Consultoría de Comunicación de la Empresa                                Plan de Comunicación Integralwww.innosib.com
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Las empresas necesitan un Plan deComunicación para superar tres grandes                                                   ...
Comunicación interna                                                                   Estrategia   TransparenciaCelebrar ...
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  1. 1. Consultoría de Comunicación de la Empresa Plan de Comunicación Integralwww.innosib.com
  2. 2. Contenido1. Antecedentes2. Estrategia Comunicación interna Comunicación externa3. Plan de Acción Background de la empresa Los actores Relaciones públicas … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 2
  3. 3. Las empresas necesitan un Plan deComunicación para superar tres grandes Antecedentesproblemas que lastran su desarrollo:1. Aislamiento social2. Opacidad corporativa3. Desconocimiento de su misión y visión y de sus méritos y valores por parte de empleados, proveedores y usuarios o clientes … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 3
  4. 4. Comunicación interna Estrategia TransparenciaCelebrar reuniones periódicas con todos los empleados, para que conozcan la situación “de Interactividad primera mano”, infundirles confianza en la empresa y Integrar las nuevas tecnologías; crear conseguir que se conviertan en una Intranet con foros moderados emisores ‘boca-oreja’ de para que los empleados puedan mensajes “en positivo”, lo que aportar ideas que contribuyan a laredundará, además, en la mejora innovación empresarial; compartir de su productividad noticias, fotos o vídeos y, en definitiva, relacionarse entre sí y con sus jefes, independientemente de su empleo o localización geográfica. Identificación La interactividad y el contacto de “todos con todos” (‘connecting people’) crea “sentimiento de equipo” y “orgullo de pertenencia” a la organización, propiciando el “espíritu de empresa” (‘Team building’); contribuye también a que los objetivos particulares de los empleados coincidan con los corporativos de la compañía y, sobre todo, conducen a la identificación con la marca … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 4
  5. 5. Comunicación externa EstrategiaWeb corporativa La empresa debe aprovechar todo el potencial de Internet para dirigirse a sus accionistas, Redes socialesproveedores, ‘target’ de público (los clientes,consumidores y usuarios) Las comunidades ‘on line’ y, por supuesto, a la (Facebook, Twitter, Tuenti…) prensa, con la que hay y los ‘blogs’ permiten un que establecer vías de contacto personalizado, a comunicación fluida y través del cual la marca de la directa. empresa actúa de referente y puede definir su imagen corporativa ante los consumidores y usuarios … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 5
  6. 6. Comunicación externa Estrategia Acción social Darse a conocer: hacerse “visible” a través de la Responsabilidad Social Corporativa Relacionar a la empresa con acciones solidarias en la sociedad. Tratar de involucrar a las institucionespúblicas y privadas en estas iniciativas. Crear, en suma, una sólida reputación corporativa. Ser una empresa fiel a la economía sostenible … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 6
  7. 7. Solvencia y credibilidad Plan de Acción ‘Background’Detectar puntos fuertes y flaquezas de la competencia. Conocer fortalezas y debilidades propias.Investigar el sector en que opera la compañía (empresas, sindicatos, políticos, instituciones…) Hacer ‘clipping’ (resúmenes de prensa) Organizar la información corporativa. … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 7
  8. 8. “Dar la cara Plan de AcciónArgumentariosElaborar argumentarios con los que propagar y reforzar las ideas clave (“ideas-fuerza”) de la empresa.Utilizarlos en todas las notas de prensa, declaraciones, etc. Notas de Prensa Elaborar notas de prensa al hilo de la actualidad del sector Aportar datos precisos, bajo cuyo pretexto (“percha informativa”) lanzar mensajes explícitos, tácitos y subliminales para “ganarse” al público objetivo (el ‘target’ de la campaña).VeracidadDatos Fidedignos. Portarse como si los periodistas fueran a contrastar cuanto digamos.Veracidad. Si la prensa comprueba la verdad de nuestros datos, la tendremos de nuestrolado, que es lo que en definitiva pretendemos. … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 8
  9. 9. “Dar la cara Plan de AcciónCriticidad Prever situaciones críticas en ruedas de prensa, entrevistas, etcétera, porque en ellas pueden plantearse preguntas comprometidas o de difícil respuesta. Training Preparar los encuentros con los periodistas, con simulacros y ensayos de entrevistas ante cámaras de TV, micrófonos, etc… … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 9
  10. 10. Plan de AcciónEl directivoPropondremos que un alto cargo “de la cara” por la empresa; que ponga “voz” e “imagen” a los mensajes principales de la compañía. Valor / Cotización: Sus apariciones ante los medios deben ser muy cotizadas y estar cargadas de valor para los periodistas. Por tanto, han de ser escasas. Se producirán en ocasiones muy señaladas. … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 10
  11. 11. Plan de Acción El portavozPropondremos a un portavoz que,como el directivo, “de la cara” y ponga“voz” e “imagen” a todos los mensajesde la compañía, con afabilidad,familiaridad, cercanía y proximidad.Sus apariciones serán tan frecuentescomo sea pertinente.Atenderá a la prensa cuando searequerido por ella, siempre conamabilidad y diligencia. Un periodista “no contaminado” Este portavoz deberá de estar libre de cualquier potencial “servidumbre” (puntos débiles). Será un periodista independiente, acostumbrado a relacionarse con empresas y prensa y sin ninguna afiliación “extra profesional” (sin “etiquetas”). … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 11
  12. 12. Plan de AcciónLos “periodistas clave” Buscaremos la colaboración de periodistas influyentes que actúen como ‘lobby’ para crear un estado de opinión favorable a la empresa. La participación de estos profesionales deberá ser consensuada con la empresa caso por caso, mediante uno o varios contactos personales y directos con cada uno de ellos. Se les ofrecerá todo lo necesario para que informen objetivamente y con libertad. … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 12
  13. 13. Plan de Acción Relaciones públicasPara conseguir la colaboración de estos y otros periodistas, habrá que organizar diferentes actividades, como por ejemplo: Encuentros y comidas “en privado”. Invitaciones a visitar las fábricas y oficinas, a sus proveedores y clientes, etc… Lo que implica invitaciones a viajar a la comunidad autónoma correspondiente a aquellos periodistas que residan fuera de ésta. Invitaciones, si procede, a realizar programas “en directo” (de radio o de TV) desde cualquiera de las instalaciones de la empresa. Reparto de ‘dossieres’ sobre la compañía y su sector (‘clipping’), con soporte multimedia en algunos casos (fotos, vídeos, audios…) ‘Mailing list’ y suscripciones a un ‘newsletter’ propio, que elaboraríamos ‘ad hoc’. Testimonios audiovisuales y entrevistas a los protagonistas de la empresa: - Empleados - Personal directivo Micro espacios - Clientes y usuarios reportajes Piezas en las que se mezcla de forma muy creíble la opinión de los protagonistas con imágenes de recurso. Difusión a través de Televisión local e Internet (TV-IP), canales como Youtube y páginas en Facebook, ‘blogs’, etc… … el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 13
  14. 14. Consultoría de Comunicación de la Empresa Plan de Comunicación Integral Mayo, 2011 info@innosib.com 619 020 816 600 905 835www.innosib.com Gurtubay, 6 28001 Madrid – España © InnoSIB Consultores 21, S.L. 2011. Todos los derechos reservados

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