Livecare Support 10 IN OnPremise è una soluzione per il Desktop Management, Teleassistenza, Demo, da installare presso il proprio datacenter aziendale.

1. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 1
DESKTOP MANAGEMENT ONPREMISE
Livecare Support 10 IN

2. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 2
Livecare Support 10 IN
Desktop management ‘Made in Italy’
Livecare Support 10 IN è la soluzione OnPremise che
consente alle organizzazioni di supporto di accedere in
modo sicuro ai desktop dei propri colleghi e risolvere,
anche in mobilità, tutte le problematiche di assistenza
software.
Semplice da utilizzare, con Livecare Support 10 IN i
responsabili informativi possono rapidamente fornire il più
sicuro ed efficace supporto a distanza ai propri dipendenti
e clienti, aumentando la produttività e l'efficienza dei
reparti.
Inoltre sfruttando la funzione di contabilizzazione, è
possibile consuntivare le attività differenziandole per
ognuno dei settori o centri di costo interni all'impresa.

3. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 3
Soluzione evoluta per il desktop management
Assistenza
remota
Gestione
attività
Report
Livecare Support 10 IN è la
soluzione OnPremise con la
quale effettuare assistenze
remote e demo con i colleghi
La licenza è per operatori
concorrenti e per illimitate
sessioni
Si utilizza attraverso un codice
di sessione ed è disponibile per
sistemi Win, Mac, Linux
Livecare Support 10.0 IN
consente di creare facilmente
reparti aziendali ed associare
colleghi ad ogni centro di costo
in modo da avere facilmente
una suddivisione per attività
L'associazione viene effettuata
attraverso una semplice azione
che lega la sessione al contatto,
anche richiamabile dalla rubrica
a disposizione
Livecare 10.0 IN traccia tutte le
attività degli operatori che sono
archiviate e visualizzabili
attraverso opportuni report in
relazione al contratto.
I report possono essere
scaricabili anche in formato
excel e pdf

4. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 4
Modalità di effettuazione dell’assistenza
Assistenza presidiata
Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta
da utenti per l’assistenza su propri desktop.
L’utente, contatta il CED per avere supporto attraverso
l’applicazione Livelet ed un codice di sessione associato
che consente all’utente di essere riconosciuto dal tecnico
che attiva automaticamente la sessione di assistenza
remota che gli consente immediatamente di controllare il
desktop
Assistenza non presidiata
Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta
da utenti per l’assistenza su server.
L’azienda installa un servizio sul server (Internet Agent) che
viene visualizzato insieme al suo stato nel LiveOperator, il
client del tecnico che può, anche senza utente presente,
collegarsi al sistema remoto ed effettuare assistenza.

5. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 5
Assistenza remota utenti aziendali
Controllo software
Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da
remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le
attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad
esempio:
 Aggiornamenti di sistemi operativi
 Installazione ed aggiornamento di software office
 Visualizzazione dei problemi riscontrati dagli utenti
sugli applicativi
 Installazione di driver di stampanti
 Formazione a distanza su nuove funzioni
.

6. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 6
Architettura
Accesso tramite codice
di sessione in INTERNET

7. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 7
Le potenzialità di Livecare Support 10 IN
Migliore produttività
degli operatori di
assistenza ovunque
siano (device mobili)
Effettuare assistenze
remote in tempo reale
con colleghi, clienti,
partner da qualunque
luogo
Nuovi modi per
collaborare con i propri
colleghi di assistenza
utilizzando in mobilità
le funzioni social come
avatar, presence e chat
Trasferire tra colleghi le
sessioni di supporto
remoto
Riduzione costi
attraverso la fornitura
di virtual già
configurata da installare
in server aziendale
Utilizzo immediato da
parte di gruppo di
supporto.
Adozione di dinamiche
commerciali mutuate
dai servizi Cloud
Possibilità di
acquisizione delle
licenze per sessioni
concorrenti e
postazioni da assistere
illimitate

8. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 8
Appliance
Sistema integrato
Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da
remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le
attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad
esempio:
 Aggiornamenti di sistemi operativi
 Installazione ed aggiornamento di software
 Gestione di bugfix applicativi
 Accesso a server
 Contabilizzazione attività per centro di costo
 Assistenza in mobilità attraverso Android
.

9. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 9
LiveOperator 10 IN – Client PC

10. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 10
LiveOperator 10 IN – Client Android

11. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 11
Assistenza italiana per le italiane
… e altre 650 clienti sul territorio nazionale…

12. 18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 12
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