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CardZort
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  agrupación de las mismas. Es previo al propio...
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CardCluster
• Analizar los cluster de los grupos. 
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  categorias para evitar que el usuario se sie...
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• 3. Generar las páginas lanzadera
                 pg

  Teniendo las fichas de producto definidas y las 
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• Los botones de categorías llamarán a grupos de 
  fichas dónde seleccionar la información fundamental 
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Práctica: Categorización Producto

Se quiere diseñar un sitio Web que es un casino 
  que ofrecerá diversos...
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Práctica: Categorización Producto

Posibles términos: 
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Análisis de resultados




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Práctica: Categorización Producto
http://www.atlantiscasino.com
• Haz una reserva para el 13 de marzo para ...
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Evolución en la organización:
Enero 2005
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La web debe ser montada o enfocada 
exclusivamente en base a conversiones
exclusivamente en base a conversi...
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Convertibilidad Web
• La convertibilidad de un sitio web es la capacidad que tiene 
  un sitio web de conve...
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Testeo en tiempo real
La medición se centra en:
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  La convertibilidad d...
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Técnicas de medición
Técnicas  de tests:
1‐ tests A/B o 
1 tests A/B o
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Consideraciones en los tests
• El sitio web o página a testear. Sus niveles de tráfico están 
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Tipos de tests
• Test A/B o Split Test: Es la opción más simple. Sólo se pone a 
  prueba dos alternativas ...
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Consejos para persuadir y convertir
• Transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos. Sé directo y 
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Consejos para persuadir y convertir
• Contextualiza al máximo tu producto o servicio. Entiende
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  manera...
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Consejos para persuadir y convertir
• No es un link, es una ventaja. Las llamadas deben presentar 
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Consejos para persuadir y convertir
• Muestra que el producto puede agotarse . Si el producto que 
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Google Website Optimizer
• Aunque existen varias herramientas para realizar test 
  A/B y test multivariabl...
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Otras herramientas


    Optimost www.optimost.com.
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    SiteSpect <www.sitespect.com>
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Objetivo Venta‐Ultimas consideraciones
• No perder venta por una información mala o confusa del 
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Formularios

      1. Procura reducir al máximo el numero de campos.
      2. Evita los combos.
      3. Es...
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2. Evita el uso de los combos en los formularios.
 1. Es mas rápido escribir que seleccionar la opción en e...
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Práctica: 
http://www.travelclub.es/enrolamiento.cfm?per1024=3380
http://www travelclub es/enrolamiento cfm...
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Usabilidad Convertibilidad 3

  1. 1. 31/03/2009 2. Crear palabras clave que agrupen los módulos • Para crear un contexto deberemos buscar palabras clave que  los identifiquen. Estas palabras clave pueden venir por su uso  q p p p (si nos referimos a muebles podemos pensar en habitaciones  donde se colocarían), autor, material, color, etc.  • Tener definiciones concretas, precisas y fáciles de identificar  por el usuario Estas etiquetas nos irán configurando los menús de nuestro  site.  site 1
  2. 2. 31/03/2009 • Que categoría es más relevante para ser usada como elemento  de la navegación principal, que categorías son menos  g p p ,q g relevantes, orden de aparición...  Contar con usuarios reales que nos indiquen que términos son  Contar con usuarios reales que nos indiquen que términos son más relevantes para ellos. Esta técnica se llama quot;card sortingquot;.  quot;Card sortingquot; (ordenado de etiquetas, SW CardZort y  quot;d quot;( d dd d CardCluster) consiste en ofrecer a los usuarios los términos  imprimidos en fichas y que ellos los organicen en grupos de  p yq g gp interés.  2
  3. 3. 31/03/2009 CardZort • Consiste en la creación de fichas de términos y  agrupación de las mismas. Es previo al propio  agrupación de las mismas Es previo al propio prototipo. 1. Escribir en unas tarjetas el nombre y descripción de Escribir en unas tarjetas el nombre y descripción de  todas las secciones de un programa. 2. Pedir a los usuarios que ordenen las tarjetas en  q j grupos de una manera lógica y den nombres a los  grupos.  Permite hacerse una idea de cómo nuestros usuarios  organizan mentalmente la información y nos da una  base para organizar los menús. b l ú 76 3
  4. 4. 31/03/2009 CardCluster • Analizar los cluster de los grupos.  • Al finalizar un ejercicio de “card sorting” CardZort  Al finalizar un ejercicio de  card sorting CardZort genera un fichero de texto(quot;.czquot; ) que contiene una  representación de las agrupaciones obtenidas en  representación de las agrupaciones obtenidas en cada ejercicio completado. • El siguiente paso es analizar con CardCluster los  g p grupos generados con CardZort.  77 4
  5. 5. 31/03/2009 5
  6. 6. 31/03/2009 • Se recomienda ofrecer una base sobre la que organizar las  categorias para evitar que el usuario se sienta bloqueado y el  test fracase.  t tf Evidentemente ofreciendo una base nos exponemos a una  perdida de frescura en el test pero por otro lado, los datos que  obtendremos serán más regulares y podremos encontrar un  sistema ganador.  sistema ganador 6
  7. 7. 31/03/2009 • 3. Generar las páginas lanzadera pg Teniendo las fichas de producto definidas y las  palabras clave, el generar la portada y páginas de  categorías será mucho más sencillo.  La portada se puede componer del listado de  palabras clave organizadas junto a un par de fichas de  palabras clave organizadas junto a un par de fichas de producto en portada para que los usuarios puedan  ver que tipo de productos se encuentran en nuestro  q p p site.  7
  8. 8. 31/03/2009 • Los botones de categorías llamarán a grupos de  fichas dónde seleccionar la información fundamental  fichas dónde seleccionar la información fundamental y listarla en una página de salida de quot;categoríaquot;.  El usuario podrá comparar entre productos antes de  hacer su selección final. El disponer de una foto a  tamaño reducido para esta página será necesario si  dd á á nuestro producto es físico. 8
  9. 9. 31/03/2009 Práctica: Categorización Producto Se quiere diseñar un sitio Web que es un casino  que ofrecerá diversos servicios.  que ofrecerá diversos servicios 1. Piensa los términos clave para este sitio,  fichas productos y categorias. fh d 2. Puesta en común de los grupos y consensuar  los términos anteriores. 3. Agrúpalos. gp 82 9
  10. 10. 31/03/2009 Práctica: Categorización Producto Posibles términos:  Slots (maquinas tragaperras) Reservas Tipos de comida que ofrecen Golf Actuación de Magia Bodas Desayunos D Spa Salas de reuniones de negocios Mapa de localización Catering Cabaret Poker Pk Quienes somos Ruleta 83 10
  11. 11. 31/03/2009 Análisis de resultados 84 11
  12. 12. 31/03/2009 Práctica: Categorización Producto http://www.atlantiscasino.com • Haz una reserva para el 13 de marzo para una pareja de no Haz una reserva para el 13 de marzo para una pareja de no  fumadores en cama matrimonio. ¿Cuántos pasos has  necesitado para hacer la reserva? ¿Te parece fácil? Los  elementos de formulario son adecuados para recoger la  elementos de form lario son adec ados para reco er la información que piden, evalúa su usabilidad 85 12
  13. 13. 31/03/2009 Evolución en la organización: Enero 2005 Enero 2005 13
  14. 14. 31/03/2009 Enero 2008: web actual 2009(despliega cada  sección) 14
  15. 15. 31/03/2009 La web debe ser montada o enfocada  exclusivamente en base a conversiones exclusivamente en base a conversiones.  • Una web que hace para lo que fué diseñada es una  web que funciona, que funciona bien y  web que funciona que funciona bien y probablemente que venda. ¿Y quien decide si  funciona o no? Los usuarios! • Si dejas al diseñador tendrás esto: http://www.bibina.com/ Si dejas al programador tendrás esto: http://www.w3.org/ Si le dejas al jefe tendrás esto: http://www.posets.com/ Si le dejas al Seo tendrás esto: http://discotecasesp.es/ Si le dejas al Seo tendrás esto: http://discotecasesp es/ Si le dejas a marketing: http://www.salvettillombart.com/ http://www.trucosoptimizacion.com/index.php/2009/02/quien debe http://www trucosoptimizacion com/index php/2009/02/quien-debe- disenar-una-pagina-web/#comment-517 15
  16. 16. 31/03/2009 Convertibilidad Web • La convertibilidad de un sitio web es la capacidad que tiene  un sitio web de convertir a sus visitantes en clientes. Se mide  utilizando el Ratio de conversión (porcentaje de objetivos  conseguidos/número de visitas). ¿Cómo? • Introducir mejoras que puedan incrementar nuestros ratios de Introducir mejoras que puedan incrementar nuestros ratios de  conversión en tiempo real y utilizando técnicas que nos  permitan evaluar estadísticamente el impacto de cada una de  las mejoras introducidas. 89 16
  17. 17. 31/03/2009 Testeo en tiempo real La medición se centra en: • La convertibilidad de cada proceso La convertibilidad de cada proceso. • El análisis de rutas de comportamiento y momentos  de fuga. de fuga • La observación de la latencia o las visitas necesarias  para que el usuario pasa a ser cliente. para que el usuario pasa a ser cliente 90 17
  18. 18. 31/03/2009 Técnicas de medición Técnicas  de tests: 1‐ tests A/B o  1 tests A/B o 2‐ los tests multivariantes Herramientas: 1‐ Google Website Optimizer. 2‐ Optimost. 3‐ Offermatica 91 18
  19. 19. 31/03/2009 Consideraciones en los tests • El sitio web o página a testear. Sus niveles de tráfico están  directamente relacionado con el tiempo requerido para obtener  resultados estadísticamente válidos. A mayor tráfico menor tiempo precisaremos para completar el  experimento. p • Variaciones del contenido. Para cada sección que se quiera probar  (encabezado, imágenes, banners, botones, textos o llamados a la  acción) se deben crear diferentes alternativas. El experimento  acción) se deben crear diferentes alternativas El experimento consiste en probar las combinaciones que  resultan de componer  las distintas secciones y sus variaciones.  • Objetivo a completar por parte de los visitantes. No se puede  bj i l dl ii d comparar el rendimiento de las distintas combinaciones sin tener  un objetivo y un indicador para medirlo.  92 19
  20. 20. 31/03/2009 Tipos de tests • Test A/B o Split Test: Es la opción más simple. Sólo se pone a  prueba dos alternativas (la “A” y la “B”). El tráfico que alimenta la  prueba es distribuido de manera aleatoria y en igual cantidad entre  las dos opciones y luego se miden los resultados de ambas sobre la  tasa de conversión. Ej: probar 2 versiones de un encabezado o 2 banners  distintos. • Test multivariable. Se ponen a prueba distintas versiones (cientos o  miles de variaciones) de una página Web. Cada variación es el  ) pg resultado de combinar distintas alternativas para cada área de la  página, estas secciones equivalen a variables de experimentación y  las distintas alternativas son los distintos valores que la variable  q puede tomar. Ej: modificar  el encabezado, imágenes, banners, botones, textos  y llamados a la acción. Para cada una de las áreas que se consideran deben  definirse al menos 2 alternativas. 93 20
  21. 21. 31/03/2009 Consejos para persuadir y convertir • Transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos. Sé directo y  sencillo, claro y breve. y • Cuida mucho el diseño de tu web. Para persuadir y convertir,  la credibilidad importa. • Demuestra que eres de fiar. Incluye contenidos que te  posicionen (artículos, estudios,..), cartera de clientes, qué  dicen de ti (prensa…), cifras, reconocimientos, información de  (p ), , , precios. • Ofrece diferentes maneras de acceder al producto. Ej:  Nordstrom (htt // N dt (http://www.store.nordstrom.com/) t dt /) 94 21
  22. 22. 31/03/2009 Consejos para persuadir y convertir • Contextualiza al máximo tu producto o servicio. Entiende p para ello los diferentes públicos objetivos a los que te diriges. p j q g • Utiliza un buscador interno que funcione bien. El buscador interno  puede ser uno de los recursos más utilizados en una página web.  Ayuda a la conversión. Ubicación visible y constante en cada página,  permitir: ordenar por precio, disponibilidad, , etc. • Facilita el proceso de compra Permite hacerlo muy rápido Facilita el proceso de compra. Permite hacerlo muy rápido. • Da la información que importa al cliente potencial. La información  no es un texto para rellenar huecos. Es la oportunidad para vender  no es un texto para rellenar huecos. Es la oportunidad para vender el producto. No abrumar, la descripción de tus productos sea clara y  completa. Imágenes descriptivas y grandes del producto. Claro el  precio total. precio total 95 22
  23. 23. 31/03/2009 Consejos para persuadir y convertir • Qué objetivos perseguimos en nuestra web y explicitarnos de  manera clara y contundente las llamadas a la acción que  y q llevarán a los usuarios a su consecución es vital. Ej: Domino’s  Pizza. • Vis ali a bien t s llamadas a la acción No ha as pensar ni Visualiza bien tus llamadas a la acción. No hagas pensar ni  perder el tiempo en buscarlas. Ej: Enlaces claros de ‘añadir al  carrito’ . • Ofrece diferentes opciones para la convertibilidad. Quizás no  esta preparado para comprar el producto ahora. Quizás  prefiere que alguien le llame y de respuesta a consultas por  prefiere que alguien le llame y de respuesta a consultas por teléfono. Quizás quiere contratar tus productos pero no pagar  electrónicamente. Facilita siempre las máximas opciones de  contacto. 96 23
  24. 24. 31/03/2009 Consejos para persuadir y convertir • No es un link, es una ventaja. Las llamadas deben presentar  siempre ventajas, son activas y tienen un alto valor  p j y comunicativo. • Productos y promociones únicas para la red. Proponer  productos que sólo puedan comprarse en la red o  prod ctos q e sólo p edan comprarse en la red o promociones únicas puede ayudar a mejorar nuestras tasas  de conversión. Si se limitan esas promociones en el tiempo  son más efectivas. Ej: MyPhotoFun 97 24
  25. 25. 31/03/2009 Consejos para persuadir y convertir • Muestra que el producto puede agotarse . Si el producto que  p puede interesarme puede esfumarse rápidamente de mis  p p manos, es una buena manera de hacerme pensar dos veces si  puede permitirme el lujo de esperar a comprarlo. Ej: Tienda  de ropa, compañías aéreas. de ropa compañías aéreas • Provoca en todo momento el contacto. Da siempre la opción  p p de contactar contigo. El cick‐to‐call puede ser una buena  opción para establecer el contacto con nuestros usuarios. 98 25
  26. 26. 31/03/2009 Google Website Optimizer • Aunque existen varias herramientas para realizar test  A/B y test multivariable, sólo Google Website  A/B y test multivariable sólo Google Website Optimizer (GWO) es gratuita.  • Te permitirá dimensionar el impacto del testing en Te permitirá dimensionar el impacto del testing en  tus tasas de conversión y optimizar los resultados de  tu web. Sólo debes acceder a tu cuenta de Adwords  tu web Sólo debes acceder a tu cuenta de Adwords de Google.  99 26
  27. 27. 31/03/2009 Otras herramientas Optimost www.optimost.com. • SiteSpect <www.sitespect.com> • Verster <www.vertster.com> • Offermatica <www.offermatica.com> Offermatica <www offermatica com> • Memetrics <www.memetrics.com> • 100 27
  28. 28. 31/03/2009 Objetivo Venta‐Ultimas consideraciones • No perder venta por una información mala o confusa del  p producto.  • Información CLARA. Da confianza al cliente. • Ofrecer  información útil: – Precio (no mostrarlo crea una experiencia de compra  hostil).No haya Información inconsistente variación del  precio en los pasos de la compra. Precio aprox. mejor que  precio en los pasos de la compra Precio aprox mejor que nada. – Apariencia. – Características. • Proceso de búsqueda lo más SENCILLO. 101 28
  29. 29. 31/03/2009 102 29
  30. 30. 31/03/2009 103 30
  31. 31. 31/03/2009 104 31
  32. 32. 31/03/2009 105 32
  33. 33. 31/03/2009 Formularios 1. Procura reducir al máximo el numero de campos. 2. Evita los combos. 3. Es mejor si la información no se fragmenta demasiado. 1. Reduce al máximo el numero de campos en los formularios Si en internet siempre estamos hablando de menos es mas, en formularios,  menos es mucho... debemos tender a cero. A. Procura reutilizar campos: Por ejemplo: • Correo electronico = nombre de usuario. DNI = password. DNI pass ord B. Evita formalidades Ejemplos de campos que no son realmente necesarios: • Tratamiento (Don, Sr., Sra.,) Tratamiento (Don Sr Sra ) Tipo de Via (Calle, Camino, ...) 33
  34. 34. 31/03/2009 2. Evita el uso de los combos en los formularios. 1. Es mas rápido escribir que seleccionar la opción en el  combo. 2. La pagina pesa menos. El usuario se la baja mas rápido y  acaba antes el proceso. Ej: Escribir la palabra quot;Españaquot; puede llevar entre 1 y 2 segundos + o ‐,  elegirla en un combo donde podemos encontrar todos los países del  mundo aprox. 4 ‐ 6 segundos. Si usamos el truco de preseleccionar el país  en el combo, también podemos pre‐escribir la palabra en el campo de  texto. El único caso en el que el uso de combos esta justificado es en  aquellos en los que la respuesta esta predefinida tipo rangos,  valoraciones subjetivas, marcas, etc... pero no lo uses para  j , , p p países, provincias, números, etc... 34
  35. 35. 31/03/2009 Práctica:  http://www.travelclub.es/enrolamiento.cfm?per1024=3380 http://www travelclub es/enrolamiento cfm?per1024=3380 35
  36. 36. 31/03/2009 36

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