1. 스마트폰으로 창조하는
새로운 유통 패러다임
KT커머스 TMC(TV & Mobile Commerce) 개발팀
문근재 gjmoon@ktcommerce.co.kr

2. Intro
Seamless Communication
- Any Time / Any Device / Any Where
- 새로 늘어나는 시장 : 고객의 시간
- 학생 / 의사결정권자 / 영업사원 / 여행자

3. Grand Summary
스마트폰이 만드는 패러다임
스마트폰으로 창조하는 새로운 유통 패러다임
So, what?

4. 스마트폰(Smart Device)이 만드는 패러다
임
- 기술만능주의 에서 사람이 중심으로
- 가상의 세계에서 다시 현실의 세계로
- 정보화 사회에서 상상력의 사회로

5. Later – 스마트폰은 고객을 스마트하게
SMART
고객이 스마트 해지면 불편한 사람들 : 정치인, 유통사업
자

6. 스마트폰으로 창조하는 새로운 유통 패러다임
SNS LBS Identity AR
즉시, 현실, 관계지향
- 고객은 더 많은 정보를 요구하고 이용한다.
- 신뢰의 기반이 이동한다.
- 온/오프라인 커머스의 경계가 무너진다.
- 모바일 전자지갑은 경제혁명

7. 고객은 더 많은 정보를 요구하고 이용한다.
모바일 쿠
폰
멤버십
통합포인트
Barcode
QRcode 가격비교
RFID 지식검색
AR 역견적
LBS
상품평
리뷰
사용후기
지인추천
-http://www.youtube.com/watch?v=PaNnOHSJ-cQ

8. 신뢰의 기반이 이동한다.
제조사
마케터
사용자
지인

9. 온/오프라인 커머스의 경계가 무너진다.
Whole-line 유통업체
SNS
Offline 유통업체 LBS Online 유통업체
RFID
AR

10. 모바일 전자지갑은 경제혁명
인증서(신분증) / 명함 / 보안카드 / 출입카드
실물쿠폰 / 멤버십카드
신용카드 / 현금
-http://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk&feature=related

11. 모바일 전자지갑은 경제혁명
스마트폰에 장착되는 카드리더 스마트폰에 장착되는 RFID리더
기 기
결제 주체의 이동 정보이용의 주체
사업자 → 고객 사업자 → 고객

12. - 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하라.
- 서비스를 융합하라.
- 개인화 서비스를 고도화 하라.
- 네트워크 판매를 하라.

13. 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하라.
출처 : http://www.docham.com
감성기반의 신뢰 높은 손글씨 상품평
트위터를 이용한 할인정보
- 정보생산자를 주목
- 정보생산의 플랫폼 제공 및 혜택제공으로 Lock-In
- 구매자에서 정보생산자로, 정보생산자에서 구매자로
Customer Round

14. 서비스를 융합하라.
트위터에 연결된 부가 서비스들
- 혼자서 모든걸 다 할 수도, 다 해서도 안된다.
- 고객은 사업구조에는 관심 없다. 좋은 서비스들을 원할
뿐
- 매쉬업/클라우드/OPEN API

15. 개인화 서비스를 고도화 하라.
고객의 동선기반
고객의 관계파악
개인별 맞춤형 새로운 가치부여
고객식별 및 그룹 서비스
별 차별화 서비스
고객 관계
고객 개인
고객 그룹
스마트 CRM
정서적 CRM
시스템 CRM CRM 트렌드의 변화 (KT커
머스)

16. 네트워크 판매를 하라.
사업자
구매고객
관심고객
잠재고객
- 최고의 강력한 Lock-In 효과
- 대규모 소비자 연합 출범 가능

17. [결언]
어떤 사업을 할 것인가 이전에 어떤 사상을 가질 것
인가
패러다임과 트렌드의 차이

18. 성공적인 닷컴 기업의 사상
고급사용자 Face 플랫폼
Lock-In book 오픈
사업 < 고객 아마존 상품 < 가치
관계 이베이 신뢰

19. 성공적인 닷컴 기업의 사상
스마트폰 고급사용자 Face 플랫폼 서비스 융합
Lock-In book 오픈
Easy Value
Fun 사업 < 고객 아마존 상품 < 가치
Chain
Fast
SNS 관계 이베이 신뢰 보안

20. 패러다임과 트렌드의 차이
패러다임 트렌드
- 산업 전반의 변화 - 산업내에서의 변화
- 거스르면 도태되는 - 거스르면 창조하는
- 성급하면 거름되는 - 성급하면 앞서가는
- 전략 이전의 비전 - 전술의 단계

21. 감사합니다.
KT커머스 TMC(TV & Mobile Commerce) 개발팀 문근재
gjmoon@ktcommerce.co.kr
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