente • Análisis y la segmentación de clientes • Regulación jurídica del marketing relacional Captación y cualificación de clientes • Estrategias de captación y cualificación de clientes • Inbound marketing • La web para captación: formularios, landing pages y SEO • SEM, display & affiliate marketing • Social media & content management aplicado a la generación de leads Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Customer Management otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD. Doble titulación europea ESIC y FEDMA Una oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa. European Diploma en Relationship Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing. 22 Módulos troncales A elegir mínimo 4 troncales
  7. 7. Fidelización y vinculación del cliente a la marca • Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca • Cómo medir la inversión y el ROI en fidelidad • La integración del cliente en tu negocio: crossumer & crowdsourcing y otros procesos colaborativos • Content management: creación y divulgación de contenido en redes • CRM analítico: cómo explotar una base de datos de marketing de calidad Comercio electrónico • Plan estratégico de un e-commerce • Soluciones tecnológicas. Claves para construir un website de éxito • Analítica web, SEO & SEM • Social & mobile commerce • Medios de pago online. Logística y atención al cliente en e-commerce Customer experience management • Diagnóstico, innovación y diseño de la experiencia del cliente • Estrategia multicanal. Shopping & social experience • Medición de la experiencia del cliente • Personas y cultura de la experiencia • Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente Analítica digital • Analítica web • Medición del posicionamiento en SEO • Optimización de contenidos • Medición de resultados en campañas de publicidad • Analítica SEM / móvil / social media / e-commerce Coolhunting • Coolhunting y el análisis de tendencias. El informe de tendencia • Metodología y herramientas de trabajo del coolhunter • Sistemas de innovación. Diseñar e implementar un sistema de innovación • Design thinking. Tendencias actuales • Contabilidad y finanzas para coolhunters Datamining & customer intelligence • La información como factor clave para el datamining • Procesos y metodologías de datamining • Técnicas analíticas para generar conocimiento • Gestión eficiente del cliente • El datamining en el mundo digital Creatividad digital • Banners, anuncios en Facebook, rich media y formatos enriquecidos • Branded content. Escribir en blogs y redes sociales • Fotografías & vídeo en internet. Mobile. APPs y gammificación • El sitio web como centro de la actividad digital. Landing pages, home pages y microsites • Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots Customer relationship management • La estrategia y el valor del CRM • La tecnología al servicio del CRM. La gestión del business intelligent • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM • Implantación de un CRM. Gestión y seguimiento del CRM • Nuevos entornos y evolución del CRM Programa sujeto a posibles modificaciones Módulos facultativos
  8. 8. Gestión de Customer Contact Center Construye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes. Responsables de gestión de clientes Profesionales del marketing relacional Customer relationship managers Customer experience managers Responsables y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente Responsables de PYMES Dirigido a... Gestión avanzada de operaciones en un contact center • Definición y modelos de un contact center • Estándares de calidad aplicables a la gestión de un contact center • Gestión de las operaciones. Emisión de llamadas. Planificación y dimensionamiento • Definición de procesos, diseño y organización de un contact center • Seguimiento y cuadros de mando. Modelos de autogestión Gestión de recursos humanos en un contact center • Gestión integral y liderazgo de RR.HH. en contact center • Reclutamiento, selección e integración de profesionales. La comunicación interna • La gestión por competencias y la retribución como modelo de gestión de RR.HH. • El coaching como modelo de desarrollo y base de la mejora de los resultados y la calidad del servicio • Gestión del talento, desempeño y formación de RR.HH. en el contact center. Motivación, fidelización y retención. Relaciones laborales Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Gestión de Customer Contact Center otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD. Doble titulación europea ESIC y FEDMA Una oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa. European Diploma in Customer Contact Center Management otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing. 22 Módulos troncales A elegir mínimo 4 troncales
  9. 9. Gestióndetecnologíadecontactcenter • Introducción de las tecnologías al contact center. Componentes de distribución de interacciones • Claves de éxito de una implantación tecnológica. Las últimas propuestas tecnológicas • Integración CTI. El pegamento entre la información y las interacciones • Cómo desarrollar servicios y campañas multicanales. Elaboración de un RPF • Modelos de negocio basados en tecnología. Sistemas de grabación. Evaluación de calidad. Herramientas de planificación. Sistemas de WFM Dirección y control de gestión de contact center • Introducción a la contabilidad y finanzas. Balance y cuenta de resultados • Contabilidad de costes. Imputación de costes • De la contabilidad de costes a la contabilidad de gestión: presupuestos y costes en calidad • Inversiones: retornos y financiación • Cuadro de mando integral. Ratios financieros y consideraciones finales Gestión avanzada de clientes en contact center • Nuestro entorno está cambiando ¿tu contact center se ha adaptado ya? • Marketing relacional y contact center como respuesta a esta nueva situación • Mi cliente, mi tesoro. El contact center es quien se comunica con él en una empresa orientada al cliente • Social media y contact center: integración de todos los canales de relación con mi cliente • Cuadro de mando integral - balanced scorecard Customer experience management • Diagnóstico, innovación y diseño de la experiencia del cliente • Estrategia multicanal. Shopping & social experience • Medición de la experiencia del cliente • Personas y cultura de la experiencia • Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente Social media management • Puesta en marcha de un proyecto de social media. ORM • Facebook. Blog corporativo. Twitter. LinkedIn y estrategias de contenido B2B • Contenido, creatividad y redes de apoyo • Buzz Marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla • Mobile social media applications & social media analytics Customer relationship management • La estrategia y el valor del CRM • La tecnología al servicio del CRM. La gestión del business intelligent • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM • Implantación de un CRM. Gestión y seguimiento del CRM • Nuevos entornos y evolución del CRM Datamining & customer intelligence • La información como factor clave para el datamining • Procesos y metodologías de datamining • Técnicas analíticas para generar conocimiento • Gestión eficiente del cliente • El datamining en el mundo digital Programa sujeto a posibles modificaciones Módulos facultativos
  10. 10. Workshops habilidades (contenido audiovisual) Personal Brand 2.0 Emprendeduría Digital Cómo hacer presentaciones eficaces Sesiones Marketing Basics (contenido audiovisual) Sesión fundamentos del Marketing Estratégico Curso Intensivo Online Fundamentos de Marketing Digital Tutoriales online Cómo crear tu perfil digital en ICEMD Cómo hacer y dinamizar tu propio blog Tutorías con tu tutor Whitepaper Webinars exclusivos Los alumnos máster disponen de una serie de servicios de valor añadido: Claustro sujeto a posibles modificaciones El profesorado de el Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 400 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten. Samuel Martínez Head of Retail de Facebook España Adrián Segovia Director de Negocio Digital de Diario AS Jorge Catalá Industry Head, Retail de Google Spain Susana Voces Directora Comercial eBay en EMEA eBay Juan José Delgado Senior Marketing Manager de Amazon Raquel Serradilla Vicepresidenta Ejecutiva del Sur Europa Altitude Software Jorge Lucio Sánchez Gestor Senior de Proyectos Estratégicos de Telefónica España Javier Godoy Gerente de Social Media Analytics de Indra Carlos Molina VP Innovación & Consultoría de IZO Pedro Renter Director General de Ulises Interactive (Grupo Planeta) Miguel Cruz Director de Marketing y Estrategia de Clientes de Reale Seguros Manuel Balsera Start Digital Media, Itrain, Imentor, P1P Rubén Lobo Responsable de CRM de Bankinter Consultoría y Asesoría Sergio Carol Director del Centro de Siniestros Diversos de Catalana Occidente Cristobal Álvarez Head of paid Social Media de Neo Ogilvy Blanca Moraleda Directora de Atención al Cliente de AXA Seguros Juan Manuel Elices Senior Digital Strategist de Divisadero Ignacio Torre Responsable Innovación y Excelencia de Ibercaja Matías Ezequiel Jefe de Producto de Diario AS Francisco Javier Gallardo Senior Customer Experience & Operations Manager de Sage Mónica Adánez Responsable Información de Gestión América del Sur del Grupo BBVA Luis María Egusquiza Director General OgilvyOne Consulting & Dataservices de OgilvyOne Juan Manuel Vaquero Director de Planificación y Soporte Operativo de ONO Algunos componentes del claustro del MOCED Profesorado
  11. 11. Sin horarios fijos Si necesitas llevar un ritmo personal, si trabajas, si tienes otros compromisos que te resulten incompatibles con la asistencia a clase, la formación online es lo que estás buscando. Compatible con tu horario profesional y vida personal: serás tú quien elijas cuándo y desde dónde estudiar con total libertad. Sólo tendrás horas marcadas para webinars y tutorías. Colaborativa En el Instituto de la Economía Digital trabajarás de manera individual o en grupo realizando un proyecto, tal cual lo harías en tu trabajo. Práctica Te preparamos para aplicar lo aprendido en tu vida laboral desde el primer día. Personalizada Seguimiento totalmente personalizado entre el tutor y el alumno. Tú decides el nivel de atención que necesites en cada momento. Facilidad de acceso Sólo necesitas un terminal con conexión a internet, un navegador y correo electrónico. Así de fácil. ¿Por qué e-learning?
  12. 12. ¿Por qué ICEMD online? 9 años impartiendo formación online Más de 140 profesores y expertos docentes 98% El 98% de alumnos superan el curso con éxito 9 Más de 1.500 alumnos certificados de 20 países diferentes
  13. 13. Cómo se estudia en ICEMD Por qué estudiar en ICEMD Aula Virtual Plataforma online desarrollada a medida para comunicarse con profesores y compañeros, acceder a documentación y recursos (vídeos, e-books, bibliografía, links, etc.), y reunirse de forma virtual gracias a nuestra herramienta de web conference. Networking Posibilidad de realizar contactos de alto nivel entre participantes y docentes con diferentes perfiles profesionales: empresas digitales, tradicionales y emprendedores. Proyectos de empresas reales En cada módulo los alumnos realizarán en grupo un proyecto basado en un caso real. Trabajo Investigación Final de Máster en formato Blog o Whitepaper Realizado de manera individual, te enseñaremos cómo hacerlo y cómo sacarle el máximo rendimiento. Empleabilidad Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año. Experiencia e innovación Experiencia avalada por los 20 años y más de 7.500 alumnos de ICEMD, y los 50 años y más de 40.000 alumnos de ESIC Business & Marketing School. Una amplia trayectoria siempre en constante innovación, investigando y adoptando las disciplinas y metodologías de estudio necesarias para formar al empresariado del futuro. Avales institucionales Acreditada y certificada por las principales agencias de calidad. Miembro de las principales asociaciones empresariales y sectoriales.
  14. 14. Ecosistema ICEMD
  15. 15. www.esic.edu www.icemd.com BUSINESS&MARKETINGSCHOOL REGÍSTRATE EN ICEMD Condiciones y promociones especiales en programas de formación. Lifelong learning & Networking. Acceso a más de 200 artículos, entrevistas, casos... icemd Esic icemd ICEMD +EsicEs esiceducation @icemd @EsicEducation linkd.in/ICEMD tinyurl.com/ESIC-Linkedin CanalICEMD ESICmarketing MADRID 902 918 912 admisiones@icemd.com BARCELONA 93 414 44 44 info@ismarketing.com VALENCIA 96 339 02 31 info.valencia@esic.edu NAVARRA 948 29 01 55 info.pamplona@esic.edu ZARAGOZA 976 35 07 14 info.zaragoza@esic.edu SEVILLA 95 446 00 03 info.sevilla@esic.edu BILBAO 94 470 24 86 formacion@camarabilbao.com MÁLAGA 95 202 03 69 info.malaga@esic.edu GRANADA 958 22 29 14 master@esgerencia.com

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