1. Cultura
Organizacional
Ignacio Fernández
Director Magíster en Psicología de las Organizaciones
Universidad Adolfo Ibáñez
www.ignaciofernandez.cl
30 Marzo 2010

2. ¿Qué es una cultura
organizacional?
“conjunto de valores y normas compartidas por los integrantes
de una organización, que controlan las interacciones entre ellos
y con otras personas externas a la misma” (Jones, 2008).
“el conjunto de premisas indecidibles e indecididas de la toma
de decisiones organizacional” (Rodríguez, 2010)

3. • Mitos desechados
• El líder carismático
Evidencias de • La gran idea
Empresas • Agregación (y no disyuntiva)
• Ideología visionaria e inspiradora
Perdurables • Preservar el núcleo y estimular progreso
(Collins & Porras)
• Cultura como culto: fanatismo
• Management formado en casa
• Metas grandes y audaces
• Equivocarse rápido y barato
• “Muy bueno” no es suficiente
• Resiliencia organizacional: elasticidad

4. Los parámetros de la empresa Emergente
(Echeverría, 2000)

5. Tensiones Culturales
Los históricos - los nuevos
Innovación en gestión - Otra pomada
Institución – Empresa
Alineados – Desalineados
Comodidad – Sentido de urgencia
Más de lo mismo – Innovación
Estabilidad – Cambio
Con fines de lucro – Sin fines de lucro
Lo hacemos como siempre – eficiencia de procesos
Liderazgo autoritario – Liderazgo emergente
Control externo – Control interno
Gestión intuitiva – Planificación y monitoreo
Miedo – Confianza

6. ¿Cómo se crea una cultura
organizacional?
¿Es modificable?

7. La cultura organizacional sí cambia
¿Cómo?
A pura gestión sostenida.
Existe una relación recíproca entre gestión y cultura.
Las premisas culturales terminan perfilando las prácticas de
gestión y, a su vez, la repetición de determinadas prácticas
de gestión puede introducir, de manera tácita,
el asentamiento de premisas culturales.

8. Exigente y claro Positivo
Con diagnóstico realista Participativo
Con sentido de urgencia Apreciativo
Sobrecarga la organización Centrado en lo que funciona
Genera tensión creativa Pivota en historias de éxito
Orientado a la ejecución Productor de energía
Insatisfecho Visualiza el futuro

9. Atractores movilizantes del
desempeño
• De Sentido: Para qué
• De Resultados: Qué
• De Procesos: Cómo

10. Construcción de
Sentido

11. Me reinvento
junto a otros
desde el sentido
compartido

12. Cooperación
“Combinación de un estado de ánimo de
disponibilidad para tomar como
propios los objetivos de otros y el
compromiso compartido con un mismo
sentido corporativo”

13. ¿Cuál es la estrategia de sentido organizacional? (Shedroff, 2009)
Prioridades
de
sen+do
para
el
dueño
y
los
Foco de la
accionistas
estrategia de
sentido
Prioridades
de
Prioridades
de
sen+do
para
sen+do
para
los
equipos
de
los
clientes
la
MUTUAL

14. Tensión creativa
Sentir la necesidad de hacer algo
(Cano-Arribi, 2006)
Depende de:
1. Una Aspiración Compartida, algo por lo que valga la
pena luchar.
2. Fidelidad a la realidad.

15. Reacciones de las personas, según el grado en que la
aspiración y la realidad son compartidas o no.
Fidelidad a la Fidelidad a la Escasa atención
realidad realidad general, no a la realidad
conectada con la conectada con la
persona persona
Aspiración
compartida, Yo he de hacer Alguien debe hacer Muy bonito, ¿y?
conectada con la algo algo (indefinido) (pura palabrería)
persona
Aspiración de los
Cómo les gusta
directivos Parece que me Otro discursito, el discurso a los
(comunicada, pero no van a dar más ¿quién entiende lo
ejecutivos (pura
compartida ni trabajo que están diciendo? palabrería)
conectada)
Aspiración no Eso no va
Me obligarán a
comunicada o Siempre se fijan en conmigo. ¿Es
hacer esto. Es una
ausencia de ésta lo negativo hora de irme a
injusticia
mi casa?

16. Condiciones organizacionales básicas
para el Cambio Cultural
Eje de apalancamiento:
LIDERAZGO PARA LA GENERACIÓN DE INNOVACIÓN
- Innovación como foco estratégico y ventaja
comparativa, eje de la cultura.
LIDERAZGO GG
- Modelaje de los líderes: autoaprendizaje y humildad,
y emocionalidad base (confianza).
- Clima emocional expansivo: confianza y
cooperación.
- Institucionalización de la innovación en procesos
internos. PROCESOS
- Procesos participativos.
- Inversión en capital humano. Foco en desarrollo de PERSONAS
la capacidad de innovación.

17. Equipos de Alto Desempeño
El nodo de la cultura innovadora

18. Claves del alto desempeño
(Losada & Fredrickson, 2005)
1. Me conecto con otros desde el
sentido compartido
2. 50% proponer – 50% indagar
3. Tasa Positividad / Negatividad

19. Losada Line
2,9 Positividad / 1 Negatividad

20. Causalidad organizacional
de lo personal a lo organizacional
INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL
Liderazgo estratégico
INNOVACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Liderazgo facultativo
INNOVACIÓN PERSONAL
Gestión del si mismo y de otros
Liderazgo personal

21. Innovarme

22. ¿Víctima o protagonista? ¿Cómo encaro mi vida?
¿Seguidor o constructor?
¿Reactivo o con motor propio?
¿Sumiso-dependiente o empoderado?
¿Cuál es tu espacio de influencia?
¿Cuál es tu decisión de encarar la vida?
¿Desde dónde te paras?
De verdad, ¿quieres innovarte?

23. GPS Interior
como motor de la vida personal
Principios de Innovación Personal

24. Mirar el vaso
medio lleno
Enfoque Apreciativo

25. El florecimiento
humano y
organizacional
sólo se da en
positividad
¡Viva la buena vibra!

26. Irradiar
desde adentro
hacia afuera