Publi-séminaire sur les réseaux sociaux du 4 mai 2011 à la Chambre de commerce de Fribourg présenté par Infoteam

1. Réseaux sociaux Les potentiels Les bénéfices Leurs utilisations

2. Présentation d’Infoteam 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 2 >>

3. Plan de présentation Introduction aux réseaux sociaux Utiliser professionnellement les réseaux sociaux Définir un objectif / une stratégie Exemples de réussite Un peu de pratique Conclusion 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 3

4. Introduction aux réseaux sociaux Partie 1 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 4

5. Historique 1/2 1971 Le premier e-mail est envoyé 1994 Geocities: premiers sites créés par les utilisateurs 1997 AOL Instant messengerest lancé. La messagerie instantanée est popularisée. 2002 FRIENDSTER pionnier dans la connexion online d’amis 2003 MySpace premier réseau social 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 5

6. Historique 2/2 2004 Facebook est lancé ! 2006 Twitterest lancé ! 2008 Facebook dépasse MySpace! Il devient le réseau social leader. 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 6

7. Depuis… 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 7

8. Notions fondamentales 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 8 Profil Liens forts / faibles E-réputation Relation unilatéral / bilatéral Microblogue Mur Réseau important RSS Groupabilité Tweet

9. Le dénominateur commun Apparition de l’interactivité sur Internet 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 9 Web 1.0 Web 2.0

10. La force de votre réseau 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 10 Expert WEB Mon réseau 123 membres Mon réseau 123 membres Mon réseau 457 membres Directeur PME Journaliste Autre réseau Client Annonceur Caractéristiques des contacts Dynamisme de vos contacts Relai d’infos Nombres de contacts

11. Utiliser professionnellement les réseaux sociaux Partie 2 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 11

12. Plus de visibilité Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité sur Internet Référencement amélioré 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 12

13. E-Réputation Présence numérique Commentaires de clients / consommateurs 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 13

14. Ambassadeur du produit 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 14

15. Support client Système réactif de support client Communication directe avec les utilisateurs Exemple : Infomaniak (1082 abonnés) 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 15

16. Recrutement Recherche d’emploi / Diffusion de poste 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 16

17. Déstockage de produit Promotions de produits Axes d’essai potentiel pour de nouveaux produits 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 17

18. Définir un objectif / une stratégie Partie 3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 18

19. Les outils de base 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 19

20. Stratégies Ecoute Analyse de la marque / société Choisir le bon réseau social par rapport à : Public-cible, moyen de communication, type de communication, … Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare,… Définir votre objectif précis pour le réseau social Visibilité, réputation, ambassadeur, support client, déstockage de produit Créer du contenu Partager du contenu Savoir gérer les crises et préparer une stratégie de crise Répondre aux contacts Mesurer les retomber de vente ou de popularité 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 20

21. Les étapes 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 21 Votre objectif ! Savoir gérer les crises

22. Orientation client 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 22

23. Danger Avis négatif Diffusion d’informations fausses Rumeurs Détournement de logo Usurpation de marques Usurpation d’identités 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 23

24. Gérer les crises Etre présent sur les réseaux sociaux Modération de votre réseau Répondre aux commentaires des internautes Rebondir pour transformer ces internautes en ambassadeurs 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 24

25. Exemples de réussite Partie 4 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 25

26. Marks & Spencers Politique tarifaire bizarre Mouvement organisé sur le net Campagne permettant de rebondir Solution avis consommateur facebook 277 000 fans !! twitter 22352 abonnés 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 26

27. Michel Edouard Leclerc Premier industriel à réaliser un blog participatif 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 27

28. Stivostin Alias Nicolas Catard Utilisation des réseaux sociaux YouTube, LinkedIn pour le recrutement 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 28

29. Swatch 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 29 4250 abonnés Twitter

30. Barack Obama 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 30

31. Porsche 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 31

32. IDEASTORM (DELL) 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 32

33. Un peu de pratique Partie 5 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 33

34. Twitter1/3 Microblogging : message court de 140 caractères Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail Codes dans Twitter: @username : répondre à un utilisateur d username : envoyer un message privé RT @username: retwitter le message d’un utilisateur #mot : ajouter un hashtag 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 34

35. Twitter2/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 35 Fil Mentions Listes Retweets

36. Twitter3/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 36 Marketing Veille Communication Outils de gestion

37. Facebook 1/3 Le plus grand réseau social Création d’un compte avec beaucoup d’informations (âge, formation, religion,…) Outils : Fil d’actualités Evénements Photos Groupes Jeux, Applications 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 37

38. Facebook 2/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 38 Mur Evénements J’aime Photos Application spécifique Vidéos

39. Facebook 3/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 39 Marketing Communication Interactivité

40. LinkedIn1/3 Réseau social professionnel Création d’un compte avec informations professionnelles comme un CV Outils: Fil d’actualités Groupes d’intérêts Entreprises Evénements Questions / réponses 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 40

41. LinkedIn2/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 41 Fil d’actualités Profil (CV) Relations Evénements Groupes d’intérêt Entreprises

42. LinkedIn3/3 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 42 Marketing Professionnel

43. Quelques outils globaux 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 43 seesmic Tweetdeck

44. conclusion Partie 6 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 44

45. Prestation d’analyse Infoteam peut vous aider à mettre en place une stratégie dans les réseaux sociaux: Contact: @infoteam_ch web@infoteam.ch www.infoteam.ch +41 26 409 74 30 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 45 >>

46. Cafés technologiques Le site internet socialisé et son référencement Jeudi 26 mai 2011 et Mardi 7 juin 2011 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 46

47. Vos Questions 05.05.2011 Infoteam SA , Web & Mobile Solutions 47