College over kwalitatief onderzoek in online communicatie.

1. Photo credit:misterbisson Webanalytics 20 mei 2010

2. Photo credit: dgray_xplane Vandaag: Actualiteit Doornemenopdrachten Kwantitatievemethoden

3. Actualiteit In het nieuws…

4. Social media metrics Artikel op webanalisten.nl Watkunnen we leren van de meestsuccesvolle social media campagneooit?

6. Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van Obama: 656 miljoen.Hiervan werd 500 miljoen online opgehaald en 156 miljoen offline. Succesmetric #2: Bekeken content (tov concurrenten) Online zendtijd: 2100 jaar non-stop materiaal op alle you-tube kanalen, facebook pagina’s en eigen websites bij elkaar. Cijfers McCain niet bekend.

7. Watzijnrelevante metrics voor Twitter? Is het zinvolom het aantal follower temeten Of de tweetdensity (hoeveel twitter je en wanneer)te Watzeggenditsoortcijfers? Watzijnrelevantere metrics? het aantal @mentions per week (op persoon, bedrijf of productniveau) het aantal retweets per artikel of pagina het aantal retweeters het aantal retweets per 1000 volgers (Avinash Kaushik zijn favoriet)

8. Hoe meet je dit? TopsyToont relevantie: geeft het volume, en wie, wat, wanneer tweette. KloutGeeft scores aan personen op basis van followers en tweets. Geeft inzicht in welke personen invloed hebben (op bepaalde onderwerpen). GraphEdgeGeeft inzicht in je bereik. Hoe groot is je bereik écht? URL Shorteners (bv bit.ly)Deze services worden veel gebruikt om lange URL’s te verkorten, waardoor je ze kunt gebruiken in bijvoorbeeld tweets. Daarnaast houd je zelf controle over de verwijzing en de data die je aan de link koppelt. TwitrratrGebruik Twitrratr om sentimentanalyses uit te voeren. Twitrratr deelt beoordeeld tweets en verdeeld ze over drie groepen: positief / neutraal en negatief.

9. Twitter en analytics Twitter verkeer is vaak ‘direct’ trafficMensen Twitteren veel vanuit applicaties die gebruik maken van de Twitter API. Een klik wordt dan gemeten als direct traffic. Oplossing: URL shorteners(bijv.bit.ly), omdat je data kan meegeven aan de URL en deze data in tact blijft bij retweets. Gebruik bijvoorbeeld de campagne parameters van Google Analytics en maak het gemakkelijk om de url verder te verspreiden (retweet knoppen bij blogposts, etc). Dit is ook te gebruiken bij andere bronnen die geen herkomst meegeven: RSS email andere social media networks offline marketing

11. Kun je dezeindicatorenmeten en daaraanconclusiesverbinden?

13. Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?

14. Onderzoeksmethoden gerangschikt

15. Onderzoeksmethoden gerangschikt

16. Verschil kwalitatief - kwantitatief

17. Verschil kwalitatief - kwantitatief

18. Wat zijn online enquetes?

19. Voordelen? Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken Snelheid waarmee je onderzoek kunt uitvoeren De mogelijkheid om respondenten in verschillende landen te bereiken Relatief lage kosten Multimediale content Eenvoudig op periodieke basis uit te voeren Mogelijkheid om subjectieve zaken te meten (tevredenheid, ervaringen etc. )

20. Nadelen? Representativiteit Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag Geen interactie tijdens afname Gevaar van ‘zelfrapportering’ Lage responsratio’s (dus vaak ook lage validiteit) Beperkte lengte Beperkt bruikbaar voor opstellen van verbetersuggesties

21. Klantbeoordelingen

22. Customer rating “Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site te beoordelen.”

23. Voorbeelden

26. Voordelen? Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site. Je krijgt slimme tips van je eigen gebruikers

27. Nadelen? Representativiteit: wie reageert?

28. A/B ENMultivariate testen Met dank aan slideshare: Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/danielmarkus/daniel-markus-tcd-over-online-testen-tips-en-valkuilen Case SNS: http://www.slideshare.net/eelcovankuik/multi-vartiate-case-sns

29. Een test: wat converteert beter? Normaal €100 Nu €20 korting Normaal €100 Nu 20% korting

30. Een test: wat converteert beter? Normaal €80 Nu €16 korting Normaal €80 Nu 20% korting

31. Wat kun je allemaal testen op een pagina? Omvang en locatie logo Bellen ze ooit? Inhoud Header Plaatje Lengte Tekst Volgorde Widgets

32. Impact boom 2 jaar garantie In voorraad (51) Positieve Reviews (66) Negatieve Reviews (2) Impact Koop Nu!! Koop Direct

34. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords Methode: Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina (Google) verdeelt de bezoekers Voordeel: Lage kosten, snelle setup Google Rapportage Zelf statistische relevantie bepalen Nadeel Beperkte testmogelijkheden Apart design voor iedere pagina

35. Testen: Google Website Optimizer Banners Headings 1: No cure no Pay 2: Nietgoed Geld Terug Call to action 1: Meer informatie 2: Laat u terugbellen 3: Vraagvrijblijvendeofferteaan Bedankt voor uw Aanvraag!

36. Google Optimizer bepaalt het bestealternatief Methode Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven Optimizer bepaalt statistische relevantie Voordeel Lage kosten, snelle setup Google Rapportage Veel testmogelijkheden Nadeel 1 conversiepunt

37. Case sparen SNS Case behandeling van een multivariate test bij de SNS bank

38. Business context I De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest men bereiken door het verbeteren van de webpagina’s die informatie van MaxiSparen toonden.

39. Beginsituatie Ookwel de ‘korte’, originele variant genoemd

40. Opzet varianten Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren: Lengte van de content op de pagina Uitingen van de banner Formaat van de button Tekst op de button De volgende dia toont de plek van deze elementen op de pagina

41. Elementen op de pagina Banner (2) Content Length (1) Text & Button (3 & 4) Content Length (1)

42. Variaties element 1: Content Origineel kort Nieuw kort Nieuw middenlang Origineel lang

43. Variaties element 2: banner Met of zonderanimatie

44. Variaties element 3 & 4: buttons De onderstaande buttons zijneenaantal die gebruiktzijntijdens het experiment:

45. Conversiepunt I Conversiepunt I

46. Conversiepunt II Het tweedeconversiepunt in deze test is het doen van eendaadwerkelijkebestelling. Dit is de belangrijkste of “harde” conversie. Het nadeel van dezeconversie is datdezeeenflinkaantalstappenverwijderd is van de testpagina en de tussenliggendepagina’sookeengroteinvloedhebben, terwijldezeniet in de test zijnopgenomen.

47. Looptijd experiment Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekersdedenmee.

48. Resultaten I: Page length De bestepresterende content was de pagina met de “korte” pagina of content

49. Resultaten II: banner De best presterende banner was het krijtbord en omdezeniet-dynamischtetonen

50. Resultaten III & IV: buttons De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button

51. Learnings De korte content presteerde het beste De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag Rood is daarbij een betere kleur dan groen Animaties waren bij deze twee banners minder goed dan de statische content Wijzigingen aan de product beschrijving pagina hebben invloed op de conversie

52. De winnendepagina

53. Resultatenoverzicht Het attibuut is het onderdeel van de paginadattijdens de test is gevarieerd. De Levels zijn de verschillendevariantenvoorieder van dezeattributen. De”relative effects” geven het effect weer op de conversie.

54. Vragen? Opmerkingen? En nu zelf aan de slag…