Estudio elaborado por INITEC, empresa líder en Marketing Digital, sobre los beneficios del Community Manager para las empresas. Todos los datos en www.initeconline.com

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El Community Manager, un beneficio para la empresa
Septiembre 2014
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2. Community Manager: un valor añadido para la empresa
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La mayoría de empresas que incorporan la figura de un profesional de las Redes Sociales aumentan su capacidad de negocio y volumen de facturación. El Community Manager, por tanto, se impone como una figura necesaria:
Un 74% de las empresas encuestadas está presente en Redes Sociales. De éstas, 8 de cada 10 lo hacen a través de un Community Manager.
Un 69% de las empresas que tiene presencia online asegura haber aumentado su volumen de facturación.
Un 78% de las empresas que incorpora un Community Manager asegura haber mejorado el tiempo de respuesta en las demandas y quejas de los clientes que se realizan a través de los canales online.

3. Se consolida la figura del CM en la plantilla
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-La figura del responsable se ha consolidado los últimos 3 años
PIMES < 5 trabajadores Año 2012 0 - 0,5 personas dedicadas gestión redes sociales Año 2014 1-1’5 personas dedicadas gestión redes sociales
PIMES 5- 20 trabajadores Año 2012 0,5-1 personas dedicadas gestión redes sociales Año 2014 1,5 - 2 personas dedicadas gestión redes sociales

4. Una Atención al Cliente más rápida y eficaz
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-La figura del Community Manager ha servido a la mayoría de empresas para ofrecer un servicio de Atención al Cliente online más rápido y eficaz.
Un 78% de las empresas que incorpora un Community Manager asegura haber mejorado el tiempo de respuesta en las demandas y quejas de los clientes que se realizan a través de canales online.
La mayoria de organizaciones detecta una mejor percepción por parte de los clientes gracias al servicio de atención online que ofrecen. Un 57% cree tener una mejor percepción por parte de sus clientes, gracias al servicio de atención ofrecido.
Un 81% de las empresas considera imprescindible ofrecer un buen servicio de Atención al Cliente a través de la Red.

5. Mejora de la reputación
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-Uno de los principales beneficios que las empresas destacan de la figura de los Community Managers es la mejora de la imagen online de la organización:
Un 54% de las empresas que tienen presencia en Redes Sociales a través de un Community Manager aseguran haber mejorado la percepción que tienen los clientes de su marca
Los principales factores que se atribuyen en la mejora de la imagen de marca son:
Web o blog más actualitzados (58% de los casos)
Contenidos de más calidad (42%)
Introducción de nuevos soportes: vídeos, infografías, presentaciones (31%)
Mejor gestión y actualización de las Redes Sociales (29%)

6. Aumento de las ventas y nuevas líneas de negocio
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-La presencia en Redes Sociales es una oportunidad para ampliar oportunidades de negocio y poner en marcha nuevos productos. Las Redes permiten captar tendencias y preferencias de los consumidores, hecho que aprovechan la mayoría de empresas:
Un 61% de las empresas que incorporan la figura de un Community Manager afirman que utilizan las Redes para captar preferencias y gustos de sus clientes.
Un 35% de empresas ha terminado implementando cambios comerciales (lanzamiento de nuevos productos, campañas de comunicación, etc) gracias a las Redes Sociales.
Un 69% de las organizaciones encuestadas reconoce que las Redes Sociales sirven para llegar a nuevos clientes y mejorar las ventas.

7. Community Manager según sectores
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-Los sectores con más presencia de Community Managers y en los cuáles la inversión en publicidad online está aumentando más son:
Hostelería/turismo
Moda/Textil
Gastronomía/alimentación
Electrónica Un 44% de las empresas de estos sectores prevé ampliar a corto o medio plazo su departamento de Social Media con la contratación de nuevos profesionales.

8. Ficha técnica
- Ámbito: Cataluña. - Universo: Empresas ubicadas en Cataluña con un mínimo de 10 trabajadores. - Tamaño de la muestra: 300 encuestas distribuidas de forma online en franjas según número de trabajadores de la empresa. - Error muestra: Para un nivel de confianza del 95%, el margen de error es del +- 5%. - Fecha de realización: Del 14 al 31 de julio de 2014.
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