Dokumen tersebut membahas beberapa teori dan model pengurusan konflik, termasuk model Rahim, model Konflik Pondy, proses konflik menurut Stephen P. Robbins, dan model SALAM. Tahap-tahap konflik dan faktor-faktor yang memengaruhi terjadinya konflik seperti kelakuan, demografi, dan struktur juga dibahas. Berbagai model menjelaskan proses konflik dari tahap terpendam hingga manifestasi serta hasil akhir pen