El documento contiene definiciones de varios términos relacionados con el comercio electrónico y la tecnología de la información. Explica conceptos como B2B, B2C, e-commerce, CRM, datos warehouse, entre otros.

1. ATRIO: Patio interior, generalmente cercado de pórticos. Espacio descubierto y
limitado por partes de la construcción, que antecede a la entrada de un edificio.
B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data
Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente
documentos tales como pedidos de compra o facturas.
BI: Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business
intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación
de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.
B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to
business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que
podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma
online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde
que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumido final.
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en
inglés).
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente
al cliente o usuario final.
B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado) es la relación comercial que se
establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede
ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus
ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

2. El B2E :es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio
electrónico.
Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota por parte del
empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.
Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de
desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos
de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en
la vida privada.
Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio.
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones
oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y
estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración.
e-Commerce: El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
e-Business: Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes
de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de
las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.

3. CRM :
• La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de
gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al
mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según
se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting,
Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al
cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte
de la gestión de la empresa.
• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data
warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.
CTI :Computer Telephony Integration, una tecnología que permite la integración y gestión de
los diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa (siendo el principal el teléfono).
Customer Care= Tácticas para obtener y mantener la fidelidad de los clientes

4. Customer Share = participacion del cliente
Data Mart = es una versión especial de almacén de datos
Datamining =sofare que maneja la información almacenada
Data Warehouse =base de datos con un un almacenamiento grande
DBMS = DataBase Management System= Es un conjunto de programas que se
encarga de manejar la cremación y todos los acceso a las bases de datos
Dominio = es un conjunto de ordenadores conectados en una red que confían a uno
de los equipos de dicha red

5. DSS = Decison support System= son sistemas que ayudan a los funcionarios y
ejecutivos de las organizaciones a tomar decisiones inteligentes
EDI = Es el intercambio electrónico de datos entre dos empresas por medio de una
linea privada con el fin de llevar acabo transacciones
EIS = Executive Information SystemCustomer Care= Aplicaciones de alto nivel que
pretenden, mediante el acceso a las diferentes bases de datos de una empresa
Groupeware = Group Ware es la tecnología de computador para tratar los problemas
del trabajo en grupo. El término Group Ware es una contracción de las palabras Group
y Software. Este término fue utilizado inicialmente para referirse a un sistema basado
en computador más los procesos sociales de grupos, sin embargo, fue restringido
luego a sistemas basados en computador.
OLAP= Es una solución utilizada en el campo de la llamada INTELIGENCIA
EMPRESARIAL se denomina conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimientos. Cuyo objetivo es agilizar la consulta de
Grandes cantidades de datos.

6. HOLAP = Es una combinación de ROLAP y MOLAP, que son otras posibles
implementaciones de OLAP. HOLAP permite almacenar una parte de los datos como
en un sistema MOLAP y el resto como en uno ROLAP. El grado de control que el
operador de la aplicación tiene sobre este particionamiento varía de unos productos a
otros.
MOLAP = Es el acrónimo inglés de Multidimensional Online Analytical Processing, es
decir, 'procesamiento analítico multidimensional en línea’.
ROLAP = Significa Procesamiento Analítico Online Relacional, es decir, se trata de
sistemas y herramientas OLAP (Procesamiento Analítico Online) construidos sobre
una base de datos relacional. Es una alternativa a la tecnología MOLAP
(Multidimensional OLAP) que se construye sobre bases de datos multidimensionales.
“Sistema clásico”
MARKET SHARE = El porcentaje del total de ventas de un servicio o producto de una
empresa o marca particular.
MIS = Management Information System Estos sistemas son el resultado de interacción
colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos colectivamente llamados
sistemas de información- orientados a solucionar problemas empresariales.

7. OCR= Optical Character Recognition
ODBC= (Open DataBase Connectivity) es un estándar de acceso a Bases de datos
desarrollado por Microsoft Corporation, el objetivo de ODBC es hacer posible el acceder a
cualquier dato desde cualquier aplicación, sin importar qué Sistema Gestor de Bases de Datos
(DBMS por sus siglas en inglés) almacene los datos, ODBC logra esto al insertar una capa
intermedia llamada manejador de Bases de Datos, entre la aplicación y el DBMS, el propósito de
esta capa es traducir las consultas de datos de la aplicación en comandos que el DBMS entienda.
Para que esto funcione tanto la aplicación como el DBMS deben ser compatibles con ODBC,
esto es que la aplicación debe ser capaz de producir comandos ODBC y el DBMS debe ser capaz
de responder a ellos. Desde la versión 2.0 el estandar soporta SAG y SQL.
Operadores Boleanos = también denominados operadores lógicos, son instrumentos
del modelo booleano (modelo clásico de recuperación de la información basado en la
teoría de los conjuntos). Los más importantes son AND, OR y NOT. Tienen la función
de intersección, unión y exclusión respectivamente. Se utilizan para acotar las
búsquedas en base de datos bibliográficas como asimismo en buscadores y
metabuscadores de la Web.

8. QBE = Query by Example = (Query By Example). Lenguaje de consultas
rápidas en bases de datos
SFA = Sales Force Automation = Módulo orientado al control y gestión de la fuerza de
venta, dando espacio a oportunidades de negocios. Este servicio se encuentra en
MasterBase® Pro.
SGBD = Sistema gestor de Bases de Datos son un tipo de software muy específico,
dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
SMP = Symetric Multiprocesing, multiproceso simétrico. Se trata de un tipo de arquitectura
de ordenadores en que dos o más procesadores comparten una única memoria central.
SQL = Structure Query Language es un lenguaje formal declarativo, estandarizado ISO, para
manipular información en una base de datos.
TPS = Transaction Processing System Denominación utilizada en los sensores
que miden el grado de apertura del acelerador. Se emplea en los sistemas
de alimentación electrónica del motor, tanto en los vehículos de gasolina
como en los Diesel. Suele estar formado por un potenciómetro o resistencia
variable en función de la posición del acelerador.
Workflow= es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se
estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo

9. fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de
las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.
Knowhow = es una forma de transferencia de tecnología. Aunque se traduce literalmente por
"saber-cómo", mejor dicho sería "Saber hacer".
El término está relacionado a técnicas o criterios que han sido utilizados en la elaboración o
diseño de un proyecto y que se pueden reutilizar al momento de realizar otros proyectos
similares o de afinidad al mismo.
Clusters = Conjunto de empresas, agentes u organizaciones que inciden en la
elaboración de un producto o en la presentación de un servicio y que están
geográficamente próximas.