1. MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID DE DUIM OMHOOG Tevreden en betrokken zijn. De hoogste motivatie. Zakelijk en Affectief. METEN IS WETEN Door iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld Uw mening : Bent u tevreden? Werkt u met plezier? Hoe is de samenwerking? Wat vindt u van de manier van leidinggeven? Voelt u zich betrokken? Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek. Sybren Stelpstra interMaction Medewerkers t.a.v. Mw. P. Ersoneel Laan van Tevredenheid 7 1010 AH Contentstad

2. WAAR KOMT WINST VANDAAN? PositieveResultaten TevredenKlanten GoedeProductenDiensten Optimale Processen Betrokken Medewerkers ResultaatgerichtLeiderschap INK MODEL 2

3. 3 BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID hoog BETROKKENHEID hoog laag TEVREDENHEID

4. HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK INHOUD FOLLOW UP PROCES ALLE DRIE EVEN BELANGRIJK De effectiviteit van elk onderzoek wordt bereikt door het optimaal uitvoeren van de inhoudelijke en procesmatige aanpak, gevolgd door gerichte acties 4

7. Motivatie/Loyaliteit

8. Klantgerichtheid

9. Management

10. Verloop/Verzuim

11. Vitaliteit

12. Effectiviteit

13. Eigen onderwerpenARBEIDSVERHOUDINGEN (relatie leidinggevende- medewerker) ARBEIDSINHOUD (verantwoordelijkheden, taken, bevoegdheden) ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN (werkomgeving) ARBEIDSVOORWAARDEN (beloning en waardering)

14. 6

16. Een vaste basis-set van vragen

17. Organisatie specifieke vragen

18. Communicatie MT/medewerkers

19. Uitvoering van het onderzoek

20. Dataverzameling

21. Analyse

22. Rapportage

23. Presentatie

24. Actie

25. Evaluatie

29. 20% oplossingen vanuit management

30. 10% oplossingen door directie/MT10

32. Begeleiding bij invullen(klassikaal/analfabetisme)

33. Presentatie en/of rapport

35. interMaction is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en onderschrijft de Verklaring ESOMAR-ICC en de Privacy Code. Toelichting anonimiteit: www.ima.nl/research/MTO_toelichting/ 13 Hardenberg (hoofdkantoor)Maatdijk 77696 BE HARDENBERGPostbus 4077770 AK HARDENBERG AmsterdamRhôneweg 44a1043 AH AMSTERDAMTelefoon : +31 5 23 23 31 85Fax : +31 5 23 23 31 56E-mail : info@intermaction.nl