E mailing

février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN
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E-mailing
Un outil puissant du Marketing

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Pourquoi faire du E-mailing ?
● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la
prospection.
● L'E-mailing Marketing est la version électronique du
mailing / publipostage traditionnel.
● Outil de communication de masse :
– Promotion d'un produit ou d'un service (objectif
commercial)
– Diffusion d'une information choisie (objectif
communicatif) :
● Invitation événement, participation à un salon, etc...

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Pourquoi faire du E-mailing ?
● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la
prospection.
● L'E-mailing Marketing est la version électronique du
mailing / publipostage traditionnel.
commercial)
communicatif) :

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Comment utiliser l'E-mailing ?
Faire de vos clients des clients actifs !
commercial)
communicatif) :
– Rédiger des offres exclusives à durée limité,
– Communiquer sur les nouveaux produits,
promotions de la semaine, …
– Adresser des coupons de réduction

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Stratégie de l'E-mail Marketing
● Campagnes de masse : messages mails identiques.
● Segmentation : centre d'intérêts, age, clics,...
● Campagnes ciblées avec analyse des liens cliqués,
● Campagnes personnalisées : centrée sur le contact
avec les critères géographiques, produits achetés,
centres d'intérêts...
● Campagnes multicanales : selon l'acceptation du
client SMS, fax, téléphone, etc...
● Campagnes interactives : niveau atteint lors d'un
vrai dialogue car le contact donne son avis. La
confiance est établie.
● Eviter de trop solliciter,

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Avantages de l'E-mailing
● Coûts très attractifs (rapport au publipostage par ex),
● Gain de temps : personnalisation automatisée,
● Ciblage maîtrisé : prendre le temps de créer les listes
et mettre à jour sa base de données.
● Facilité d'utilisation et rapidité,
● Retours réactifs et élevés (20 à 30%),

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Les chiffres
● D'après une étude* sur 500 millions d'e-mails
envoyés (BTOC, BTOB) la chute des taux
d'ouvertures a été stoppée portant le taux d'ouverture
moyens des e-mails à 29 % soit +7 points en 2012
*Etude Mail Metrics
● Le taux d'ouverture sur smartphone s'élève à 19 %
● L'évolution marketing va vers la newsletter
« responsive » : s'adaptant à tous les affichages.

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E-mailing et sécurité

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E-mailing et sécurité
Un mail peux rapidement devenir spam :
● Un utilisateur déclare votre mail comme spam au
lieu de vous désinscrire,
● La déclaration de votre adresse en « spammeur »
peut être relayée par votre FAI,
● Une newsletter ou une image trop lourde peux
faire que votre mail passe en spam,
● Sécuriser vos fichiers mails sur votre site,
Réduire la probabilité des plaintes liées au SPAM :
Opt-In : demande de souscription pour l'adhésion à la mailing list (minimum,
Double Opt-In : demande de souscription et validation par l'utilisateur pour confirmation.
Indispensable : le lien de désinscription.
Eviter d'acheter les listes : utiliser ses propres contacts prospects et proposer
Une inscription en ligne.

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E-mailing : les lois
● Le spam est interdit en France,
● Le consentement (opt-in) est obligatoire,
● Ajout du lien « se désabonner »,
● Informer dans le cas d'une adresse mail recueillie
(fichiers clients par ex.)
« L'adresse mail est une donnée personnelle, personne
n'a le droit de l'utiliser sans le consentement de
l'utilisateur »
Consulter le site de la CNIL

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Pour ne pas passer comme
« spammeur »
● Attention aux mises en formes complexe : moins de
personnes recevront votre e-mail, risque de spam...
● Penser à inclure une partie textuelle,
● Attention aux images lourdes, ou trop d'images,
● Pas de pièces jointes,
● Utilisez du HTML de qualité pour la création : pas
de copier coller, ni traitement de texte qui ajoutent
de mauvais codes,
● Prendre une adresse officielle (éviter les adresses
génériques type hotmail),

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Eviter le « fait maison »
● Pourquoi éviter Outlook pour faire de l'E-mailing ?
– Votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) n'autorise
pas dans ses conditions générales de ventes l'envoi
d'un nombre élevé d'Email (de 50 à 100 par heure
selon),
– Problème que votre IP soit blacklistée ainsi que votre
serveur de messagerie,
– Vos contacts risquent de vous recevoir en « spam »...

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Récupérer les adresses mails

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Méthodes pour se constituer un fichier
d'adresses mail
● Proposer l'inscription à
la newsletter :
– Sur le site de manière
simplifiée,
– En popup :
● À l'ouverture du site,
● A la sortie,
– Pour recevoir les
promotions, dernières
actus, nouveautés, etc...

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Méthodes pour se constituer un fichier
d'adresses mail
● Produits exclusifs
réservés aux abonnés,
● S'inscrire à un jeu
concours,
● Ventes privées,
● Lors du processus
d'achat,
● En sollicitant des
commentaires (ex :
blog),
● Par téléphone lors de
l'appel d'un prospect,
●

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Type de bases de fichiers en location
1.1.Les Méga Bases E-mail mutualiséesLes Méga Bases E-mail mutualisées :
Le principe est de collecter des adresses optin* sur de
nombreux sites partenaires.
Les données sont ensuite centralisées et croisées pour
en faire une méga base comportementale
Profil très précis,
Mauvais taux d'ouverture
Ex : Atoutmail, E-mail brokers, Autres...
*Case cochée

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Les bases E-mail « Pure Player »Les bases E-mail « Pure Player »
● Deux familles :
– les sites de vente en ligne proposant des bases à fort
comportement de cyberacheteurs (ex cdiscount.fr),
– Les sites éditoriaux rassemblant des profils par centre
d'intérêts, tranche d'âge ou affinité géographique
(ex : radins.fr).
● Exemple « location-fichier-email.com »

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Les bases « vpcistes » :Les bases « vpcistes » :
● Bases des acteurs historiques de la VPC papier qui
commencent à mettre leurs adresses à la location.
● Cible principale : seniors et hyper seniors
Adresses comportementales intéressantes,
Plus chères
Ex : La Redoute, 3 Suisses, etc...

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Les fichiers généralistes :Les fichiers généralistes :
● Ces fichiers sont présentés chez les gros acteurs du
Web : sites éditoriaux, forums, sites
d'information, ...
Volumineux et pas trop cher,
Sollicité : source de revenus de ces acteurs
Ex : Auféminin.com, Shopping privilege,...

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Où et comment louer un fichier
d'adresses mail ?● Contacter un site dont la base vous intéresse :
– Demande de bien connaître le milieu et le type de
base,
● Passer par une régie : elles gèrent et
commercialisent de 5 à 10 bases :
+ Un interlocuteur,
- Ne proposent que leur propre bases.
Ex : http://www.valueclickmedia.fr/,
http://www.efficiencynetwork.com/,
http://regiemail.com/

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Où et comment louer un fichier
d'adresses mail ?
● L'agence : les agences de communication proposent
également ce service mais très peu d'agences ont
vraiment cette compétence en direct (sous traitance).
● Le courtier en adresse (ou brokers) : très confortable
quand on débute. Il va vous dénicher le ou les
fichiers qui correspond le mieux à votre cible.
– Ex ciblage : Age, Zone géographique, Sexe,
comportement, volume, etc...
Ex : http://www.email-brokers.com,
http://www.location-fichier-email.com,

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Conception et routage : les outils

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Les solutions techniques de conception
et de routage e-mailing
● Logiciels limités ou open source :
– Emamailing, PhpList, PhpMyNewsletter,
● Logiciels payants :
– Sarbacane, mailpro,
● Logiciels « tout en un » en ligne :
– MailChimp, Activetrail, Raynette,
● Du côté des FAI, hébergeurs internet, sites web :
– Mailinglist, Orange, Ovh, CMS Joomla, Wordpress
,...

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Solutions de conception d'un template
html pour votre newsletter
● Eviter les codes eronnés pouvant faire passer votre
mail en « spam » ne pas utiliser de traitement de
texte. Il est important d'utiliser un éditeur html :
– Dreamweaver (payant),
– Nvu (Open Source, gratuit),
● Conception de templates en ligne :
– Campaignmonitor,
● Sites de templates (modèles) de newsletter :
– Maisonoubureau, freemailtemplates, ...

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La campagne E-mailing

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Objectifs
● Prospections et/ou fidélisation des clients,
● Diffusion de newsletters,
● Lancement de campagnes commerciales,
● Amélioration et personnalisation du dialogue avec
les clients,

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Préparation de la campagne
● Trier son fichier d'adresse, cibler, vérifier,
● Adapter son site internet pour relayer la campagne
de publicité :
– Check list des points à valider,
– Mettre à jour le site (sois même ou prestataire),
– Diffusion sur les blogs ou réseaux sociaux,
● Vérifier la compatibilité technologique : FAI,
quantitatif :
– Choisir les horaires,
– Choisir la fréquence d'envoi,...

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Préparation de la campagne

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Concevoir et rédiger son message
● Le titre (ou objet) doit être attractif :
– Court : 3 à 7 mots maximum,
– L'objet doit refléter le contenu du mail (éviter les
phrases bateau),
● Le contenu :
– Synthétique,
– Personnalisé de préférence (utiliser les champs),
– Personnalisation avec la charte graphique de
l'entreprise,
– Etre en adéquation avec la cible : clients, prospects,
particuliers ou entreprise …
– Faire attention au poids du mail : 30 ko conseillé

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Équilibrer le contenu informationnel et
commercial
●
Inciter à l'achatInciter à l'achat : par le « call to action » grâce au
ciblage comportemental, (promotions, offres
exceptionnelles, évenements, etc...). Evenementiel.
●
Informer, récompenser, fidéliserInformer, récompenser, fidéliser :
– Grâce aux statistiques, proposer d'autres produits en lien,
– Remercier avec les bons de réduction,
– Conseiller avec un lien vers un guide,
– Proposer des sondages et des jeux concours,
●
Pression commerciale : attentionPression commerciale : attention !
– Garder l'équilibre entre l'informatif et le push produits
quitte à retirer des personnes de la liste,

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Inciter au « clic »

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Inciter....

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… Par la couleur

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Et oser l'afordance !

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Le choix de l'objet
Il est le plus important : il conditionne l'ouverture deIl est le plus important : il conditionne l'ouverture de
votre mail !votre mail !
● Éviter de réitérer le nom de l'entreprise ou de la
marque,
● Pas de répétitions,
● L'objet doit être en rapport avec le contenu,
● Le tester en rapport avec les retours,
● Attirer l'attention sur les deux ou trois concepts clés,
● Pas d'accents (spam), ni symboles ou ponctuation,
● Testez, testez et encore testez...

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Mesurer le retour : les statistiques

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Important : les statistiques
● Fournis sur les sites web et outils en ligne ils sont
indispensable : ils conditionnent vos prochainsils conditionnent vos prochains
envois, ce sont les indicateurs à surveillerenvois, ce sont les indicateurs à surveiller
– Taux de réception (envois / rejets),
– Taux d'ouverture,
– Taux de clic,
– Taux de visites générées sur votre site professionnel,
– Taux d'actions post-clic : inscription, téléchargement,
formulaires remplis sur votre site,...
– Taux de désabonnement...,

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Références et pour aller plus loin
● http://www.emilecourriel.com,
● http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-ne
● http://www.e-marketing.fr,
● http://www.mdexpert.tv/videos/view/161081/2013/02/18
● http://www.commentcamarche.net/faq/15745-les-campa

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