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La réservation des forfaits de SKI sur Internet : un parcours semé d’embûches. La nouvelle étude Altics le démontre. Ce mois-ci, Altics nous livre une étude rafraichissante ! L’Agence e-Commerce Lyonnaise s’est penchée sur les sites de réservation de forfaits de Ski en ligne. 9 sites d’offices de tourisme ont été sélectionnés et mis au banc d’essai par 30 participants et 1000 utilisateurs du pannel interrogés. Découvrez en avant première les résultats détaillés des tests Eye Tracking et les recommandations d’Altics. Altics, Agence de Conseil e-Commerce, dévoile aujourd’hui les résultats de sa 13 ème étude e-Commerce : « Comment faciliter la réservation en ligne des forfaits de ski ? ». Un bilan qui fait froid dans le dos. « L’heure est au Bilan ! Seuls 40 % des skieurs interrogés achètent leurs forfaits en ligne. Le manque de réductions, les difficultés de navigation et les incertitudes liées à la date de livraison sont autant de freins à l’achat en ligne» commente Emilie Biela, Consultante Ergonome. Attention verglas ! Manque de clarté et accès difficile à la vente en ligne Les skieurs reçus dans nos laboratoires de tests le disent, l'achat de forfait en ligne "c'est pas facile", et "peu engageant". L'Eye Tracking* le démontre, l'accès à la réservation s'avère complexe depuis la page d'accueil, et le manque de clarté dans la présentation de l’Offre déroute les utilisateurs. * La technologie Eye Tracking permet d’enregistrer le parcours du regard. Altics recrute et reçoit les internautes dans ses laboratoires de test ergonomique, puis analyse leur comportement. Les 10 points clés de l’étude : « Tout schuss ! » 1. Seuls 40 % des skieurs ont déjà acheté leur forfait en ligne 2. Les réductions : facteurs décisifs à la réservation de forfait 3. 70 % d’abandon d’achat depuis les sites des offices du tourisme 4. 59 % des freins concernent l’offre et la navigation 5. Un accès à la vente compliqué depuis la page d’accueil 6. Une présentation de l’offre qui manque souvent de clarté 7. Une gamme de forfaits incomplète qui ne répond pas aux attentes 8. Un délai de livraison trop long qui nuit aux ventes 9. Une assurance annulation majoritairement oubliée 10. Des sites qui ne répondent pas aux codes e-commerce habituels Le Podium Gagnant : 1-Les 2 Alpes, 2-Serre Chevalier Vallée, 3-Alpes d’Huez Sur les 9 Sites étudiés : Les 2 Alpes, Val Thorens, Avoriaz, Val d’Isère, Alpe d’Huez, Isola, Courchevel, Valloire, Serre Chevalier Vallée, 3 d’entre eux ont été plébiscités par les utilisateurs …
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