Arquivo utilizado na apresentação de Germano Guimarães e Marcos Silveira do dia 21/08/12 na Biblioteca de São Paulo.

1. Caso
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2. Instituto Tellus
O QUE É Um Instituto, sem fins lucrativos, suprapartidário, que existe
para desenhar e implementar soluções de serviços públicos
que melhorem a vida das pessoas
POR QUE Acreditamos na capacidade que o Estado tem de gerar
GOVERNO? transformação social em escala
POR QUE Pois o processo de inovação coloca as pessoas no centro,
INOVAÇÃO? empoderando todos atores envolvidos para a co-criação de
soluções sustentáveis
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3. O que percebemos
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4. O que propomos
Um jeito diferente de pensar e fazer serviços públicos
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5. Contexto inicial
Públicos
Crianças
Jovens
Pessoas com
deficiências
Adultos
Idosos
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6. Paradigma
Exemplo: Projeto BSP
T0 T1
Demanda Inicial: Definição Final:
Elaborar um novo serviço de Criação de um serviço que
atendimento para o público estimule o público + 60 a ser um
idoso agente promotor de cultura
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7. O Processo
1-PREPARAR 2-ENTENDER 3-OBSERVAR 4-DEFINIR 5-IDEALIZAR 6-PROTOTIPAR 7-TESTAR 8-ITERAR
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8. Fase 1 - Preparar
Reunião de Kick-off com BSP e SP Leituras
Seleção do Time de Inovação da BSP
Adriana, Cássia, Catiusca, Clayton, Ed e Karina
Mudança do Time Tellus para BSP (Montagem do QG)
Cadastro de todos em Sistema de Gestão de
Projetos
Criação e Instalação do Mural de Comunicação
Criação e lançamento do Blog do Projeto
projetoterceiraidadebsp.wordpress.com
Criação e Lançamento da Tellus TV
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9. Fase 2 - Entender
Oficina de Entendimento
Entrevista com os Sócios
Pesquisas secundárias
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10. Fase 3 - Observar
Oficina de Observação
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11. Fase 4 - Definir
Como a BSP poderia ...
VALORIZAR / ESTIMULAR / AJUDAR / INTEGRAR / ACOLHER ?
IDOSOS E SEUS IDOSOS E SUA INTEGRAÇÃO
RELACIONAMENTOS CULTURAL NO SÉC. XXI
Redes sociais, amigos, amores, Tecnologia, religião, educação,
família, comunidade e sociedade produtividade, valores, espaços,
legislação, direitos, política,
cidadania, equipamentos, etc.
Solidão, depressão, limitações,
dores, baixa auto-estima, Histórias pessoais, conhecimento,
hipertensão, remédios, restrição sabedoria, valores, produção de
alimentar, exercício físico, conteúdo, ponto de vista, maestria,
insegurança, etc. prudência, sonhos, projeto de vida, etc.
IDOSOS E SUA SAÚDE IDOSOS COMO AGENTE
FÍSICA E PSICOLÓGICA CULTURAL
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12. Resignificar
Respeitar Acolher
Valorizar Único
Atemporal Superar
Cuidar Carinho
Aprender
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13. Fase 5 - Idealizar
Oficina de Idealização
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14. Fase 6 - Prototipar
Organização das Nuvens de Ideias
Prototipagem 2-D
Planta BSP Piso Superior
COLOCADO: COLOCADO:
mesa redonda poltronas
baixa
COLOCADO: RETIRADO: 3
pufe laranja poltronas e uma
mesa redonda alta
RETIRADO:
mesa central COLOCADO:
poltronas berinjelas
viradas para o parque
COLOCADO:
pufe laranja
COLOCADO: um vasinho de flor com flor (Tulipalhaço) em cada
RETIRADO: poltronas berinjela uma das mesas centrais
COLOCADO: estante vidro
COLOCADO: mesinhas redondas baixas com abajour
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15. Fase 6 - Prototipar
Desenvolvimento de Branding e Identidade Visual
SERVIÇOS CULTURAIS SERVIÇOS CULTURAIS
PARA PESSOAS COM PARA PESSOAS COM
MAIS DE 60 ANOS MAIS DE 60 ANOS
Av. Cruzeiro do Sul, 2.630 . Parque da Juventude Av. Cruzeiro do Sul, 2.630 . Parque da Juventude
Tel. 11 2089-0800 - Próximo à Estação Carandiru do Metrô Tel. 11 2089-0800 - Próximo à Estação Carandiru do Metrô
www.bibliotecadesaopaulo.org.br www.bibliotecadesaopaulo.org.br
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16. Fase 6 - Prototipar
Espaço +60
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17. Fase 6 - Prototipar
Governança
Presidência
Diretoria Finanças Comunicação SISEB (…)
Administra-
Produção Programação
tivo (…)
Pessoa com
Deficiência
(…)
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18. Fase 8 - Iterar
Implementação das ideias:
408 48 45
Idéias geradas Idéias prototipadas, em Idéias priorizadas a serem
prototipagem e implementadas
implementadas
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19. Fase 8 - Iterar
Início de novos ciclos:
…
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20. Princípios aplicados
• Foco no ser humano
• Co-criação
• Prototipagem
• Ação
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21. Exemplo: foco no usuário
Projeto BSP
Experiência de vivência do idoso com roupa empática
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22. Exemplo: co-criação
Projeto BSP
Mais de 70 pessoas envolvidas do gabinete até os servidores na ponta,
25 parceiros externos engajados e grupo focal de idosos
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23. Exemplo: prototipagem
Projeto BSP
Muitas tentativas, com baixos custos, interação de várias partes e
aprendizagem rápida
Planta BSP Piso Superior
COLOCADO: COLOCADO:
mesa redonda poltronas
baixa
COLOCADO: RETIRADO: 3
pufe laranja poltronas e uma
mesa redonda alta
RETIRADO:
mesa central COLOCADO:
poltronas berinjelas
viradas para o parque
COLOCADO:
pufe laranja
COLOCADO: um vasinho de flor com flor (Tulipalhaço) em cada
RETIRADO: poltronas berinjela uma das mesas centrais
COLOCADO: estante vidro
COLOCADO: mesinhas redondas baixas com abajour
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24. Exemplo: ação
Projeto BSP
Ideias geradas saíram do papel
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25. Resultados para o público
Projeto BSP
• Oficinas especializadas: Grupo de Leitura, Yôga e
Troca de receitas
• Criação de um grupo de atendentes especializado
• Criação do espaço +60
• Espaço informativo + 60 no site da BSP
• Identidade visual própria para + 60
Entrega de um serviço cultural especializado para + 60
pensado de forma integral (comunicação, deslocamento e
experiência)
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26. Resultados organizacionais
Projeto BSP
• Aumento da motivação entre funcionários e senso de
pertencimento do projeto entre grande maioria da
equipe
• Blog com registro de todas as etapas do projeto
• Caderno Executivo com passo-a-passo das atividades
de médio prazo
• Mapeamento e criação de uma rede de colaboradores
do programa + 60
• Prototipagem de governança Matricial
da metodologia com domínio dos conceitos da metodologia e
Equipe motivada
conhecimento transferido para a organização
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27. Resultados qualitativo
“Agora temos uma bela experiência de uma nova forma para
fazer política pública, incluindo o usuário nessa concepção e
acabando com aquela velha ideia de fazer política sem sair do
gabinete.”
Pierre Rupchert – Diretor Exeutivo
SP Leituras
“O entusiasmo e interesse em aprender foi contagiante e
posso afirmar que nos apropriamos da metodologia de
trabalho.”
Luciana Marques – Bibliotecária
Biblioteca de São Paulo
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28. Vídeo
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29. Contato
Germano Guimarães
Germano.Guimaraes@tellus.org.br
Obrigado! Marcos Silveira
Marcos.Silveira@tellus.org.br
www.tellus.org.br
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