H2H + Inbound Marketing
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Charla realizada por Jordi Hernández, Director de Marketing Digital en la División de Formación del Grupo Planeta, sobre comunicación Human to Human e Inbound Marketing. Esta sesión tuvo lugar dentro del evento Inbound Marketing Made in Madrid 2015.
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H2H + Inbound Marketing
- 1. #immi15 @inbound_Madein H2H + Inbound Marketing Por: Jordi Hernández - @jordi_hc
- 2. #immi15 @inbound_Madein “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste… pero nunca olvidará como la hiciste sentir” – Maya Angelou De persona a persona. • Bryan Kramer • CEO de Pure Matter • TED Speaker y escritor del libro «Human to Human. #H2H »
- 3. #immi15 @inbound_Madein Los negocios no tienen emociones. Las personas sí.
- 4. #immi15 @inbound_Madein Los negocios no tienen emociones. Las personas sí.
- 5. #immi15 @inbound_Madein Las personas quieren sentir algo.
- 6. #immi15 @inbound_Madein Las personas quieren sentir algo.
- 7. #immi15 @inbound_Madein Las personas quieren sentir algo.
- 8. #immi15 @inbound_Madein Las personas quieren formar parte de algo más grande que ellos.
- 9. #immi15 @inbound_Madein Las personas quieren entender. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Qué? ¿Cuánto?
- 10. #immi15 @inbound_Madein “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste… pero nunca olvidará como la hiciste sentir” – Maya Angelou Por eso:
- 11. #immi15 @inbound_Madein ¿Provocáis esto en vuestros usuarios?
- 12. #immi15 @inbound_Madein El verdadero objetivo de nuestro negocio. Esta marca: • Me entiende. • Me acompaña. • Me da sin esperar recibir nada a cambio. • Sabe lo que necesito en todo momento. =
- 13. #immi15 @inbound_Madein Gracias! Por: Jordi Hernández - @jordi_hc
Notas del editor
- Un nuevo CEO puede cambiar la dirección de una empresa cuando entra a formar parte de un proyecto. Pero no solo los grandes decisores tienen ese poder. Un teleoperador o un becario pueden modificar nuestra imagen de marca de una empresa en un segundo. No hay empresas tristes y empresas felices. Hay lugares donde personas felices se reúnen para trabajar y donde otras, menos felices, dejan pasar las horas. No nos relacionamos con las empresas, sino con personas que trabajan en esas empresas. Personas en el lavabo. Está demostrado: sonrisa en los vendedores, incluso en la televenta. Aplicarlo al Inbound.
- ¿Qué queremos decir? Nos gusta sentirnos queridos, únicos. El inbound marketing te llama por tu nombre, te atiende con una sonrisa, no te hace esperar… Café del Ritz Carlton vs Café de una máquina (facebook). Preguntaron cómo les gustaba el café. Kleenex – Personas resfriadas, pack de kleenex a su casa. 650.000 impresiones y 1.800 interacciones. De 4.000 a 70.000 seguidores en facebook. Pulseras RFID vinculadas a sus cuentas de Facebook.
- ¿Qué queremos decir? Nos gusta sentirnos queridos, únicos. El inbound marketing te llama por tu nombre, te atiende con una sonrisa, no te hace esperar… Café del Ritz Carlton vs Café de una máquina (facebook). Preguntaron cómo les gustaba el café. Kleenex – Personas resfriadas, pack de kleenex a su casa. 650.000 impresiones y 1.800 interacciones. De 4.000 a 70.000 seguidores en facebook. Pulseras RFID vinculadas a sus cuentas de Facebook.
- Hacer todo lo anterior no te garantiza clientes, pero sí personas satisfechas. Algunas se marcharán y no volverás a saber nada de ellas. Otros nunca te comprarán pero se convertirán en fieles amplificadores de tus contenidos y algunas… te comprarán. Los que te hayan comprado habrán necesitado, con total seguridad, menor argumentario de venta, menores promesas a incumplir y menores presiones. Sabrán quién eres y te tendrán como alguien que sabe de lo que habla, que da sin esperar recibir a cambio, que te aconseja, te acompaña y que sabe lo que necesitas. ¿Acaso eso no es un amigo? Bienvenidos al H2H. Bienvenidos al Inbound Marketing.
- Hacer todo lo anterior no te garantiza clientes, pero sí personas satisfechas. Algunas se marcharán y no volverás a saber nada de ellas. Otros nunca te comprarán pero se convertirán en fieles amplificadores de tus contenidos y algunas… te comprarán. Los que te hayan comprado habrán necesitado, con total seguridad, menor argumentario de venta, menores promesas a incumplir y menores presiones. Sabrán quién eres y te tendrán como alguien que sabe de lo que habla, que da sin esperar recibir a cambio, que te aconseja, te acompaña y que sabe lo que necesitas. ¿Acaso eso no es un amigo? Bienvenidos al H2H. Bienvenidos al Inbound Marketing.