Planejamento estratégico de comunicação digital - Dados sobre internet e mobile web

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE COMUNICAÇÃO
PLANO DE NEGÓCIOS DIGITAL
POR
DANILO VITORIANO
BRUNA DELFINO
JUL, 2012

PLANO DE NEGÓCIOS DIGITAL
Esta apresentação pode ser considerada uma monografia sobre o cenário
digital corporativo. Ao longo destas telas são apresentadas várias
informações, todas com embasamento teórico.
Vale lembrar que o assunto digital não é teorizado apenas por livros. Aqui
são utilizados a opinião de especialistas, profissionais do ramo, sites,
blogueiros e “nerds” que constroem e modificam este universo dinâmico a
cada segundo, a cada 140 caracteres.
Todas as informações possuem fontes, tornando possível aprofundar-se
facilmente em cada assunto.
http://migre.me/exemplo
INTRODUÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITAL
Desenvolver o negócio de uma empresa na Internet é identificar as
necessidades, oportunidades e, estrategicamente, construir passo a passo a
presença digital de forma que esta realmente diferencie e potencialize os
negócios da corporação.
Isto só é possível com um Plano de Negócios Digital.
Inovação
Alcançada através da integração de sistemas e pessoas e através da
colaboração.
Redução de Custos
Com a boa utilização do meio digital é possível atuar diretamente na redução
de custos.
http://migre.me/9L5Ws
O QUE É

Planejamento estratégico de comunicação:
1.Missão
2.Visão
3.Valores
4.Objetivos
5.Pesquisa
6.Análise SWOT
7.Estratégias
8.Ações
9.Análise
10.Resultados
http://migre.me/9L74W
ETAPAS

Esta parte é comum ao planejamento da empresa, porém, após alguns anos,
cabe uma readequação à realidade dos novos tempos.
Desenvolver estratégias comunicacionais eficientes e interativas, geradoras
de lucro para as empresas e de benefícios para a sociedade.
MISSÃO

A visão da empresa deve ser honesta, sincera e simples. Almejar ser o
primeiro, ou o líder de um segmento, atualmente, pode soar prepotente.
Contribuir com práticas comunicacionais mais eficientes e participativas
criando uma sociedade mais justa e menos desigual através da relação entre
empresas e consumidores.
VISÃO

Confiança (do latim confidentia)
Acreditar plenamente em alguém sob qualquer circunstância.
Respeito (do latim respectus)
Ação de olhar para trás. Não é o caso. Respeito é diferente de boa educação, pessoa polida.
Trabalho colaborativo
Não é valor, é ato.
Inteligência (do latim lego)
Juntar, conectar. Não é valor, é capacidade. Pode ser aprendida, treinada.
Ética (do grego ethos)
Modo de ser. Todo ser humano possui um senso ético. Não é valor, é inerente a condição humana.
Todo homem possui uma consciência moral que julga suas ações em boas ou más.
VALORES INCORRETOS

Excelência (do latim EXCELLENTIA)
Grandeza, elevação, excelência, superioridade, qualidade do que é excelente, qualidade muito
superior.
Integridade (do latim INTEGRARE)
Tornar inteiro, fazer um só, inteiro, completo, correto, não tocado, não maculado.
Honestidade (do latim HONESTUS, HONOS)
Honra, dignidade, reputação
Compromisso (latim COMPROMITTERE)
Fazer uma promessa mútua, conjunta: COM, junto + PROMITTERE, prometer, garantir
Responsabilidade (do latim RESPONDERE)
RE, de volta + SPONDERE, garantir, prometer. Prometer em troca, responder, garantia de resposta.
Inovação (do latim INNOVARE)
IN, em + NOVUS, recente, novo. Renovar, mudar.
VALORES

• Facilitar a comunicação e o relacionamento entre clientes
• Maior visibilidade no mercado XPTO
• Associação da empresa ao segmento XYZ
• Conquistar novos clientes
• Crescimento horizontal nos clientes existentes
OBJETIVOS

Estratégias eficazes exigem uma pesquisa detalhada de todo
o cenário a ser explorado.
http://migre.me/9Ligq
Para que os objetivos sejam alcançados com sucesso, os temas a seguir
apresentam uma visão dos assuntos levantados como importantes para a
formulação do plano tático de ação, as estratégias. Os keywords
identificados como necessários nos objetivos são:
- Internet
- Mobile
- Usabilidade
- Redes Sociais
- PageRank
- Links Patrocinados
- Monitoramento de acessos
PESQUISA

INTERNET
Segundo o Ibope NetRatings, somos 79,9 milhões de internautas tupiniquins,
sendo o Brasil o 5º país mais conectado.
De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros
conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011.
O principal local de acesso é a lan house (31%), seguido da própria casa
(27%) e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010).
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
http://migre.me/9LOAc
ACESSO

INTERNET
Comércio eletrônico
2010 fechou com R$ 14,8 bilhões, atingindo 1/3 de todas as vendas de
varejo feitas no Brasil e em 2011 foram gastos R$ 18,7 bilhões.
20% dos internautas brasileiros fazem compras na internet; aqueles
que ainda não compram, não o fazem por não considerar a operação segura
(69%) ou porque não confiam na qualidade do produto (26%).
Publicidade online
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás
apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem
sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões
expressas online.
http://migre.me/9LOv4
MARKETING

MOBILE
Somos 7 bilhões de pessoas, 4 bilhões usam celulares, e apenas 3,5 bilhões
usam uma escova de dentes. http://migre.me/9LLi1
Mobile é a plataforma mais pessoal que existe. As pessoas estão com seu
celular o tempo todo. 91% dos adultos tem o celular ao alcance do braço
24/7. http://migre.me/9LN98
Há 5 vezes mais celulares do que PCs no mundo. http://migre.me/9LLMP
51% dos britânicos possuem um smartphone, contra 49% dos americanos.
http://migre.me/9LLIy
EM NÚMEROS
25-34 anos (64%)
18-24 anos (53%)
Possuem um
Smartphone
http://migre.me/9LN98

MOBILE
O Brasil possuía 6% de usuários de celular conectados em 2008.
Entre 2010 e 2011 esse número saltou para 17%. Em fevereiro de 2012, o
número de celulares com 3G no Brasil chegou a 47,2 milhões.
http://migre.me/9KnnT
No mesmo período, o número de domicílios com computador passou de 35%
para 45%. Os com acesso à internet saíram de 27% para 38%.
http://migre.me/9KmUr
O aumento no número de smartphones e tablets, e o acesso a internet
nestes dispositivos móveis, reforçou principalmente a adesão às redes
sociais como forma de se manter conectado e atualizado o tempo todo.
http://migre.me/9KmTm
BRASIL

MOBILE
43% dos profissionais de marketing usam a tecnologia mobile como parte de
suas estratégias. Outros 25% pretendem usar nos próximos 12 meses e
16% pretendem usá-la em mais de 12 meses. Somente 15% não tem planos
de usar a tecnologia.
http://migre.me/9LN98
Aplicativos de Redes sociais são o 4º mais utilizado nos celulares e
smartphones, ficando atrás de Jogos, Metereologia e Busca.
http://migre.me/9LLZ8
A publicidade móvel é mais aceita do que a propaganda online tradicional e
gera 2 vezes mais cliques. Anúncios móveis geram melhor reconhecimento
de marca e resposta do público, sendo que 51% dos entrevistados não se
importam com a publicidade desde que os permita acessar conteúdo
gratuito.
http://migre.me/9Kmiq
MARKETING

USABILIDADE
RESOLUÇÃO DE TELA
É importante para um site que ele funcione de maneira eficaz e legível em
todos os tipos de dispositivos, desde celulares, smartphones, tablets,
notebooks e desktops até a correta apresentação em relação às cores,
resolução de tela e habilitação de plugins.
Os dados a seguir ajudam a entender quais os públicos e quais as premissas
a seguir.

USABILIDADE
RESOLUÇÃO DE TELA
Largura Agosto/2008 Abril/2012 Total internacional
até 800px 15% 1,50% -
até 1024px 65,1% 26,69% 18,09%
até 1280px 19,9% 17,93% 20,45%
até 1440px - 30,79% 23,47%
até 1920px - 5,62% 12,50%
Média brasileira de resolução de tela - Abril/2012
http://migre.me/9LOZ0
http://migre.me/9LP1i

USABILIDADE
NAVEGADORES
Navegador Agosto/2009 Abril/2010 Abril/2012 Internaciona
l
Chrome 4,20% 11,10% 41,64% 25,30%
Firefox 28,42% 33,18% 20,80% 24,30%
IE8 14,09% 21,62% 15,00% 12,70%
IE9 - - 12,86% 10,72%
Safari 0,91% 2,21% 4,13% 6,40%
IE7 30,59% 23,05% 1,87% 5,38%
IE6 21,38% 8,35% 0,50% -
Opera 0,41% 0,49% 0,45% 2,10%
Navegadores utilizados pelos brasileiros - Abril/2012
Segundo dados da Net Applications, em março de 2011 o mercado estava

USABILIDADE
DESIGN RESPONSIVO
Mobile cresce como nunca. Vende-se mais smartphones e tablets que
computadores. A banda larga móvel cresce assustadoramente. Web não é
mais sinônimo de desktops e notebooks. Novos meios de acesso, novos
usuários, novos hábitos... como oferecer uma boa experiência na nova Web?
Design responsivo é oferecer um único site pra todo mundo e, usando
técnicas avançadas de CSS3, adaptar a experiência de acordo com o
dispositivo.
http://migre.me/9LQkM
Em uma pesquisa indireta feita entre os sites de 20 grandes agências
nacionais, apenas 1 era totalmente responsivo e adaptável , funcionando em
todos os dispositivos , resoluções e navegadores: Isobar.

USABILIDADE
PLATAFORMA
Wordpress
É um aplicativo de sistema de gerenciamento de conteúdo para web, escrito
em PHP com banco de dados MySQL.
O WordPress é o mais utilizado atualmente como plataforma de
desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, revistas, jornais, portfólio,
gerenciador de projeto, diretório de eventos e outros conteúdos devido a sua
capacidade de extensão através de plugins, temas e programação PHP.
Possibilita análise de métricas de acesso, design responsivo, fácil mudança
de layouts e temas, é gratuito, e tem fácil integração com as redes sociais.
http://migre.me/9LQyH

USABILIDADE
RESOLUÇÃO DE TELA
Situação dos Concorrentes:
- não abre em dispositovos Android, pois possui plugin Flash e não tem uma versão opcional
- site em php, acessível em todos os browsers mas não responsivo
- site em flash, não adaptável, não responsivo
- não possui site
– site em php, dinâmico, conectado a redes mas não 2.0 e nem responsivo

REDES SOCIAIS
Devido a usabilidades dos sites que hoje permitem a integração com plugins
sociais, ligando o perfil do usuário em sites como Facebook e Twitter
diretamente aos sites das marcas, tornou-se cada vez mais importante para
as marcas uma presença nas redes sociais a fim de se relacionar com seu
público em troca de informações, prestando um atendimento mais
personalizado e na busca de um respaldo em sua reputação.
POR QUÊ?

REDES SOCIAIS
Uma rede social é uma estrutura composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e
objetivos comuns.
Uma das características fundamentais na definição das redes é possibilitar
relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.
Parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.
http://migre.me/9KiVg
O QUE SÃO

REDES SOCIAIS
Por ser uma ligação social, a conexão fundamental entre as pessoas se dá
através da identidade.
“Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de
identidade. Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de
confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pela
rede de comunicações.”
http://migre.me/9KiVg
IDENTIDADE

REDES SOCIAIS
Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o
compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em
busca de objetivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais,
nesse sentido, reflete um processo de fortalecimento da Sociedade Civil, em
um contexto de maior participação democrática e mobilização social.
MOBILIZAÇÃO

REDES SOCIAIS
Segundo o estudo feito pela KPMG Internacional, mais de 70% das
corporações ao redor do mundo, já têm presença nas mídias sociais.
O Brasil aparece em 4º lugar entre os países que despontam com presença
mais intensa de suas empresas nas mídias sociais.
Das organizações brasileiras consultadas na pesquisa, 69,1% indicaram já
ter iniciativas ligadas a estes novos meios de comunicação.
http://migre.me/9KjPB
CORPORATIVO

REDES SOCIAIS
Marketing hoje: Pessoas influenciando marcas.
A força que as pessoas agregam a uma marca não pode ser desprezada.
As redes sociais são o principal meio de relação entre pessoas e marcas.
Se você não faz parte dessa conversação, você falha como empresa.
As pessoas podem falar bem ou mal da sua marca. Você deve estar
presente nesta discussão, podendo transformar as coisas ruins em boas e
usar as boas para melhorar ainda mais e se reinventar.
Aproveite a força das pessoas. Participe da conversa. Obtenha opinião.
http://youtu.be/N6hd30asp6w
ENGAJAMENTO

REDES SOCIAIS
Lembre-se:
Redes sociais servem para construir relacionamentos.
Aproveite a segmentação da audiência nas diferentes redes para descobrir
as preferências do consumidor e insights para sua marca.
RELACIONAMENTO

REDES SOCIAIS
O número de pessoas que se relacionam com sua marca é irrelevante,
o que importa é a qualidade desses relacionamentos. Encontre verdadeiros
porta-vozes da sua marca que irão promovê-la.
Uma marca é uma promessa. Se você não cumpri-la vão odiar sua marca.
Ganhe a confiança do consumidor. Seja sincero.
As próximas telas trazem informações sobre as principais redes sociais
existentes.
CONFIANÇA

TWITTER
É uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários
enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até
140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço,
por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e
também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para
recebê-las.
http://migre.me/9LQWJ
O QUE É

TWITTER
Os Trending Topics ou TTs são uma lista em tempo real das frases mais
publicadas no Twitter pelo mundo todo.
Valem para essa lista as hashtags (#) e nomes próprios.
Onde nascem os Trending Topics:
http://migre.me/9LQZt
TRENDING TOPICS

TWITTER
Em junho de 2011 o Twitter terminou de ser traduzido para o português do
Brasil e os usuários ganharam a opção de usar a rede social neste idioma.
(61%) dos usuários do Twitter no Brasil é na faixa de 21 a 30 anos, solteiros,
localizados principalmente nos estados de Minas Gerais, do Paraná, do Rio
de Janeiro, do Rio Grande do Sul e de São Paulo. Na maior parte, são
pessoas com ensino superior completo e renda mensal compreendida entre
R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00. Esse público gasta cerca de 50h semanais
conectados à Internet. Cerca de 60% dele é considerado formadores de
opinião: possuem um blog; conhecem a ferramenta através de amigos ou
posts em outros blogs. (51%) dos usuários consultados disseram achar
interessantes os perfis corporativos, desde que sejam utilizados com
relevância. Cerca de 30% já participaram de alguma ação publicitária e 70%
seguem ou já seguiram algum perfil corporativo.
Na pesquisa, foram consultados 3268 brasileiros por meio do site da Bullet e o
Migre.me, no período de 27 a 29 de abril de 2009.
BRASIL

TWITTER
23% dos Brasileiros conectados tuitam, comparado a apenas 11,9% dos
americanos.
O Brasil é responsável por 65% do tráfego do site.
http://migre.me/9LRhu
NÚMEROS

TWITTER
Twitter possibilita a inclusão social, aproxima o pobre do rico, o fã do ídolo.
"It's not something that's just for rich Brazilians," says Gabe Simas, who promotes teen
bands for MTV Brasil through Twitter. "The main reason Twitter is so huge in Brazil is
because it gives access to normal people to contact their idols.“
http://migre.me/9LRlZ
A mídia ajudou o Brasil a sair da ditadura. Com o Twitter, o povo é a mídia
After a 21-year military dictatorship ended in 1985, a narrow set of media conglomerates
helped bind together the country's emerging civil society.
http://migre.me/9LRpK
O Brasil está longe do resto do mundo. O Twitter aproxima os brasileiros
com os assuntos mundiais em instantes. É um contraponto com as mídias
tradicionais
"There's a keen awareness of the importance and the power of the country, and the fact that
Brazil is away from the rest of the world motivates Brazilians," says Green. "There's a
tremendous thirst to find out what the latest trend is.“
PORQUE AS PESSOAS USAM?

TWITTER
O aumento no número de celulares, e o acesso a internet nos dispositivos
móveis, reforçou a adesão a rede social
Much of Brazil's transformation can be seen through the spread of telecommunications and
the growth of social media. With telephone landlines once the preserve of wealthy elites,
millions have turned over the years to mobile phones as their primary connection. That shift
worked well with Twitter, which entered the Brazilian market first as an SMS service. To
confront the gap between rich and poor, both the government and private NGOs sought to
introduce computer technology to the poorest classes as early as the beginning of the 1990s.
"Brazil was a pioneer in creating democratic access to computers and Internet for the poor,
well ahead of the United States," says Green. And while many favelas are still excluded from
the electric grid, the country's "Popular PC Project" of installing cheap computers in poorer
areas has become a model the world over.
http://migre.me/9LSct
ADESÃO

TWITTER
Twitter não é uma rede social, é uma tecnologia da informação
Com isso, o Twitter dá acesso a determinados tipos de capital social que
outras ferramentas não dão, fazendo com que as redes sociais ali presentes
funcionem como filtro das informações, organizando e tornando relevantes
coisas específicas para seus grupos de interesse.
O Twitter conseguiu se tornar relevante para grupos de influenciadores no
Brasil, como pessoas que trabalham com Internet e mídia. E virou pauta de
matérias e se difundiu.
Em um segundo momento, vieram as legiões de fãs. Ou seja, principalmente
adolescentes e jovens que viam no Twitter uma forma de "estar junto" de
seus ídolos.
http://migre.me/9LShq
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TWITTER
Como o Twitter gera valor?
Alguns trabalhos lançaram pequenos indícios em torno desta questão, que
são úteis para a discussão dos valores do RT (Retuítes – reencaminhar para
seus seguidores o tweet de alguem que você segue).
O primeiro desses valores é o acesso à informação.
Huberman, Romero e Wu (2009)
Vivemos na era da informação. O conhecimento é o capital mais valioso de
uma pessoa e consequentemente de uma corporação.
VALOR

FACEBOOK
Facebook é um site e serviço de rede social lançado em 2004
Em fevereiro de 2012, o Facebook tinha mais de 845 milhões de usuários
ativos.
Os usuários devem se registrar antes de utilizar o site, após isso, podem
criar um perfil pessoal, adicionar outros usuários como amigos e trocar
mensagens, incluindo notificações automáticas quando atualizarem o seu
perfil.
Além disso, os usuários podem participar de grupos de interesse comum de
outros utilizadores, organizados por escola, trabalho ou faculdade, ou outras
características, e categorizar seus amigos em listas como "as pessoas do
trabalho" ou "amigos íntimos".
http://migre.me/9LWZh
O QUE É

FACEBOOK
Os números do Facebook no Brasil
• 26,04% da população do Facebook mora na América do Sul: 103.292
milhões de pessoas.
• O Brasil é o 4º em número de usuários: 35.158.740
• O estado de São Paulo tem 4.068.940 usuários
http://migre.me/9LYuP
Páginas Institucionais
Atualmemte o Facebook tem 42 milhões de páginas com mais de 10 “curtir”.
Acessos
83 milhões mensais de usuários ativos acessaram o Facebook somente do
celular em Março de 2012.
300 milhões de fotos são colocadas no site por dia
http://migre.me/9LYRj
NÚMEROS

FACEBOOK
O grau de separação no Facebook é de 4,74, contra 6 da conhecida
pesquisa de Milgram.
Quanto mais amigos você e seus amigos têm, mais interconectada é uma
rede. E menor é o grau de separação entre todos. Assim, ter conexões na
rede é um valor, é um tipo de capital social relevante que traz aos membros
da rede benefícios.
Quanto mais próximas as pessoas, mais elas podem interagir entre si e
receber informações. Aliás, mais rápido circulam essas informações dentro
da rede.
A média de amigos no Facebook é de 190 pessoas.
http://migre.me/9LYCr
AMIGOS

FACEBOOK
O melhor jeito de conseguir fãs no Facebook
Resultados de uma pesquisa que perguntava: "O que te motivou a gostar de
uma empresa, marca ou associação no Facebook?"
40% Para receber descontos e promoções
39% Para mostrar às pessoas o meu apoio à empresa
36% Para ganhar alguma coisa grátis
34% Para se informar das atividades da empresa
33% Para se informar de futuros produtos
30% Para se informar de futuras promoções
29% Para diversão ou entretenimento
25% Para conseguir acesso à conteúdo restrito/exclusivo
22% Porque alguém me recomendou
21% Para aprender mais sobre a empresa
13% Para se educar sobre os temas relacionados à empresa
13% Para interagir (compartilhar ideias, dar feedback)
http://migre.me/9LYKJ
ENGAJAMENTO

FACEBOOK
CONCORRENTES
Situação dos Concorrentes:
https://www.facebook.com/agenciatugare - divulga notícias e vagas – 138 pessoas curtem
https://www.facebook.com/pages/Arteria-Comunica%C3%A7%C3%A3o/158883284160816 - não usa o face, tem 44 curtidas
https://www.facebook.com/agenciacompart - 483 pessoas curtem, mas o conteúdo vai de fotos sem sentido a mensagens de
amor.
Bom uso da Timeline para contar uma jornada:
https://www.facebook.com/Lula
https://www.facebook.com/madonna

TUMBLR
Tumblr é uma plataforma de blogging criada em 2007 que permite aos
usuários publicarem textos, imagens, vídeo, links, citações, áudio e
"diálogos", a maioria dos posts feitos no Tumblr são textos curtos, mas a
plataforma não chega a ser um sistema de microblog, estando em uma
categoria intermediária entre o Blogger e o Twitter.
Os usuários são capazes de "seguir" outros usuários e ver seus posts em
seu painel (dashboard). Também é possível "gostar" (favoritar) ou "reblogar"
(semelhante ao RT do Twitter) outros blogs.
http://migre.me/9M0pg
Os usuário tem entre 18 e 35 anos. No Brasil o número de usuários da
plataforma cresceu 6000% no último ano. Tornou-se um grande viralizador
imagético. Em Maio de 2011 o site já tinha 19 milhões de blogs.
http://migre.me/9M0sn
O QUE É

FOURSQUARE
Foursquare é uma rede social e de microblogging criada em 2009 que
permite ao utilizador indicar onde se encontra através do GPS, e procurar
por contatos seus que estejam próximo desse local.
O site permite oferecer dicas sobre o local, promoções e fotos.
Em Dezembro de 2011 o site tinha 15 milhões de usuários
http://migre.me/9M1z0
O QUE É

LINKEDIN
LinkedIn é uma rede de negócios lançada em 2003.
http://migre.me/9M3iE
O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam
manter uma lista de contatos que eles conheçam em empresas.
Uma rede de contatos acumulada, constituída de suas ligações diretas, de
segundo grau, terceiro grau e assim por diante facilitam o conhecimento de
profissionais através de seus contatos mútuos. Isso pode ser usado para
encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades recomendadas por qualquer
um na sua rede de contatos.
Os empregadores podem listar trabalhos e buscar por candidatos potenciais.
Todos os candidatos a emprego podem rever o perfil de contratação e
descobrir qual dos seus contatos existentes poderia apresentá-lo aos
empregadores.
O QUE É

LINKEDIN
• Desde Fevereiro de 2012, o LinkedIn é a maior rede profissional do mundo,
com mais de 150 milhões de usuários em mais de 200 países.
• Mais de 7 milhões de usuários no Brasil com base nos dados de 9 de
fevereiro de 2012.
• O LinkedIn conta com a presença de usuários que são executivos de todas
as empresas no ranking da Fortune 500 em 2011. As soluções de
recrutamento são utilizadas por 75 empresas no ranking da Fortune 100.
• Mais de 2 milhões de empresas possuem páginas de empresas no
LinkedIn.
• Em dezembro de 2011, segundo a comScore, o LinkedIn ficou em 36º lugar
na lista de sites mais visitados do mundo.
http://migre.me/9M3rR
NÚMEROS

PINTEREST
Pinterest é uma rede social de compartilhamento de fotos criada em 2010 e
aberto ao público através de convite em 2011. Assemelha-se a um mural,
onde pessoas “pinam” as coisas que gostam em concept boards.
Uma divertida maneira de descobrir coisas novas e obter inspiração de
pessoas que compartilham seus interesses
As pessoas colecionam objetos que gostariam de comprar, lugares que
gostariam de visitar, filmes, livros e muito mais. É uma viagem ininterrupta
pelo consciente coletivo do consumidor moderno.
http://migre.me/9M3zq
O QUE É

PINTEREST
Em dezembro de 2011, o site se tornou um dos "10 maiores serviços de rede
social", segundo dados da Hitwise, com 11 milhões de visitas totais por
semana.
No ano seguinte, ele foi o responsável por dirigir mais visitas a varejistas, do
que o Youtube, Google+ e LinkedIn, no mesmo mês foi eleita a melhor
startup de 2011 pelo TechCrunch.
Em janeiro de 2012, a comScore informou que o site obteve um total de 11,7
milhões de usuários únicos, tornando-se o mais rápido site da história a
quebrar a marca de mais de 10 milhões de visitas únicas.
A maioria dos usuários do site são do sexo feminino, sendo 97% dos likes do
Facebook realizados por mulheres.
http://migre.me/9M4dg
NÚMEROS

GOOGLE +
Google+ / Google Plus é uma rede social lançada em Junho de 2011 que
oferece serviços de blogs, eventos, compartilhamento de fotos, comentários,
vídeos e chat.
Construída para agregar serviços sociais do Google, como Google Contas,
Google Buzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas,
incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo),
Hangouts (chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo).
Atualmente o Google+ tem mais de 250 milhões de usuários e conta com a
ajuda de vários fatores como a imensa base de usuários do Gmail, do
Google Chrome e Google Drive (antigo Google Docs).
http://migre.me/9M4rI
O QUE É

YOUTUBE
YouTube é um site criado em 2005 que permite que seus usuários
carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.
Foi eleito pela revista Time como a invenção do ano em 2006 e mudou
definitivamente a forma como as pessoas se comunicam na Internet.
http://migre.me/9MBZy
É um dos 3 maiores sites do planeta, perdendo apenas para o Google (1º) e
o Facebook (2º) e tem 2 bilhões de visualizações por dia.
A categoria música é a maior do site e responde por 20% de todos os
vídeos. O clipe da música Bad Romance de Lady Gaga é o vídeo mais
acessado da história do site com 186 milhões de visualizações.
http://migre.me/9MCmt
O Youtube é visto por 35% dos ínternautas brasileiros.
http://migre.me/9MCKF
O QUE É

VIMEO
Vimeo é um site de compartilhamento de vídeo criado no final de 2004, no
qual os usuários podem fazer upload, compartilhar e ver vídeos.
O Vimeo ao contrário do Youtube não permite vídeos comerciais e filmes,
apenas criações de usuários.
Possui uma interface mais limpa e livre de anúncios e é preferido por
publicadores relacionados às artes visuais.
http://migre.me/9MD0d
O QUE É

REDES MÉDICAS
1- Sobre uma rede social de saúde
http://www.patientslikeme.com/
2 - Sobre a rede social para pacientes tirar dúvidas, complemento da
consulta
http://medico.uol.com.br/br
3 - Sobre a rede social só para médicos
http://www.doctorsway.com.br/
4 - Outra rede social só para médicos
http://www.mybubble.pt
5 - Sobre a rede social de medicina
http://www.youdoc.com.br/
6 - Página no Facebook do You Doc
https://www.facebook.com/youdocmedicina
PARA PACIENTES E PROFISSIONAIS

PAGE RANK
PageRank™ é uma família de algoritmos de análise que dá pesos numéricos
às páginas da Internet, com o propósito de medir a sua importância nesse
grupo por meio de um motor de busca como o Google.
O peso numérico dado a cada elemento é chamado PageRank.
http://migre.me/9MDUn
É utilizado por especialistas em optimização de busca (SEO, sigla em inglês
para search engine optimization). A escala vai de 0 (baixo índice de busca e
relevância) a 10 (alto índice). É o índice que o Google usa para colocar um
resultado antes do outro numa busca.
TWITTER: PR = 10 http://migre.me/9MEnV
UOL: PR = 7 http://migre.me/9MEsW
POSICIONAMENTO

LINKS PATROCINADOS
Existem ferramentas que através da escolha de palavras-chaves veiculam
anúncios em sites de buscas, blogs, vídeos e fotos na Internet.
Você paga pela palavra-chave e cada vez que um usuário procurar por um
conteúdo em relação a ela, seu anúncio é veiculado, descontando alguns
centavos de seu saldo previamente creditado.
É uma forma de promoção com retorno muito eficiente e que ainda reforça
uma melhor visualização de seus site ou campanha frente ao demais
concorrentes na Internet. É uma forma mais barata para quem não tem
condições de veicular uma campanha de banners em portais.
http://migre.me/9MDsE
DIVULGAÇÃO E PROMOÇÃO

LINKS PATROCINADOS
Google Adwords
É o mais popular dos serviços de links patrocinados, e através de uma
plataforma muito robusta online, é possível gerenciar de pequenas a grandes
campanhas de palavras-chave online.Os anúncios são veiculados na
tradicional busca do Google, em amarelo logo acima dos resultados ou na
lateral direita do buscador.
http://migre.me/9MEOx
Google AdSense
Permite que blogs e sites veiculem anúncios relacionados a palavras chaves
em suas páginas, até mesmo banners e vídeos.
http://migre.me/9MEVv
Boo-box
Site brasileiro que indica quais os melhores veículos para veicular seus links
patrocinados.
http://migre.me/9MEY6
EMPRESAS

MONITORAMENTO ACESSOS
Google Analytics
O Google Analytics é a solução de análise da web de cunho empresarial que fornece
uma visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing de um website.
Com o Google Analytics, é possível preparar-se melhor para compor anúncios mais
bem segmentados, fortalecer iniciativas de marketing e criar websites que geram
mais conversões.
http://migre.me/9MFe5
ANÁLISE E CONVERSÃO

A partir desta tela, todas as informações e pesquisas levantadas
servem de base para o desenvolvimento do planejamento
aplicado a marca em estudo.

INTERNA
1.Forças
- Clientes internacionais
- 12 anos de experiência
- Estética apurada das peças promocionais
- Depoimento de grandes clientes
- Escritório bem equipado e decoração ergonômica
- Aptidões em vídeo, fotografia e artes
2. Fraquezas
- Baixo engajamento tecnológico
- Baixo investimento
- Portfólio acessivel via web inexistente
ANÁLISE S.W.O.T. INTERNA

EXTERNA
3. Ameaças
- Concorrência em crescimento acelerado
- Área passando por transformações de valores
- Muita informação sem relevância sendo compartilhada
4. Oportunidades
- Concorrentes possuem plataformas digitais não acessíveis em todos os
dispositivos
- Mercado receptivo a ideias diferenciadas na Internet
- Mercado aberto ao compartilhamento de informação
ANÁLISE S.W.O.T. EXTERNA

Para que os objetivos sejam alcançados, com base na pesquisa e análise
SWOT, as estratégias definidas no ambiente digital são:
Criação de um website responsivo e acessível em todos os dispositivos,
utilizando uma plataforma de fácil gerenciamento de conteúdo, com baixo
custo ou gratuita, que possibilite a fácil integração com as redes sociais.
Criação de diversas redes sociais que serviram de suporte ao website e
funcionarão como um canal de relacionamento segmentado de acordo com o
público, criando um engajamento de todos em relação a marca e aos
assuntos de interesse da marca: internet, comunicação, marketing e
healthcare.
As redes sociais servirão como um canal de divulgação e promoção da
marca e suas atividades, gerando um buzz necessário para obter uma maior
expressão no mercado a baixo custo.
ESTRATÉGIAS
1.
2.
3.

Produção de conteúdo relevante por parte dos colaboradores que se
identificarem com os assuntos interessantes da marca, para construção de
um público influenciador e porta-voz, através das redes sociais.
Criação de um canal de expressão artística da marca através de fotos e
vídeos, que servirá como investimento intelectual, gerador de conteúdo e,
visibilidade, consequentemente.
Investimento em conteúdo patrocinado como Links Patrocinados na
plataforma Google Adwords e Boo-box.
Seleção de notícias interessantes ao segmento: clipping e publicação de
clipping.
ESTRATÉGIAS
4.
5.
6.
7.

Apresentação do portfolio com forma de contar a história e reforçar os 12
anos de experiência no mercado.
Utilização da tecnologia QR Code como demonstração do posicionamento
em relação as mais avançadas tecnologias digitais, sem geração de custo.
Criação e implantação de ferramenta de métricas para analisar e
acompanhar o retorno das ações, assim como revalidar o planejamento
estratégico trimestralmente.
ESTRATÉGIAS
8.
9.
10.

NEOGEN
As telas a seguir demonstram cada uma das ações a serem implantadas,
com seus decorrentes prazos de execução, suas necessidades de aplicação,
e seus pontos de controle para análise, validação e replanejamento.
AÇÕES

WEBSITE
URL
xpto.com.br
TECNOLOGIA
Wordpress CMS + PHP + Jquery + CSS3 + HTML5 + MySql + Responsive
Media Queries
ÁREAS
Homepage: Logo, menus, vídeo show-reel de apresentação, destaque da
timeline de portfólio com nome dos clientes, destaque do blog, links das
redes sociais, endereço e telefone.
Sobre: sobre nós, história, fotos do local.
Trabalho: portfolio, timeline com histórico por ano.
Pessoas: fotos dos membros e respectivos cargos, preferências.
Blog: chamado de Expression, publicará conteúdo dos colaboradores
buscado via RSS do serviço de blogging Tumblr
Contato: formulário de contato, mapa e trabalhe conosco
Redes Sociais: Links para as redes sociais a serem criadas
ÁREAS

WEBSITE
• Logotipo
• Menus
• Vídeo show-reel de apresentação publicado no Vimeo
• Destaque da timeline de portfólio com nome dos clientes
• Destaque para o blog
• Links das redes sociais
• Endereço
• Telefone
HOMEPAGE

REDES SOCIAIS
Além do papel de relacionamento, as redes sociais servirão como geradoras
de tráfego, divulgando links e conteúdo que levam entrecaminhos até o site
da marca, aumentando seu posicionamento no PageRank e sua relevância
perante a concorrência.
As imagens e vídeos propagadas pela marca devem estar nomeadas com as
keywords enumeradas mais adiante ou com o nome da marca, pois são
ações que reforçam ainda mais o aumento do posicionamento e da
relevância.
A opção pelo nome é sugerida por ser um nome de poucos caracteres, fácil
de ser lembrado, identifica a empresa como brasileira.
AUMENTO DO TRÁFEGO

TWITTER
@xpto
O Twitter será utilizado como um canal segmentado para reforçar o
posicionamento no segmento que atua.
Para agregar valor a marca, e aproveitar a necessidade das pessoas em
receber um conteúdo relevante, vamos transformar este canal em uma
abertura para obter informações de qualidade sobre o mercado.
Serve também de canal de relacionamento com o público, que pode enviar
perguntas e interagir sobre algum tema.
RELACIONAMENTO

FACEBOOK
Evitando a propagação de informações sem relevância, a única informação
disponibilizada será uma timeline composta unicamente de marcos, onde
cada bandeira indicará a conquista de uma conta ou a apresentação de uma
campanha/job.
Este canal inicialmente não será utilizado para compartilhar notícias, fotos da
equipe ou demais atualizações. Os amigos, e pessoas que conheçam a
marca, poderão tornar-se fãs, e os que não conhecem, verão através dos 12
anos uma pequena amostra dos trabalhos realizados. O portfólio será
mostrado apenas em trechos de imagens padrões. O endereço oficial será
facebook.com/xpto
PORTFOLIO

TUMBLR
Plataforma em crescente ascensão, que será utilizada para compartilhar todo
tipo de conteúdo não oficial da empresa:
- Fotos da equipe
- Expressões artísticas
- Vídeos
- Arte na agência
Xpto.tumblr.com
Visa atingir os jovens, adolescente, estudantes de design, artes e tecnologia.
Público de internet em geral.
EXPRESSION

VIMEO/YOUTUBE
Canal para publicação simultânea de vídeos e o show-reel.
Uma maior utilização de vídeos pela marca deverá cada vez mais efetiva
pois gera um grande buzz e muitos compartilhamentos, além de boa parte da
equipe dominar as técnicas.
Vimeo.com/xpto
Youtu.be/xpto
VIDEOS

PINTEREST
Utilização da mais nova plataforma do momento para criar concepts boards e
divulgar através de imagens e reblogs a linha artística e imaginária da
empresa.
Visa atingir o público feminino e designers.
Pinterest.com/xpto
INSPIRAÇÃO

FOURSQUARE
Possibilitar que as pessoas ao visitar a empresa, divulguem a sua presença
gerando um buzz através da rede social, e incentivar a criação de dicas e
publicação de fotos.
pt.foursquare.com/xpto
GEO-LOCALIZAÇÃO

LINKEDIN
Criação da página da empresa para que os colaboradores e ex-
colaboradores adicionem a empresa em seus currículos.
As vagas abertas serão divulgadas nesta rede e o recebimento de currículos
será centralizado também pelo mesmo canal.
Será obrigatório ter um perfil no Linkedin para concorrer uma vaga. Isso
evitará currículos mentirosos e possibilita um maior controle da veracidade
das informações dos candidatos através das recomendações que ele tenha.
Linkedin.com/company/xpto
TRABALHE CONOSCO

GOOGLE +
É interessante investir em conteúdo para esta nova rede que tem o imenso
poder de se tornar grande, unicamente pelo fato de ter os milhões de
usuários do Google presentes nela.
Notícias sobre o universo da tecnologia, design e comunicação podem ser
compartilhadas através do Google +, além da ferramenta de criação de
Eventos enviando o convite para os membros que usam o Gmail e o uso da
ferramenta de Hangout + GoogleTalk + Youtube, que permite fazer
videoconferências, e oferecer vide-aulas, web-conferences e treinamentos
interativos com a discussão online via chat dos membros.
plus.google.com/xpto
NOTÍCIAS, EVENTOS, HANGOUTS

LINKS PATROCINADOS
Criação de uma campanha de ativação com R$100 gratuitos oferecidos pelo
Google, apenas para acompanhamento, reforço na ativação do nome
Neogen e melhoria no Page Rank do site após o lançamento.
Palavras-chaves a serem selecionados nas buscas para exibição dos
anúncios:
Agência de propaganda, agência de comunicação, propaganda, marketing,
comunicação healthcare, marketing healthcare, agência de propaganda sp.
https://adwords.google.com.br
Utilizar dados de acesso da conta Neogen no Gmail
GOOGLE ADWORDS

LINKS PATROCINADOS
Ação a ser realizada posteriormente, após 3 meses de experiência com o
Google AdWords.
BOO-BOX

ANÁLISE
Google Analytics
Instalação da plataforma no website antes do lançamento para
acompanhamento de métricas que servirão de base para calcular o retorno
sobre o investimento (R.O.I.) e proporcionar dados para reformulação e
continuidade do planejamento estratégico.
O Facebook, Twitter e Youtube também possuem ferramentas de análise de
tráfego que servirão para calcular o R.O.I.
SCUP
Este software de monitoramento de redes sociais também será utilizado
inicialmente na sua versão free para análise do que é falado nas redes
sociais e para gerar insights de melhor utilização e promoção do conteúdo.
MONITORAMENTO DE ACESSOS

RESULTADOS
Com base nas ferramentas de análise será calculado trimestralmente o
desempenho das ações e campanhas no meio digital, fornecendo dados
empíricos para continuidade do planejamento estratégico, possibilitando
direcionar ações, aproveitar os canais mais eficazes, eliminar estratégias que
não obtiveram retorno satisfatório entre outras ações dinâmicas de
acompanhamento.
Espera-se que apenas com o número de colaboradores a marca obtenha 5%
de aumento de fãs na plataforma Facebook, chegando a 300 Likes em 3
meses, e um total de 100 seguidores no Twitter no mesmo período.
As métricas seguintes serão definidas após a análise dos dados analíticos do
primeiro trimestre do planejamento digital de negócios.
R.O.I.

FIM
POR
DANILO VITORIANO
BRUNA DELFINO
JUL, 2012
www.fullcircle.com.br

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