Experiencia de usuario y
exportaciones
Turbo DEA
Enero 2014
Sonia
Rodríguez
Fernández
Responsable Investigación UX
info@ideup.com
@psichodollogy

@ideup @gowex

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Experiencia de usuario
“Conjunto de disciplinas y profesionales encargados
de garantizar un uso satisfactorio de servicios...
¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario?
“Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio,
independientemente de lo...
La importancia del multidispositivo
“Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que
necesitan.”

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Diseño transcultural
“¿Cómo saber a que tipo de diseño están
acostumbrados los consumidores de otras regiones?
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Exportación y UX
“Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu
competencia: realiza benchmarking de las empresas
que tr...
Conoce a tu cliente objetivo
“Cuestionarios online y entrevistas en profundidad
serán grandes aliados para realizar una pr...
Cómo definir una estrategia digital
¿Qué hacer? à Competitive landscape.
¿Para quién? à Personas.
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Competitive landscape
“Representar de
forma visual los
campos de acción de
tu negocio ayuda a
detectar nichos de
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Personas
“Las fichas de Personas nos
permiten detallar nuestro
target de forma sencilla y
directa, definiendo las
variable...
Customer journey
Previo al
consumo

“El customer Journey
nos ayuda a diseñar la
experiencia completa de
nuestro cliente co...
Evitar el “Efecto Frankenstein”
“Definir una estrategia digital precisa antes de
comenzar a desarrollar tus activos digita...
¿Y después?
“Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental
tomarle el pulso a tu estrategia digital.”

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Experiencia de Usuario y exportación

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Ponencia de nuestra Responsable de Investigación UX en EXPORT@GOOGLE, sesión sobre Usabilidad y Exportación organizada por Adigital.

Hablamos de la importancia de la Experiencia de Usuario en la conceptualización de soluciones digitales.

Publicado en: Marketing
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Experiencia de Usuario y exportación

  1. 1. Experiencia de usuario y exportaciones Turbo DEA Enero 2014
  2. 2. Sonia Rodríguez Fernández Responsable Investigación UX info@ideup.com @psichodollogy @ideup @gowex #
  3. 3. Experiencia de usuario “Conjunto de disciplinas y profesionales encargados de garantizar un uso satisfactorio de servicios y productos.” Investigación con usuarios @ideup  @gowex    #   Diseño de la interacción Copy Diseño visual
  4. 4. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario? “Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio, independientemente de los que vendas: productos o servicios.” “No olvides que a todos nos gusta que nos reciban con una sonrisa J” @ideup  @gowex    #  
  5. 5. La importancia del multidispositivo “Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que necesitan.” @ideup  @gowex    #  
  6. 6. Diseño transcultural “¿Cómo saber a que tipo de diseño están acostumbrados los consumidores de otras regiones? No hay estándares claros: lo más recomendable es ver qué soluciones ofrecen las empresas que ya están trabajando en esas zonas.” @ideup  @gowex    #  
  7. 7. Exportación y UX “Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu competencia: realiza benchmarking de las empresas que trabajan en el mercado al que quieres exportar.” Lo que yo ofrezco Lo que ofrece mi competencia Lo que no ofrece nadie más @ideup  @gowex    #  
  8. 8. Conoce a tu cliente objetivo “Cuestionarios online y entrevistas en profundidad serán grandes aliados para realizar una prospección de los perfiles de usuario a los que te enfrentas.” “Conocer a nuestro cliente nos evita sufrir el ‘síndrome’ del coche del Homer Simpson” @ideup  @gowex    #  
  9. 9. Cómo definir una estrategia digital ¿Qué hacer? à Competitive landscape. ¿Para quién? à Personas. ¿Cómo hacerlo? à Customer journey. @ideup  @gowex    #  
  10. 10. Competitive landscape “Representar de forma visual los campos de acción de tu negocio ayuda a detectar nichos de mercado y a definir cuál es tu valor diferencial.” Nivel de digitalización de producto/servicio El mercado Competidor 1 Competidor 2 Nicho de mercado Tu empresa Edad de tus consumidores @ideup  @gowex    #  
  11. 11. Personas “Las fichas de Personas nos permiten detallar nuestro target de forma sencilla y directa, definiendo las variables fundamentales que definen cada tipo de cliente.” Superman, hombre, 30 años, soltero. Superheroe a tiempo parcial. Miedos: la criptonita. Nivel tecnológico: Redes sociales: Dispositivos: Frecuencia compra online: Impulsores del consumo: •  Campañas estacionales. •  Ofertas puntuales. •  Rebajas. @ideup  @gowex    #  
  12. 12. Customer journey Previo al consumo “El customer Journey nos ayuda a diseñar la experiencia completa de nuestro cliente con nuestro producto o servicio: ¿cómo comienza a usarlo? ¿cómo lo usa? ¿qué opina y siente tras su uso?” @ideup  @gowex    #   Durante el consumo Posterior al consumo Painpoints: puntos de relación producto-cliente que son conflictivos. Touchpoints: puntos de relación producto – cliente. Hechos: realidades que envuelven la relación producto – cliente. Ideas: soluciones y nuevas funcionalidades.
  13. 13. Evitar el “Efecto Frankenstein” “Definir una estrategia digital precisa antes de comenzar a desarrollar tus activos digitales te ayudará a evitar tener webs y apps compuestas por funcionalidades y elementos incoherentes.” @ideup  @gowex    #  
  14. 14. ¿Y después? “Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental tomarle el pulso a tu estrategia digital.” Presenciales Online •  •  •  •  •  •  •  •  •  Test con usuarios. Card sorting. Eye-tracking. Diseño participativo. Encuestas en profundidad. … @ideup  @gowex    #   •  Google Analytics. Test A/B (Optimizely). Análisis del comportamiento de uso (MouseFlow). Encuestas de satisfacción (net promoter score).
  15. 15. Gracias.

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