base de datos de clientes

1. Tipos de clientes
SENA
.verónica Álvarez tabora
 Es la persona más importante de nuestro
negocio.
 No depende de nosotros, nosotros dependemos
de él.
 Nos está comprando un producto o servicio y no
30/08/2011 haciéndonos un favor.
 Es el propósito de nuestro trabajo, no una
interrupción al mismo.
 Es un ser humano de carne y hueso con
sentimientos y emociones (como uno), y no una
fría estadística.
 Es la parte más importante de nuestro negocio
y no alguien ajeno al mismo.

2. Como calificas el servicio que los comerciantes de Santa Rosa de Osos dan a sus clientes.
Des de mi punto de viste la calificación que le doy al servicio que nos ofrecen los comerciantes de
nuestros municipio es baja por que no ven al cliente como la razón de ser de las entidades o
negoción sino que algunas simplemente no brinda una atención adecuada y en ocasiones hacen
sentir mal a las personas con la mala atención que recibieron de algunas personas que lo
atendieron y en muchas ocasiones no se interesaros por solucionar el problema por el cual en
cliente acude a el servicio y esto lleva a la persona hacer agresiva.
Cuando esto nos pasa nosotros buscamos otra negocio que ofrezcan los mismos servicios o
productos sin importar que sean más costosos pero lo que estamos buscados es una buena
atención que nos haga sentir cómodos con su atención.
Con una mala tención se puede un cliente y hace un enemigo más por que comienza a dañar la
imagen del negocio en cuanto a la mala atención que si le brindo una o más veces.
Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas buscan contar con los mejores productos
los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la
atención al cliente.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de nosotros sus clientes tendrá una existencia
muy corta. Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la
misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Quemador: la mayoría de los comerciantes del municipio nos han recibido capacitaciones en la
atención al cliente y por esto nos encontramos inconformes porque se interesan más en sus
productos y no en las necesidades y peticiones.
Para brindar un mejor serbio al cliente hay que interactuar con ellos y buscar soluciones a las
necesidades y peticiones.
Principales causas de insatisfacción del Cliente. Calificación
• El servicio se brinda en una forma poco profesional 19%
• "He sido tratado como un objeto, no como una persona 12 %
• El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez 9%
• El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados 8%
Es necesario instrumentar un sistema de capacitación y motivación que involucre a todo el
personal que interviene en este proceso. Debe haber una clara definición de tareas y
responsabilidades, para hacer previsibles los resultados y reducir constantemente la cantidad de
clientes insatisfechos.
 Elementos Del Servicio Al Cliente
 Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones
Si queremos que un negocio o actividad sea realmente exitoso, el ingrediente crítico es sin duda la
satisfacción del cliente.

3. Hay soluciones para brindar una mejor atención
Es usted quien puede hacer de su negocio un lugar especial donde comprar. Usted puede hacer
de su local un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros,
cuando tengan la necesidad del tipo de producto que usted vende.
SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho.
Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada
día. No existe nada más importante que un cliente.
Las tareas de depósito, la nueva vidriera las tareas administrativas...todas pueden
esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón un cliente nunca debe ser visto
como una interrupción.