UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO

1. UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO Projeto de Pesquisa Igor Pimentel da Silva Orientador: Prof. Alberto Sampaio Lima

2. Introdução “Dois conceitos muito familiares aos altos executivos das empresas quando se trata de resultados para o negócio são valor e qualidade” (LIMA, 2010). O presente trabalho aborda o gerenciamento de serviços de TI, especificamente quanto à melhoria continua de serviços, um dos processos de gerenciamento de TI definidos no ITIL. incerteza impacto no negócio não é aparente critérios subjetivos agregação de métricas sem informação disponível para o nível estratégico

4. Definir os requisitos da ferramenta a ser desenvolvida;

5. Implementar a ferramenta;

9. Metodologia Ágil

10. Especificação de Software

11. Projeto e Implementação de Software

13. Dúvidas? ?