Este documento presenta un programa de mediación de conflictos en instituciones educativas. Define la mediación como un método de resolución de conflictos donde las partes recurren voluntariamente a un mediador imparcial para llegar a un acuerdo. Describe las características, requisitos y ventajas de la mediación escolar. Explica los elementos de un conflicto, las fases del proceso de mediación y habilidades comunicativas como la escucha activa y los mensajes en primera persona que facilitan la resolución de conflictos.