O documento descreve a experiência do governo de São Paulo no uso de ferramentas e redes sociais para aproveitar a inteligência coletiva de 500 mil servidores públicos e 44 milhões de cidadãos. O governo criou o portal iGovSP para compartilhar informações, notícias e boas práticas, além de blogs e wikis. Foram gastos 636 mil euros nos primeiros 4 anos do projeto para capacitar funcionários e cidadãos no uso dessas ferramentas.