Material utilizado no curso: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/laboratorio-redes-sociais

1. Laboratório de Mídias Sociais
Métricas
Edney Souza
@interney

2. + Estatísticas
 http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/
 http://www.cetic.br/usuarios/tic/2010-total-brasil/index.htm
 http://www.scribd.com/doc/48622322/ComScore-SOI-Brazil-Webinar-Feb-2011
 http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
 http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-
brands
 http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-
estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/
 http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210V
gnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
 http://www.burson-
marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?
ID=160
 http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-
atingem-436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/
 http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkup
 http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-
primeiro-trimestre-de-2011/

3. #TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social
e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais

4. # VISIBILIDADE
Tempo de visitação
(Engajamento) - Tempo
investido pelo visitante no site ou
na página, para sites de vídeo é
importante utilizar sistemas que
mensuram até que parte o vídeo
foi assistido.

5. # MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da
ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.

6. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou
de busca.
(Seeding)

7. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Conversões - Quantidade
de visitantes que
compraram ou se
cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per
Action / Pay Per Action)

8. # CONVERSÕES
• Vendas
• Pedidos (Formulário)
• Pesquisas (Preenchimentos)
• Newsletter (Assinantes)
• Downloads (Material promocional)
• Cadastros (Promoção)

9. # ANALYTICS
Analytics URL Builder
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578
utm_source - origem (twitter, blog, orkut, ...)
utm_medium - meio (text link, banner, imagem)
utm_term - palavra chave
utm_content – variações de anúncios
utm_campaign - nome da campanha

10. # CONVERSÃO - ROI
Não basta aparecer, tem que vender
http://www.clicktale.com
http://www.crazyegg.com/

11. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são
do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
Idioma – O browser dos
usuários estão configurados de
acordo com o idioma da
campanha?
http://migre.me/5yLK

12. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas
uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados
na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através
do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional,
cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de
conexão. (RA, Apps)
http://migre.me/7yLS

13. http://mi
# ENGAJAMENTO
Comentários – Respostas da comunidade ao
assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro
da comunidade (trackback). (Topsy)

15. http://mi
# ENGAJAMENTO
Uploads/Contribuições – Quantidade de
fotos, vídeos, textos, frases (produção
colaborativa – usuário não é seu
funcionário).

16. + Métricas / Blog
 http://www.opensiteexplorer.org/
 http://statcounter.com/
 http://gs.statcounter.com/
 http://www.google.com/adplanner/
 http://www.cubestat.com/

17. + Métricas / Facebook
 Facebook Insights
 http://www.socialbakers.com/

18. + Métricas / Twitter
 http://twittercounter.com/

19. + Métricas / Youtube
 My Channel / Analytics

20. #prontofalei
Perguntas?
@interney

21. Obrigado!
Edney Souza
about.me/interney
@interney