Présentation sur le Persuasive Design - BlendWebMIX 2015 - Lyon

1. iErgo
Persuasive design

2. iErgo
RaphaëlYharrassarry UX Designer, Psychologue
en freelance
Depuis le dernier millénaire
Je parle d’UX sur le blocnotes.iergo.fr
et pour me contacter: raphael@iergo.fr
ou sur twitter @iergo

3. iErgo
Persuasion Technologie
Source : BJ Fogg fogg.com
Psychologie sociale et
cognitive
Internet,informatique,
data,traqueurs,…

4. iErgo
Changer les comportements
http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/

5. iErgo
Avoir les bonnes
idées
Changer les
comportements

6. iErgo
L’effet de gel

7. iErgo
L’amorçage
http://www.flickr.com/photos/49881551@N02/6761267969/

8. iErgo
Le pied dans la porte

9. iErgo
Autres dysfonctionnements : la pique
“Visiteur le 1000e vous êtes, gagner
pour en Australie un voyage, ici
cliquez !”
Demandez une somme incongrue :
26€42

10. iErgo
L’engagement

11. iErgo
Visibilité

12. iErgoRaisons d’ordre interne
Changement
d’attitude
Sujets peu
rémunérés
Sujets fortement
rémunérés
Sujets contraints
effet de renforcement
Sujets déclarés libre
effet de dissonance

13. iErgo
Importance de l’acte

14. iErgo
Déclarer libre
Mettre en relief les conséquence de son acte
Choisir un acte de coût élevé
Rendre l’acte le plus visible possible, irréversible,
répété, explicite
Eviter les justifications d’ordre externe, favoriser
l’ordre interne
=
Engagement

15. iErgo
Nike +

16. iErgo

17. iErgo

18. iErgo

19. iErgo
Un coup de pouce
S’engager

20. iErgo
Libre choix
Visibilité

21. iErgo
Des récompenses virtuelles
de plus en plus exigeantes

22. iErgo
mAcro persuasion &
mIcro persuasion

23. iErgo
Linkedin

24. iErgo
Découvrir

25. iErgo
Essayer
coup de
pouce

26. iErgo
Créer de la valeur
Donner de
la visibilité

27. iErgo
Action coûteuse !

28. Phase 2 :
Engagement superficiel
Phase 3 :
Réel Engagement
Phase 1 : Découverte
Visiter le site
Découvrir le
service
Décider d’essayer
Commencer à
utiliser
Créer de la valeur
et du contenu
Rester actif et
fidèle
Engager les autres
Comportements cibles
Comportements cibles
Comportements cibles
d’après, Fogg et Eckles, 2007

29. iErgo
Mesurer la persuasion.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf

30. iErgo
Crédibilité
Cité la source
Donner de
l’information crédible

31. iErgo
Privacité
Contre exemple
Réassurance sur la
Sécurité

32. iErgo
Personnalisation
Choisir ses buts
Personnaliser

33. iErgo
Attractivité
Bénéfice client
Incitation

34. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
Sollicitation
34

35. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 35
Accompagnement
initial

36. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 36
Engagement

37. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 37
Emprise
http://www.flickr.com/photos/72530635@N06/8244186395/

38. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
Critères d’évaluation
Critères statiques :
Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ;
Privacité pour la préservation des données personnelles et la sûreté ;
Personnalisation pour l’adaptation de l’interface aux besoins de l’utilisateur ;
Attractivité pour l’esthétique permettant de capter l’attention.
Critères dynamiques :
Sollicitation pour désigner la première étape d’amorçage ;
Accompagnement initial qui permettra à l’utilisateur d’initier un comportement ;
Engagement
puis de l’Emprise, qui marque la montée en puissance de l’implication de l’utilisateur.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
38

39. iErgo
Les freins au persuasive
design ?

40. iErgo
Interaction opératoire, niveau matériel
20141950 20001980
Ergonomie cognitive, Utilisabilité
Emotion, Design, Expérience
utilisateur
Persuasion
Captology

41. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 41
Les opportunités
Gamifications
Objects connectés
Tracking d’activité
Développement durable
Santé
…

42. iErgo
Questions ?
Par email raphael@iergo.fr
ou sur twitter @iergo

43. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
Biblio
http://pistil.imag.fr/Main/Bibliographie
La soumission librement consentie de Robert-Vincent
Joule et Jean-Léon Beauvois
43