the business intelligence used in a airline company in tunisia .

1. Réalisé par :
BEN ARBI IMEN
KHELIFI AMEL
KLAI RANIA
ABID NESRINE
Exposé : le système d’information
utilisé au sein de TUNISAIR
ÉCOLE SUPÉRIEUR DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET
COMMERCIALES DE TUNIS
UNIVERSITÉ DE TUNIS
Troisième année
Administration des affaires
Année universitaire :
2015/2014

2. Plan :
 TUNISAIR
 Groupe AMADEUS
 TUNISAIR et Amadeus s'allient pour le meilleur...
 Suite ALTEA :
 Altéa Departure Control System
 Altéa Inventory
 Les inconvénients
 Imposé ou impliqué ?
 Conclusion

3. TUNISAIR
 Tunisair est le nom commercial de la compagnie
aérienne nationale de la Tunisie. Appelée
officiellement Société tunisienne de l'air, elle est
fondée le 21 octobre1948 et basée à l’aéroport
international de Tunis Carthage. Son siège social
se trouve à Tunis.
 Elle possède plusieurs filiales dont Tunisair
express, Tunisie catering, Tunisair
handling,Tunisair technics et un effectif de
3 711 personnes. Elle est dirigée par Mme Sarra
Rejeb qui est son PDG actuel depuis avril 2015.

4. Groupe AMADEUS
 Amadeus est une entreprise de gestion pour la
distribution et la vente de services de voyages.
 Le groupe Amadeus propose depuis 2005 des
systèmes informatiques pour compagnies
aériennes, regroupés sous la dénomination Altéa
qui, outre la réservation et le "ticketing",
proposent des solutions concernant l'inventaire
ainsi que les contrôles de départ lors de
l'enregistrement et de l'embarquement.

5. TUNISAIR et Amadeus s'allient
pour le meilleur...
 « Un accord portant sur l’utilisation d’une
plateforme technologique a été signé entre le
groupe Tunisair et Amadeus. Il a donné
naissance au contrat "Altéa".
 En signant cet accord, Tunisair devient la
première compagnie aérienne de la région
Afrique et Moyen-Orient à s’associer à Amadeus
pour l’adoption des modules de gestion de
l’inventaire et du contrôle du départ des
passagers, Altéa Inventory et Altéa Departure
Control System »
Businessnews.com.tn

6. Altéa Departure Control System
Présentation avantages
 c’est le système de
contrôle des départs des
passagers utilisé par les
compagnies aériennes.
 Doté d’une technologie
de pointe et entièrement
basé sur des systèmes
ouverts et aide à
l'enregistrement des
passagers au départ .
 Simplifier et accélérer les
opérations liées aux
clients
 assurer une expérience
client de qualité
supérieure avec un service
personnalisé, en tenant
compte du profil du client.
 assurer une Intégration
transparente

7. Seating
: graphical seatmap

8. Check-in interface

9. Altéa Inventory
Présentation avantages
 cette solution
d'inventaire met en
œuvre les dernières
technologies de
gestion des
revenues et des
horaires en utilisant
des techniques de
gestion avancées
 Accroître l'efficacité
 Augmenter les recettes
 Accroître la satisfaction
client
 Amélioration du service
clientèle
 Gain avantage
concurrentiel : répondre
instantanément aux
actions des concurrents

10. Seat map interface

11. Schedule
management
interface

12. Lors de l’implantation :
 les personnels ont acceptés l'implantation du
système . mais vue qu'il est compliqué ils ont
rencontrés des difficultés dans la saisie et le
traitements des donnés .

13. Imposé ou impliqué ?
 II est essentiel que le personnel de TUNISAIR soit
capable de maitriser le nouveau logiciel.
Pour cela, une formation de groupe a été proposée à
titre purement informatif.

14. Les inconvénients
une simple panne de réseau peut entrainer un
arrêt total du système.
les anciens agents qui travaillent dans la
compagnie aérienne ont rencontré des vrais
problèmes face à la complexité de logiciel
Stress qui subit l’agent d’enregistrement

15. Conclusion
Les service d‘enregistrement avant embarquement ont permis
a TUNISAIR de mieux réussir dans leur activités et de
fidéliser la clientèle.
Ces nouvelles technologies ont largement contribué au
succès de certaines compagnies et a permis à d'autres d‘êtres
pionniers au niveau de la qualité des service proposés.
La maitrise des nouvelles tendances et leur exploitation font
d'elles un principal atout dans l'évolution et le succès de la
compagnie aérienne.

16. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Vos question ?