Sicología del Consumidor

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Sicología del Consumidor

  1. 1. SICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR<br />Carlos Andrés Díaz Restrepo<br />Agosto de 2011<br />
  2. 2. Qué es Sicología del Consumidor?<br />
  3. 3. Proceso de Comportamiento<br />1.- Pre- compra.<br />2.- Compra.<br />3.- Post-compra.<br />Desde el punto de vista del <br />consumidor<br />Desde la perspectiva del <br />comercializador<br />
  4. 4. ETAPAS DEL PROCESOS DE DECISIÓN DE COMPRA<br />
  5. 5.
  6. 6. Asociación o disociación existente entre el papel del comprador, consumidor, y pagador. <br />
  7. 7. CLASIFICACION DE LOS CONSUMIDORES<br />CONSUMIDOR FINAL<br />Es aquella persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza, para ser utilizados por ellos mismos y no para comercializarlos o Darles un valor agregado<br />
  8. 8. CONSUMIDOR INDIVIDUAL<br />Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.<br />La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados.<br />Actividades, actos, procesos y relaciones sociales<br />Personas, individuos, grupos y organizaciones<br />Experiencias, obtención, uso y consecuencia<br />
  9. 9. CONSUMIDOR INDUSTRIAL<br />Es aquel fabricante, que necesita de Materias Primas para fabricar un producto o servicio.<br />
  10. 10. MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR<br />Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí. Un modelo consta de tres grandes secciones: <br />Variables ambientales externas que inciden en la conducta. <br />Determinantes individuales de la conducta <br />Proceso de decisión del comprador <br />
  11. 11. VARIABLES EXTERNAS<br />El ambiente externo se compone de seis factores específicos: <br />Cultura.<br />Subcultura<br />Clase social.<br />Grupo social.<br />Familia<br />Factores personales. <br />
  12. 12. DETERMINANTES INDIVIDUALES<br />Las determinantes individuales son: <br />Personalidad y auto concepto.<br />Motivación y participación.<br />Procesamiento de información.<br />Aprendizaje y memoria.<br />Actitudes. <br />
  13. 13. PROCESO DE DESICIÓN<br />Al de Desición de Compra, se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores. <br />

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