1. Neue Medien/Internet Social Media Marketing

2. 1. Einleitung 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 2

3. 2. Was ist Social Media Marketing? 2.1 Definition Social Media Interaktion und Kollaboration Dialog statt Monolog Demokratisierung 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 3

4. 2. Was ist Social Media Marketing? 2.2 Bekannte Plattformen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 4

5. 2. Was ist Social Media Marketing? 2.2 Bekannte Plattformen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 5

6. 2. Was ist Social Media Marketing? 2.3 Definition Social Media Marketing (SMM) Form des Onlinemarketings Allg. Marketingziele durch Social Media-Engagement erreichen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 6

8. Aufbau, Pflege bzw. Verbesserung des Corporate Images

9. Kundenneu- oder rückgewinnung

10. Weiterentwicklung/Verbesserung der Produkte

11. Recruiting von Mitarbeitern17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 7

12. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.1 Analyse der bisherigen Medien 3.1.1 Media-Medien Media Strategie Kosten/ROI cost-of-consumer-acquisition: Kosten die ein Neukunde verursacht 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 8

13. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.1 Analyse der bisherigen Medien 3.1.1 Media-Medien Verantwortung des Marketing Demographics/Zielgruppe besseres Verständnis im Gespräch Sinnvoll ? ROI für jede Gruppe Unterkategorien besseres Verständnis die Gruppen über konventionelles Marketing und Social Media Marketing zu erreichen Herausfinden der effektivsten Kommunikation 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 9

15. Nachricht

16. Häufgkeit

17. call-of-action (zentrale Handlungsanforderung)17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 10

18. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.1 Analyse der bisherigen Medien 3.1.3 Case Explodierender Buchverkauf durch LinkedIn Hintergrund Strategie Umsetzung Chance Resultat Gary Unger, Autor Quelle: The Social Media Bible 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 11

19. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.2 The Social Media Trinity 3.2.1 Trinity Number ONE Blogs: 5 W‘s Who What Where Why When 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 12

20. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.2 The Social Media Trinity 3.2.2 Trinity Number TWO Microblogging (Twitter): 5 W‘s Who What Where Why When 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 13

21. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.2 The Social Media Trinity 3.2.3 Trinity Number THREE Social Networks: 5 W‘s Who What Where Why When 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 14

22. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.2 The Social Media Trinity 3.2.4 Beispiel Starbucks My Starbucks Idea/ Store Finder Quelle: http://adage.com/article/special-report-digital-alist-2010/digital-a-list-2010-starbucks-brewing-social-media/142202/ 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 15

23. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.3 Integration der Strategien 3.3.1 Integration der bisherigen Strategie in die Trinity Kombination WICHTIG: Social Media funktioniert nie allein Auswahl WICHTIG : für eine unterschiedliche Nachricht auch ein unterschiedliches Medium Klare individuelle Ziele WICHTIG: nur einen call of Action Qualität beim Inhalt WICHTIG: Die Nachricht sollte trotzdem professionell aussehen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 16

24. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.3 Integration der Strategien 3.3.3 Case Adobe frägt Studenten, „Is it real or fake?“ Hintergrund Strategie Umsetzung Chance Resultat Adobe Quelle: The Social Media Bible 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 17

25. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.4 Identify Resources 3.4.1 Relevanz Herausfinden des ROI von Social Media 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 18

27. gutes Verhalten und entsprechende Sprache

28. Besänftigung/ Entschärfung on schlechter Presse

29. Retweet gut Neuigkeiten

30. Unangebrachte Sprache

31. Herablassende Behandlung

32. Schnippisch

33. Beleidigung des Autors

34. Löschen eines bösen/ schlechten KommentarsLeser stellt sich auf die Seite des Unternehmens 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 19

36. Betriebsfremde Helfer

37. Marketing- und PR- Firmen

38. Berater Überprüfung derer Kompetenz 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 20

39. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.4 Identify Resources 3.4.4 Beispiel Nestlé Quelle: http://achinger.com/nestles-facebook-fanpage-entwicklung-einer-krise/ 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 21

40. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.5 Monitoring & Measuring Quelle: http://www.zenithoptimedia.de/?p=109 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 22

42. Beobachtung und Analyse

43. Anwendung: Unternehmen, Verbände,politische ParteienMeinungen, Kritik und Anregungen zu Produkten oder Dienstleistungen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 23

45. Ergebnis: Artikel und Nachrichten

46. Bedeutung: Bedürfnisse und ResonanzenMonitoring wird häufig mit der Begrifflichkeit des „Zuhörens“ verglichen 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 24

48. Scout Labs

49. Trackur

50. Google Alerts

51. Technorati Search

52. LinkedIn

53. Mr Wong usw.Zeitverzögerung Echtzeit 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 25

55. Artikel werden tabellarisiert und in Datenberichten präsentiert

56. Datensätze wieder nach Quellen und Datum, den ursprünglichen Nachrichten aufschlüsselnMessgrößen werden in Kennzahlen ausgedrückt 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 26

57. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.5 Measuring 3.5.3 Tools Kostenpflichtig Kostenlos 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 27

58. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.5 Measuring 3.5.3 Tools Kostenpflichtig Kostenlos 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 28

59. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.5 Monitoring 3.5.3 Tools Kostenpflichtig Kostenlos 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 29

60. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.5 Measuring 3.5.3 Tools Kostenpflichtig Kostenlos 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 30

63. Listings in Blogrolls

64. Anzahl von Kommentaren / Abonnenten

65. Wortbeiträge (Facebook, Twitter, etc.)

66. Anzahl der Fans (Facebook, VZ, etc.)17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 32

68. Reichweite (PIs, Visits, Unique User, etc.)

69. Verlinkungen (Trackbacks, klassische Links etc.)Reichweite nicht genau messbar, da Anzahl der Leser unklar ist 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 33

70. 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg 3.6 Fazit Quelle: http://www.online-marketing-report.ch/wp-content/uploads/Social-Media-Werbung.jpg Social Media Marketing im Aufwind: Studien belegen, dass Social Media sowohl für Konsumenten als auch für Werbetreibende immer wichtiger wird. 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 34

71. 5. Quellen Safko, Lon (2010): The SocialMedia Bible. New Jersey: John Wiley & Sons Inc. Zarella, Dan (2010): Das Social Media Marketing Buch. Köln: O´Reilly Verlag SmashLAB(2008): A Primer in Social Media. Internet http://www.smashlab.com/files/primer_in_social_media.pdf, 01.05.11 Hemken, Heiner; Rehberg, Constantin(o.J.): Social Media Marketing (SMM). Internet http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-marketing.htm, 01.05.2011 Reich, Thomas; Reich, Anka(o.J.): Social Media. Internet http://consens-law.de/4.html, 10.05.2011 IronShark GmbH (o.J.): Social Media Marketing, Internet http://www.ironshark.de/smm.html, 10.05.2011 Radespiel, Ulrich (2010): Metriken und Tools. Wie ist Social Media messbar?. Internet http://www.ur-consult.de/news/social mediamessgroessen-messbar/, 12.05.2011 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 35

72. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit! 17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs 36