EL TALENTO COMO HERRAMIENTA DE ÉXITO Y NUEVAS TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI Presente Pasado y Futuro en la formación certificación y gestión TI y nuevas tendencias Ricardo Santiago Regional Director Spain, Portugal & Latin America Exin.

1. de la formación y
certificación en Gestion de TI
Pasado, Presente y Futuro
Ricardo Santiago
Director Regional EXIN España & LATAM
Valencia, 21 de Mayo de 2015

2. … La industria de la formación / certificación

3. Encuentra las 7 diferencias

4. Encuentra las 7 diferencias

5. Un poco de historia

6. ¿Por qué la Gestión de Servicios de TI?
• Globalización, mayor interconexión de las empresas
y organizaciones
• Productos y servicios muy elaborados en los que la
filosofía del valor añadido de la información es
necesaria para incorporar nuevas funcionalidades
• Facilidad de acceso a multitud de sistemas.
INTERNET
• Organizaciones muy dependientes de procesos y
Sistemas de Información en donde el control y
seguridad de los datos es una actividad crítica.
Dependencia de las TIC
• Necesidad de orientación al cliente
Breve historia del ITSM

7. http://www.gobiernotic.es/2011/06/un-paseo-por-la-historia.html
Breve historia del ITSM

8. Han aparecido una serie de tecnologías disruptivas que han modificado
el contexto en el que tradicionalmente nos hemos movido:
• Social media
• Cloud Computing
• Big Data
• Mobile computing
• …
Mientras tanto

9. Evolucionando constantemente

10. La evolución de las … espeT.I.es

11. De la informática ….
…. A las TIC
La evolución de las … espeT.I.es

12. Algunos elementos clave
en la evolución
Desarrollo global de las
comunicaciones
INTERNET
La evolución de las … espeT.I.es

13. Algunos elementos clave en la
evolución
Alta competitividad empresarial:
GLOBALIZACION
La evolución de las … espeT.I.es

14. Algunos elementos clave en la
evolución
Lucha por recursos finitos :
FOCO EN EL
CLIENTE
La evolución de las … espeT.I.es

15. Algunos elementos clave en la
evolución
Concienciación de la situación
de nuestro hogar el
PLANETA
TIERRA
La evolución de las … espeT.I.es

16. • Algunas repercusiones:
 Necesidad de acceso a Internet, desde cualquier lugar, en
cualquier momento
o Desarrollo de infraestructuras de telecomunicaciones
o Desarrollo de dispositivos de acceso
 Optimización del uso que hacemos las TIC
o Mejora de los Data Centers
o Mayor control de los “residuos”
 Mejora de la eficiencia
o La globalización obliga a las compañías a ser más
eficientes y entregar sus productos/servicios con mejor
calidad
La evolución de las … espeT.I.es

17. ¿Es una nueva tecnología?
¿Un nuevo nombre para algo que ya existía?
Algunos ejemplos: Cloud Computing
Una mezcla de ambas cosas:
• Nueva tecnología en la medida que hay que
adaptar la existente a los requisitos del nuevo
paradigma
• Aplicaciones como el correo electrónico de
Gmail/Yahoo, CRMs (SalesForce) ya existian antes
de la aparición del Cloud

18. Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir
Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman
... Yo me lo guiso, yo me lo como
Algunos ejemplos: Cloud Computing

19. Ha llegado el momento de optimizar …
Algunos ejemplos: Cloud Computing

20. Algunos ejemplos: Cloud Computing

21. El Cloud Computing ha llegado para quedarse,
debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar
la adaptación.
En 2016 1 de cada 5
empresas tendrán
infraestructuras de TI
basadas completamente en
Cloud.
Gartner (2011)
Algunos ejemplos: Cloud Computing

22. … Y MUCHO MÁS QUE ESTÁ POR VENIR

23. Competencias TIC, el siguiente paso

24. Competencias tic

25. Escasez de talento TIC
Competencias tic

26. Competencias tic

27. ¿Necesitamos todos al
mismo professional, o justo
aquel que cumple con
nuestras necesidades?
Attitudes
Knowled
ge
Skills
COMPETENCIA

28. En realidad … los problemas:
•Momento de transformación
– Retroceso del progreso económico y social
– Exposición de debilidades estructurales de la economía
•La evolución mundial no nos espera y los retos a largo plazo
se intensifican
– Mundialización
– Presión sobre los recursos
– Envejecimiento
El problema

29. Europa 2020 es la estrategia de crecimiento de la Unión Europea para
la próxima década, cuya finalidad no es sólo superar la crisis que
continúa azotando a muchas de nuestras economías, sino también
subsanar los defectos de nuestro modelo de crecimiento y crear las
condiciones propicias para un tipo de crecimiento distinto, más
inteligente, sostenible e integrador. http://ec.europa.eu/europe2020/index_es.htm
La solución

30. 3 prioridades :
• Crecimiento inteligente: desarrollo de una economía
basada en el conocimiento y la innovación.
• Crecimiento sostenible: promoción de una economía
que haga un uso más eficaz de los recursos, que sea
más verde y competitiva.
• Crecimiento integrador: fomento de una economía con
alto nivel de empleo que tenga cohesión social y
territorial.
La solución

31. e-Competence Framework

32. Desarrollado por expertos en TIC y RRHH en el contexto de los
workshops CEN sobre ICT Skills.
No esta basado en perfiles, sino en competencias, este enfoque es más
flexible. Su propósito es proporcionar competencias digitales que puedan
ser adaptadas y personalizadas en diferentes contextos TIC en las
empresas.
Competencia: Capacidad demostrada para aplicar
conocimientos, habilidades y actitudes, para lograr
resultados observables
e-Competence Framework

33. e-CF, núcleo de otros servicios/proyectos

34. Ejemplo de competencia

35. Ejemplo de aplicación del marco e-CF

36. En el sector de las TIC, evolucionar no es una
opción… es una obligación.
Conoces el libro ¿QUIÉN SE HA LLEVADO MI
QUESO?
Algunos conceptos interesantes que nos aporta:
• El cambio ocurre
• Anticípate al cambio
• Controla el cambio
• Adáptate al cambio con rapidez
• Cambia
• Disfruta del cambio
• Prepárate para cambiar con rapidez …
• …y para disfrutarlo una y otra vez
Conclusiones

37. Ricardo Santiago
Director Regional España, Portugal & LATAM
ricardo.santiago@exin.com
@rsantiag
¡GRACIAS!