Reputación
on-line para la
innovación en el
turismo
t i


                  Iñaki LAKARRA
            MONDRAGON UNIBERTSIT...
Índice
                                             2




    1.
    1 Objetivos
    2.       Motor de Búsqueda Google
   ...
Objetivos
                                                                     3


        Que l
        Q los asistentes ...
Turismo Online   Producto Offline, Promoción Offline +
    Promoción O li
    P      ió Online   Hay
                     ...
BRANDING                              Sitios de Contenidos
                                                               ...
LEAD                      Sitios de Contactos
                                                      6




Reputación onlin...
VENTA                         Sitios de Comercio Electrónico
                                                             ...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj i

    2. Motor de ...
Estadísticas uso buscadores - Europa
                                           9




Reputación online para la innovación...
Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
                                                                                 ...
Términos Búsqueda & Posicionamiento
                                                                               11



 ...
Tipos de Posicionamiento
                                                                           12




               ...
Arquitectura de la búsqueda – “Universal
      Search
      Search”
                                                      ...
Google                        Búsqueda de la corporación
                                                                 ...
La monitorización nos ayuda                                                                      15
    a evaluar la opini...
Google    Búsqueda comentarios
    negativos
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Reputación online para la in...
Google                        Búsquedas avanzadas
                                                        17




Reputació...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Multimedia                            Picassa, Youtube, etc.
                                          Picassa Youtube etc...
Google maps
                                          20




Reputación online para la innovación en
Turismo
http://maps.google.es/
    http://maps google es/                Hotel Codina, Donostia
                                  ...
http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos-
    Videos,
    Videos páginas web …
                    web,
                 ...
http://del.icio.us/
    http://del icio us/
                                          23




Reputación online para la inn...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
http://www.google.es/alerts
    http://www google es/alerts
                                          25




Reputación on...
http://www.google.es/alerts
    http://www google es/alerts
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Reputación on...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Google suggest                              Hoteles + en + cerca de + con + …
                                            ...
29
    Eye Tracking




Enquiro research agosto 2007::

Reputación online para la innovación en Turismo
Intermediarios y marcas comerciales
                                                                           30


      ...
http://www.google.com/analytics/es-ES/
    http://www google com/analytics/es ES/
                                        ...
Google Analytics - Informes – Nuevo
    Interface
                                          32




Reputación online para ...
The Long Tail – Palabras de Búsqueda
                                                                                     ...
Google Analytics - Análisis de las palabras
    búsqueda
                                                  34




Reputaci...
Superposición del sitio
                                          35




Reputación online para la innovación en
Turismo
Objetivos - Redireccionamiento del objetivo –
    Funnel Process
                                                    36


...
Índice
                                             37


    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Google Bombing
                                                  38




Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
GB -> IKEA Sep 2007
        >
                                          39




Reputación online para la innovación en
Tur...
GB                 IKEA Noviembre 2008
                                             40




Reputación online para la innov...
GB   Media Markt Sep 2007
                            41
GB              Media Markt Nov 2008
                                          42




Reputación online para la innovación...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
                                          ...
http://www.google.com/insights/search/#
    http://www google com/insights/search/#
                                      ...
http://www.google.com/insights/search/#
    http://www google com/insights/search/#
                                      ...
Índice
                                             47


    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Sindicación de Contenidos
                                                       48



        Sindicación de Contenidos: ...
Sindicación contenidos - RSS
                                          49




Reputación online para la innovación en
Turi...
Blogs                    RSS por defecto
                                               50




Reputación online para la i...
Notas de prensa
                                          Notas de Prensa
                                                ...
Notas de prensa
                                                         52



        Existen gran cantidad de páginas we...
http://news.google.es/
    http://news google es/
                                          53




Reputación online para ...
Contenido indexable
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        Páginas FAQ
        Notas de prensa SEO Fr...
http://es.ask.com/
http://es ask com/
                     55
http://www.bloglines.com/
    http://www bloglines com/
                                          56




Reputación online...
http://www.google.es/reader/
    http://www google es/reader/
                                          57




Reputación ...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net

                                                                           59
...
http://www.tripadvisor.es/
    http://www tripadvisor es/
                                          60




Reputación onli...
http://www.panoramio.com/
    http://www panoramio com/
                                          61




Reputación online...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
                                                                        62




...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
                                                 63




Reputación online para ...
Facebook: Perfiles
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Reputación online para la innovación en
Turismo
http://www.swotti.com/
    http://www swotti com/
                                          65




Reputación online para ...
www.swotti.com
    www swotti com
                                          66




Reputación online para la innovación en...
www.swotti.com
    www swotti com
                                          67




Reputación online para la innovación en...
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Mo...
Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?

                                                          69




                   ...
Conclusiones
                                                      70

Definamos el objetivo
(Empresa, Marca, Productos, A...
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Turismo MU Iñaki Lakarra Reputacion Online Como Innovacion Turismo

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Presentación sobre la Gestión de la Reputación Online en Internet como modelo de Innovación al Sector Turístico como herramienta de Innovación.

Jornadas Futurismo, Junio 2009

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Turismo MU Iñaki Lakarra Reputacion Online Como Innovacion Turismo

  1. 1. Reputación on-line para la innovación en el turismo t i Iñaki LAKARRA MONDRAGON UNIBERTSITATEA Tel: +34 794700 Email: ilakarra@eps.mondragon.edu 1 http://www.mondragon.edu/telematika
  2. 2. Índice 2 1. 1 Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  3. 3. Objetivos 3 Que l Q los asistentes conozcan l nuevas reglas d j i las l de juego de comunicación on-line en Internet. Comprender la importancia capital de la monitorización. Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. Co oce as pos b dades Conocer las posibilidades que Internet nos ofrece como fuente de inno ación en el sector innovación turístico. Reputación online para la innovación en Turismo
  4. 4. Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline + Promoción O li P ió Online Hay H que d fi i l objetivos definir los bj ti 4 Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, productos-servicios específicos, marca empresarial, etc.) Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios nichos de productos-servicios, mercado, etc.) Venta (reserva habitaciones viajes habitaciones, contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.) entradas etc ) La misma empresa puede tener objetivos diferentes. Ej Hotel Villa d L dif t Ej. H t l Vill de Laguardia di Reputación online para la innovación en Turismo
  5. 5. BRANDING Sitios de Contenidos 5 Reputación online para la innovación en Turismo
  6. 6. LEAD Sitios de Contactos 6 Reputación online para la innovación en Turismo
  7. 7. VENTA Sitios de Comercio Electrónico 7 Reputación online para la innovación en Turismo
  8. 8. Índice 8 1. 1 Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. A líti Web M it i ió Analítica W b 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  9. 9. Estadísticas uso buscadores - Europa 9 Reputación online para la innovación en Turismo
  10. 10. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi 10 Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 90 00 80,00 70,00 60,00 50,00 50 00 40,00 30,00 20,00 10 00 10,00 1 99 1,99 0,00 0,24 0,10 Google Yahoo 0,08 Terra 0,03 Amazon 0,02 Hotmail Elebila Msn Reputación online para la innovación en Turismo
  11. 11. Términos Búsqueda & Posicionamiento 11 Aunque el algoritmo sea el mismo cada país A l l it l i d í utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ g g google.com ≠ google.fr) g g ) Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. dif t El usuario realiza la consulta http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa +digitala El usuario selecciona una pagina y/u otra Reputación online para la innovación en Turismo
  12. 12. Tipos de Posicionamiento 12 Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural Reputación online para la innovación en Turismo
  13. 13. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search Search” 13 Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.cominnovación en Reputación online para la Turismo
  14. 14. Google Búsqueda de la corporación 14 6 de los 10 SERP (resultados) de la primera página no son buenos Reputación online para la innovación en Turismo
  15. 15. La monitorización nos ayuda 15 a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com Sólo 2 resultados 7º Es.financial.yahoo.com 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa Reputación online para la innovación en Turismo
  16. 16. Google Búsqueda comentarios negativos 16 Reputación online para la innovación en Turismo
  17. 17. Google Búsquedas avanzadas 17 Reputación online para la innovación en Turismo
  18. 18. Índice 18 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3. 3 Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  19. 19. Multimedia Picassa, Youtube, etc. Picassa Youtube etc 19 Reputación online para la innovación en Turismo
  20. 20. Google maps 20 Reputación online para la innovación en Turismo
  21. 21. http://maps.google.es/ http://maps google es/ Hotel Codina, Donostia Codina 21 Reputación online para la innovación en Turismo
  22. 22. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos- Videos, Videos páginas web … web, 22 Reputación online para la innovación en Turismo
  23. 23. http://del.icio.us/ http://del icio us/ 23 Reputación online para la innovación en Turismo
  24. 24. Índice 24 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  25. 25. http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 25 Reputación online para la innovación en Turismo
  26. 26. http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 26 Reputación online para la innovación en Turismo
  27. 27. Índice 27 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización Analítica Monitorización. Web 6. 6 Google B bi G l Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  28. 28. Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + … 28 Reputación online para la innovación en Turismo
  29. 29. 29 Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: Reputación online para la innovación en Turismo
  30. 30. Intermediarios y marcas comerciales 30 Los L portales i t t l intermediaros saben que el mayor número d di b l ú de “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento. Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario todavía no ha elegido). Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y hacia la marca comercial. Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes. , p g CLAVE Posicionamiento + Descripciones. Reputación online para la innovación en Turismo
  31. 31. http://www.google.com/analytics/es-ES/ http://www google com/analytics/es ES/ 31 Reputación online para la innovación en Turismo
  32. 32. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 32 Reputación online para la innovación en Turismo
  33. 33. The Long Tail – Palabras de Búsqueda 33 Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave Reputación online para la innovación en Turismo
  34. 34. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 34 Reputación online para la innovación en Turismo
  35. 35. Superposición del sitio 35 Reputación online para la innovación en Turismo
  36. 36. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process 36 Reputación online para la innovación en Turismo
  37. 37. Índice 37 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  38. 38. Google Bombing 38 Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
  39. 39. GB -> IKEA Sep 2007 > 39 Reputación online para la innovación en Turismo
  40. 40. GB IKEA Noviembre 2008 40 Reputación online para la innovación en Turismo
  41. 41. GB Media Markt Sep 2007 41
  42. 42. GB Media Markt Nov 2008 42 Reputación online para la innovación en Turismo
  43. 43. Índice 43 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  44. 44. http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 44
  45. 45. http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 45 Reputación online para la innovación en Turismo
  46. 46. http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 46 Reputación online para la innovación en Turismo
  47. 47. Índice 47 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación d C t id 8 Si di ió de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  48. 48. Sindicación de Contenidos 48 Sindicación de Contenidos: Si t Si di ió d C t id Sistema de d subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado. i f d RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. Reputación online para la innovación en Turismo
  49. 49. Sindicación contenidos - RSS 49 Reputación online para la innovación en Turismo
  50. 50. Blogs RSS por defecto 50 Reputación online para la innovación en Turismo
  51. 51. Notas de prensa Notas de Prensa 51 Reputación online para la innovación en Turismo
  52. 52. Notas de prensa 52 Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. tí l f t t di También podemos sindicar nuestros contenidos a t é d RSS t id través de RSS. Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página l t á i web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos obtenemos. Reputación online para la innovación en Turismo
  53. 53. http://news.google.es/ http://news google es/ 53 Reputación online para la innovación en Turismo
  54. 54. Contenido indexable 54 Páginas FAQ Notas de prensa SEO Friendly Información técnica del fabricante Artículos de opinión, blogs p , g Páginas de “como hacer” Boletines de noticias newsletters noticias, newsletters, Servicios, Ofertas, etc. Reputación online para la innovación en Turismo
  55. 55. http://es.ask.com/ http://es ask com/ 55
  56. 56. http://www.bloglines.com/ http://www bloglines com/ 56 Reputación online para la innovación en Turismo
  57. 57. http://www.google.es/reader/ http://www google es/reader/ 57 Reputación online para la innovación en Turismo
  58. 58. Índice 58 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  59. 59. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net 59 Fuente http://travel tirso net http://travel.tirso.net Reputación online para la innovación en Turismo
  60. 60. http://www.tripadvisor.es/ http://www tripadvisor es/ 60 Reputación online para la innovación en Turismo
  61. 61. http://www.panoramio.com/ http://www panoramio com/ 61 Reputación online para la innovación en Turismo
  62. 62. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 62 Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan p q para realizar recomendaciones sobre marcas Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Reputación online para la innovación en Turismo
  63. 63. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 63 Reputación online para la innovación en Turismo
  64. 64. Facebook: Perfiles 64 Reputación online para la innovación en Turismo
  65. 65. http://www.swotti.com/ http://www swotti com/ 65 Reputación online para la innovación en Turismo
  66. 66. www.swotti.com www swotti com 66 Reputación online para la innovación en Turismo
  67. 67. www.swotti.com www swotti com 67 Reputación online para la innovación en Turismo
  68. 68. Índice 68 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  69. 69. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? 69 Image: Poster Web 2.0 Reputación online para la innovación en Turismo
  70. 70. Conclusiones 70 Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y , , , ) monitorizamos. Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”. Crear una estrategia “selectiva”. Desarrollamos un plan de innovación-actuación “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a pagar, con sudor, …” Reputación online para la innovación en Turismo

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