Prezentacija o korištenju društvenih mreža za potrebe turizma sa naglaskom na hotele i turističke zajednice. Predavanje održano na ITDE konferenciji, Hotel Valamar Diamant Poreč, 1.6.2012.
Linkovi:
www.istudio.hr, www.facebook.com/iSTUDIO, @theistudio, @idapandur
1. Društvene mreže u turizmu–
efikasno, dugoročno,
mjerljivo
Ida Pandur
Vice President
External Relations
T: @idapandur
2. iSTUDIO team
OSNOVAN lipanj 2009.
ZAPOSLENIH 26
PRAKTIKANATA 7
PROSJEČNA DOB 25 godina
3. iSTUDIO izvan Hrvatske
Partnerstvo sa agencijama u Partnerstvo sa agencijama u
Austriji
Mađarskoj
Partnerstvo sa agencijama u
Sloveniji
Osnovana podružnica
Srbija
Partnerstvo sa agencijama u
Makedoniji
Osnovana podružnica za BiH
3 zaposlenih
6. Facebook YouTube
800 milijuna
900 milijuna unique korisnika
aktivnih korisnika 3 milijarde
videa se pogleda
svaki dan
1,5 milijuna
aktivnih korisnika u Twitter
Hrvatskoj 250 milijuna
aktivnih korisnika
55 minuta 20 tisuća
svaka osoba u prosjeku aktivnih korisnika u
provede dnevno na Facebooku
Hrvatskoj
200 milijuna
500 milijuna Tweetova dnevno
mobile korisnika LinkedIn
150 milijuna
700 000 u Hrvatskoj aktivnih korisnika
150 tisuća
aktivnih korisnika
90% recruitera
ga koristi
za zapošljavanje
7. Preporukama prijatelja vjeruje
90% korisnika
Preporukama nepoznatih osoba vjeruje
73% korisnika
Reklamama vjeruje
14% korisnika
9. Alati
društvene
mreže
Target
Timeline
Ciljevi
Mjere
Budžet
uspjeha
10. Smjerovi za hotele i turističke zajedice
! Hoteli
! promocija branda (krovna stranica)
! lokacijska promocija i customer service (stranica
pojedinog hotela)
! Turističke zajednice
! promocija destinacije kroz pričanje priče
! portal – funeliziranje prema drugim stranicama
13. Za što se može koristiti
! za SVE!
! komunikacija sa korisnicima
! promocija usluga
! booking
! CRM
! prenošenje iskustva
! promocija evenata
! promocija drugih kanala komunikacije branda
(npr.web, Twitter)
! Facebook omogućuje stvaranje najcjelovitije priče za
korisnike
14. Što se može?
Facebook
pages
Facebook
groups
Marko
Ana
Mar-na
Facebook
events
Facebook
apps
15. Facebook stranica
! centralno mjesto na Facebooku
! dugoročna priča
! mora biti:
! profesionalno dizajnirana i postavljena
! kontinuirano vođena
! oglašavana
18. Promocija
! FB ads
! Google AdWords
! tradicionalni medijski kanali – TV, radio
! brošure, katalozi, naljepnice
! SVE!
19. Facebook aplikacija
! najbolji način za pojačanje aktivnosti korisnika i
postizanje jačeg engagementa sa brandom
! Vrste Facebook aplikacija:
! kratkoročne (kampanjske) – stand alone apps
! dugoročne funkcionalne – tab apps
42. TripAdvisor
! ako je dobro, tamo će vas prvo pohvaliti
! ako je loše, tamo će vas prvo pokuditi
duboka integracija sa
Facebookom
reviews meets social graph
= vjerodostojnost!
45. Zaključak
! kada ste gore, onda ste gore
! nije kampanja
! dugoročni pristup
! pitajte, slušajte, reagirajte
! gledajte dobre primjere i pratite ih
! mjerite
! učite iz grešaka
46. Ne gradi se Facebook stranica ili Twitter account – grade se
odnosi kao temelj dugoročnog i uspješnog poslovanja!
47. iSTUDIO – social media company
Borovci 17, 10000 Zagreb, Croatia
www.istudio.hr
www.facebook.com/iSTUDIO
www.twitter.com/theistudio
www.socialnumbers.com
www.facebook.com/socialnumbers
www.twitter.com/socialnumbers
www.mediatoolkit.com
www.facebook.com/mediatoolkit
www.facebook.com/themediatoolkit