Alexander Forsyth

1. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
La agenda pendiente del comercio electrónico

2. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Alexander Forsyth
Presidente del Consejo Directivo de la
Asociación Peruana de Comercio Electrónico
www.apece.org.pe
Vicepresidente del Consejo Directivo
del Capítulo Perú de la Internet Society
www.isoc.pe

3. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Junto con Internet, el comercio electrónico es una de las mayores
expresiones de la modernidad

4. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Pero, ¿a qué llamamos «la modernidad»?

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Hasta el siglo XVIII, la humanidad vivía marcada por
un conjunto de certezas…

6. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
La pobreza material, omnipresente

7. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El analfabetismo, generalizado

8. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
La economía agraria, de subsistencia para la mayoría

9. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
La posición social, inamovible

10. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El alivio espiritual de la religión

11. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El ritmo de la naturaleza, cuyo lento paso determinaba la vida económica y social

12. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Para la mayor parte de la humanidad, la vida era «Ora et labora»,
el viejo precepto medieval

13. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Una vida casi sin cambios, siempre sujeta a un poder superior

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Todo ello cambió con la modernidad: la razón como norma trascendental

15. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
La Revolución Industrial y el triunfo del capitalismo
cambiaron para siempre el orden tradicional

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Desde ese momento, la ciencia y la economía sometieron a la sociedad
a cambios extraordinarios…

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…alterando radicalmente las costumbres y las relaciones humanas

18. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Darwin y Freud nos dan una clara idea de la magnitud de los cambios introducidos
por la modernidad en el siglo XIX…

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…así como Nietzsche y Marx

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Manifiesto Comunista de 1848: «Todo lo sólido se desvanece en el aire»

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En 1800, el 6% de la población de EE. UU. vivía en áreas urbanas, y el 85 a 90%
se dedicaba a la agricultura

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Para 1900, la población de las ciudades era el 40%, y la de
áreas rurales descendió a 60%

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Los negocios de escala personal o familiar fueron desapareciendo,
o crecieron…

24. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
…hasta convertirse en grandes e impersonales corporaciones,
rompiéndose los vínculos entre los individuos

25. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El resultado fue la inestabilidad social y una crisis de confianza generalizada

26. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El siglo XX llevó la velocidad de los cambios a un nivel vertiginoso

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Hasta llegar a esto…

28. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
…y esto…

29. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Desde sus inicios, la tradición ha estado enfrentada a la modernidad

30. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Los efectos de la modernidad son muchos y de muy largo alcance

31. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Alvin Toffler en El shock del futuro (1970):
«Demasiado cambio, en un plazo demasiado corto»

32. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Uno de los mayores temores de hoy es la globalización

33. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
…pero la globalización salió del África con nosotros

34. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Sería demasiado extenso enumerar los beneficios de la modernidad

35. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El cambio permanente que provoca la modernidad genera enormes oportunidades,
pero estas serán mayores para los primeros en adoptarlo

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Ventajas del comercio electrónico
Para el vendedor:
1. Aumenta las ventas
2. Estimula canales paralelos
3. Racionaliza procesos
4. Mejora los precios de venta por menores costos operativos
5. Logra economías de escala al dirigirse a un mercado planetario
6. Elimina intermediarios
7. Permite segmentar la oferta comercial en formas muy precisas
8. Permite insertarse en el sistema mediante una pequeña inversión (pymes)
9. Permite funcionar 24 horas al día los 7 días de la semana, en todo el planeta

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Para el consumidor:
1. Acceder a una oferta extremadamente diversa
2. Acceder a productos y servicios que no están presentes en el propio entorno
3. Comprar productos que solo se ofrecen en línea
4. Conseguir mejores precios y mejores productos
5. Comparar precios y calidades
6. Recibir atención a la medida
7. Comprar productos en la comodidad de su hogar
Para el país:
1. Facilita la integración social y económica al dar acceso al mercado
2. Ayuda a bajar la inflación
3. Estimula la economía
4. Incrementa las exportaciones
5. Potencia la competitividad
6. Mejora el empleo
7. Impulsa el uso y el desarrollo de TIC
8. Contribuye a cerrar la brecha digital

38. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El comercio electrónico es, en último término, un acto de fe

39. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Pone a prueba nuestra capacidad de funcionar en un sistema planetario

40. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
El caso peruano

41. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Entre nosotros el tránsito hacia la modernidad no ha terminado

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Tradición versus modernidad

43. apece Asociación Peruana de Comercio Electrónico
Nuestro mayor problema como país: la confianza

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Situación del CE en el Perú
• En el Perú, la primera tienda virtual fue Tortas Perú, que empezó a operar en 1996 y continúa
hasta la fecha.
• Nuestro comercio electrónico ha sido errático, habiendo desaparecido importantes iniciativas
como PeruPlaza.com, de Cosapi Data, y la tienda EC Store, de El Comercio.

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Según el Informe AEI-Visa, las ventas B2C del Perú alcanzaron US$ 218 millones en el 2007, y US$
500 millones en el 2009, lo que no estaría nada mal dadas las condiciones en las que funciona.
Esas condiciones son:
1. Carencia de confianza
2. Analfabetismo digital
3. Temor hacia lo tecnológico
4. Informalidad comercial
5. Precariedad institucional
6. Malas condiciones de operación logística
7. Ausencia de objetivos y planes nacionales y sectoriales; en suma, de estrategias
8. Medios de comunicación desinformados en esta materia
Por todo lo anterior es razonable buscar contrastar esa cifra, pero, careciendo de datos, ¿habrá otra
manera de evaluarla?

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1ra. aproximación: el «Perfil del comerciante electrónico peruano»
• Estudio de la APECE que evaluó la capacidad del CE peruano de inspirar confianza.
• Este estudio analizó la formalidad de 200 tiendas virtuales.
• Comparación con el Estándar APECE, conjunto de requisitos para la tienda virtual y otro para la
empresa a cargo que permiten al usuario saber con quién hace negocios.
• Representantes: aunque el 99% posee dominio propio, solo 12.5% publica el nombre de uno de
los responsables del negocio.
• Datos de contacto: 61.5% los tiene completos; 34.5% tiene algún dato y 4% no los tiene (pero
muchos sitios envían un correo y no dan dirección-e).
• Aviso legal: el 0.5% identifica al vendedor y dónde opera, los derechos y las obligaciones del
vendedor y el comprador, y la legislación y los tribunales competentes en caso de controversia.

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• Muchas veces los términos y condiciones son bajados de Internet, muy pocos son hechos por
abogados que conocen de nuevas tecnologías y legislación nacional sobre CE.
• El análisis sugiere que se tiene la noción de que las políticas de servicio —por lo general
incompletas, producto del copy/paste— son todo el aviso legal que se requiere.
• Personería jurídica: el 100% se muestra como empresa constituida, pero solo 68.5% tiene RUC.
• Estatus tributario: solo 57.5% tiene un RUC activo (Sunat en línea).
• Este desencuentro entre lo afirmado y la realidad no se limita a la personería jurídica o al estatus
tributario, pues los datos de contacto en muchos casos no son veraces.

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2da. aproximación: situación de la investigación sobre CE
• La investigación es escasa, está dispersa, con frecuencia es privada, tangencial, muy genérica o,
en muchos casos, un mero repaso de tecnologías y procedimientos.
• Pese a la urgencia y la demanda, no logra responder importantes preguntas, como ¿cuántos
comerciantes operan desde el Perú?, ¿cuánto es lo que se vende?, ¿cuáles son sus principales
problemas?
• Los más importantes son:
1. Perfil de los internautas limeños, de Apoyo Opinión y Mercado;
2. Usos y actitudes de los internautas limeños, de Apoyo Opinión y Mercado;
3. El Informe de AEI-Visa mencionado, cuyos resultados, aun cuando provisionales, no se
condicen con la situación de las tiendas virtuales que acabamos de reseñar.
• Ponemos lo anterior en condicional, tal la incertidumbre sobre nuestro CE.

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La agenda pendiente
El desarrollo del comercio electrónico peruano pasa por realizar las siguientes acciones:
• Atender el problema del prestigio nacional.
• Declarar el comercio electrónico prioritario a nivel ministerial, por su potencial microexportador.
• Concertar con Serpost acuerdos que permitan alcanzar los siguientes objetivos:
1. Régimen tarifario especial, en consonancia con los costos internacionales de dicho servicio;
2. Mecanismo de integración con la web de Serpost;
3. Capacitar a su personal en los procesos del comercio electrónico.
• Desarrollar el gobierno electrónico.
• Concertar alianzas con el sector privado y la cooperación internacional para:
1. Realizar un estudio de situación del comercio electrónico nacional;
2. Desarrollar un sello de confianza de alcance internacional;
3. Diseñar una estrategia para posicionar el CE peruano en el mercado mundial.

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• Régimen preferencial de impuesto al valor agregado para compras en línea.
• Promover el ingreso de las pyme al comercio electrónico.
• Desarrollo de campañas de divulgación en medios masivos.
• Incluir a las cabinas públicas en el circuito del comercio electrónico.
• Desarrollar tarjetas prepago para comprar en línea.