Servicios Extraordinarios | Innovación UDE

Soñando con los
pies en la Tierra

Instituto de Innovación &
Desarrollo Emprendedor
Facultad de Ciencias Empresariales

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Proyecto
Servicios Extraordinarios
Elegir a los mejores por sus talentos y virtudes

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¿ Te has preguntado por
qué es tan difícil
contratar un buen
SERVICIO ?


Es muy difícil evaluar al prestador
antes de contratarlo


… y no conoces buenos
referidos


tampoco tienes
idea sobre precios …


A veces los “mejores servicios”
se transforman en un

completo fraude

Que nos hace
PERDER DINERO …


… y muuuuuucho
TIEMPO


Ahora las cosas van a

Cambiar


Qué
haremos?

Crear un
Ranking de
Confianza
para prestadores de

SERVICIOS

cómo lo
haremos?

Fortaleciendo el Factor
CONFIANZA


C ON FIA N Z A
COMPETENCIA
Resultados Cantidad Trabajos Hechos
Capacidades Certificar Calidad Servicio

CARÁCTER
Integridad Calificados por Clientes
Intención registrados e identificados


Aplicando Modelo ServQual (Service Quality)


por qué
lo haremos?

Porque queremos
Servicios
Extraordinarios
prestados por
Personas
Extraordinarias

Los Productos
tienden a parecerse

21

La EXPERIENCIA de
un buen servicio, NO

El Servicio
hace la diferencia

81% consulta a un conocido
antes de contratar un servicio

¿Por qué apoyar
este proyecto?


73% de nuestras
exportaciones son
COMMODITIES


Países desarrollados
72% del PBI

son SERVICIOS

diseñe la experiencia
de servicio al cliente


destacando al buen proveedor

MARKETING
SOCIAL


Dejar los cimientos para construir un
Sistema para Mejorar los Servicios


Cambie
Impuestos x Inversión
Si hoy paga IRAE x Renta Neta Fiscal
IRAE actual 25%
160.000
40.000
U$S 40.000 Inversión al proyecto 1.500
la Ley permite Fondos al proyecto 8.000
Recupera 75% (DGI) 6.000
que pague Deduce gasto (25%) 500
U$S 32.000 en Total recupera (81,25%) 6.500
impuestos y Pagará IRAE 32K en vez de 40K
U$S 8.000 Ley 18.834 de noviembre 2011
en investigación

Estrechar los vínculos
Universidad - Empresa
¿Qué es Fundraising? Beneficios directos
• El Fundraising permite que las empresas destinen • Vincula a su personal en una investigación que
hasta el 5% de la Renta Bruta Fiscal, para permite trasmitir know how a la empresa.
financiar con la Universidad, investigaciones que • Gana en visibilidad en los medios de prensa y
les resulten útiles a su estrategia de negocios. multimedia que promueven el proyecto.
• La Ley 18.834 permite destinar dinero de • Pueden poner a prueba a su personal y conocer
impuestos al proyecto y recuperar el 81,25% de talentos para reclutar.
la inversión . • Dan un destino más controlable a sus impuestos
• Un aporte de U$S 1.500, genera ingresos al que el volcarlos a Rentas Generales.
proyecto por U$S 8.000, además de otra serie de • Pueden dedicar energías a cosas importantes y
beneficios en imagen, cultura corporativa y no sólo a las urgentes del día a día.
trasnferencia de know how. • Figurran con sus logos en todos los materiales de
• Dinero que hoy paga en impuestos, los puede difusión, web y redes sociales
volcar a la investigación aplicada y ejercer un • Aumentar su imagen pública y generar buenas
mejor control de su uso y destino. relaciones con clientes y la comunidad.
• Ahorra dinero.

Su inversión tiene un retorno económico directo en su negocio
Contribuye a mejorar el conocimiento académico y crea oportunidades laborales
a través de la innovación y el emprendeorismo.


Proyecto
Servicios Extraordinarios
Elegir a los mejores por sus talentos y virtudes

36

Resumen Ejecutivo Calidad Servicios Objetivos de Investigación
Los países más prósperos son los que han desarrollado su • Desarrollar el Modelo de Evaluación de la
intelecto y sus servicios. Ellos generan un 75% del PBI
prestando servicios, mientras que Uruguay sigue teniendo Calidad en la prestación de Servicios,
el 73% de sus exportaciones en commodities. comenzando por aquellos servicios
vinculados a la actividad comercial y en
Los servicios son intangibles y por lo tanto es más difícil
poder evaluar a un buen médico, mecánico, sanitario o particular a los que se brindan en un
institución educativa, antes de contratarlo. Shopping Mall, para luego aplicarlo a otros
servicios como Salud, Educación o servicios
La forma de hacerlo es generando un Ranking de
prestadores de servicios en base a dos fundamentos: públicos.
“El Factor Confianza” y el Modelo ServQual.
• Crear un algoritmo para establecer un
La Confianza se genera con dos componentes: Ranking de Confianza, que permita
competencia (conocimientos y experiencia) y carácter combinar aspectos de la Escala ServQual y
(honradez, buenas intenciones).
del Factor Confianza mencionados.
La Escala ServQual permite medir objetivamente los
aspectos básicos de un servicio: tangibles, confiabilidad, • Preparar un Manual de Certificación en
empatía, diligencia y garantía. Calidad de Servicios que sea la base para
crear a futuro una Norma de Calidad en
Al dejar un sistema de mejora en servicios, ayudaremos a
diferenciarnos por la calidad de nuestra gente, no sólo Servicios
por la calidad de nuestros productos.


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