Strukturierte Zusammenstellung für eine neue Website aus Kundensicht

1. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
[int'ju(:)itiv]
Arbeitspapier für Ihre neue Website
Kundeninformationen bilden die Basis erfolgreicher Websites.
Dieses Arbeitspapier soll Sie dabei unterstützen, die allgemeinen Ziele Ihrer Website
zu formulieren. Zudem wird besonders auf die Punkte der zu übermittelnden
Botschaft, der Art der Besucher, Inhalt, Aussehen und Funktion eingegangen.
Jeder Entscheidungsträger Ihres Unternehmens sollte sein eigenes Arbeitspapier
ausfüllen. Beantworten Sie die Fragen kurz und knapp. Am Ende können Sie noch
zusätzliche Notizen anfügen.
Sollte eine der Fragen nicht auf Ihr Projekt zutreffen, so überspringen Sie diese
einfach.
Abschließend sollten alle Fragebögen in einen zusammengefasst werden.
Die so erhaltenen Informationen dienen uns als Basis unseres Angebotes und Ihnen
als Schlüsselrolle für den Erfolg Ihrer Website.
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2. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Allgemeine Informationen
1. Ihr Firmenname und Ihre aktuelle bzw. beabsichtige Internetadresse.
2. Beschreiben Sie Ihre Firma in einem kurzen Satz.
3. Beschreiben Sie das Konzept, das Produkt und/oder die Dienstleistung, die auf
dieser Website dargestellt oder beworben werden soll.
4. Wer sind die Hauptansprechpartner und wer ist der Projektverantwortliche. Bitte
nennen Sie Namen, Email und Telefonnummer.
5. Bitte nennen Sie Ihren beabsichtigten Starttermin für die Website. Wurde dieses
Datum in Zusammenhang mit anderen Terminen gewählt (PR, Messe,
Jahresreport)?
6. Steht für dieses Projekt ein gewisser Kostenrahmen fest?
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3. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Aktuelle Website
1. Bietet die Website dem Besucher eine besondere Erfahrung? Warum bzw. warum
nicht?
2. Welche Bereiche der aktuellen Seite empfinden Sie als erfolgreich? Warum?
3. Welche Bereiche Ihrer aktuellen Site gefallen Ihnen nicht? Welche drei Dinge
würden Sie sofort ändern?
4. Wurden für die aktuelle Site Usability-Test durchgeführt? Haben Sie Reaktionen
der Kunden auf Ihre Website erhalten? Wenn ja, fügen Sie bitte Material bei.
5. Wie wichtig ist es für Sie, das aktuelle Design, das Logo und das Branding ändern
zu können?
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4. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Ziele
1. Bitte nennen Sie Ihre Hauptgründe für eine neue Website (neues
Geschäftsmodell, alte Seite ist überholt, erweiterte Dienstleistungen, neuer oder
erweiterter Kundenkreis)
2. Bitte nennen Sie Ihre Hauptziele der Website bezüglich des Geschäftsablaufes
(Umsatzsteigerung, Bekanntheit im Markt, weniger Kundenanrufe).
3. Wie messen Sie den Erfolg der neuen Website? (Beispiel: 20%
Umsatzsteigerung, 15% weniger Anrufe beim Service, 70% der befragten Nutzer
finden die neue Website gut)?
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5. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Kundenkreis / gewünschte Aktionen
1. Beschreiben Sie die beiden hauptsächlichen Kundenkreise, die Ihre Website
besuchen so genau wie möglich. (z.B. Alter, Beruf, wie lange sie online sind, ihre
Lieblingsseiten)
2. Bitte nennen Sie die Haupt-quot;Aktionquot;, die ein Besucher ausführen sollte wenn er zu
Ihrer Website kommt (Informationsbeschaffung, Mitglied werden, Kontaktanfrage)?
3. Welche sind die Hauptgründe warum der jeweilige Benutzertypus Ihren Service
nutzt? (Kosten, Wertschöpfung, Qualität der gebotenen Informationen, einfach zu
benutzen).
4. Wie viele Besucher erwarten Sie auf Ihrer Website (täglich, wöchentlich,
monatlich).
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6. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Wahrnehmung der Website
1. Beschreiben Sie mit ein paar Adjektiven, wie der Besucher der Website diese
wahrnehmen soll.
2. Beschreiben Sie mit Adjektiven und kurzen Sätzen wie das “Look&Feel” der Seite
sein soll.
3. Wie wird Ihre Firma momentan “offline” wahrgenommen? Möchten Sie dasselbe
Bild online vermitteln?
4. Wie unterscheidet sich Ihre Firma von den Mitbewerbern? Sind Sie der Meinung,
dass Ihre momentanen Kunden Sie von den Mitbewerbern unterscheiden?
5. Bitte erstellen Sie eine Liste der Websites Ihrer Mitbewerber. Was gefällt oder
missfällt Ihnen an diesen Websites? an welchen Stellen haben Sie den Eindruck,
dass diese Sites gut oder schlecht sind?
6. Welche Websites sind Ihre Favoriten? Was gefällt Ihnen besonders daran?
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7. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Logo
1. Welche Botschaft soll Ihr Logo vermitteln? Welches Gefühl soll der Kunde beim
Betrachten Ihres Logos haben?
2. Fügen Sie Logos bei und erläutern Sie kurz, warum Sie diese mögen.
3. Welche Farben und Stile unterstreichen die Persönlichkeit und die Art Ihres
Unternehmens und Ihrer Dienstleistung?
4. Was soll der Logo-Text vermitteln?
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8. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Inhalt
1. Ist die Struktur und/oder der Inhalt der Website bereits geplant?
2. Wird diese Website bereits bestehenden Inhalt nutzen? Wenn ja, nennen Sie bitte
Quellen, Verantwortliche zur Veröffentlichung und für die Genehmigung.
3. Wie viele Seiten sollen für die neue Website ungefähr erstellt werden?
4. Nennen Sie Inhalte, die aus Ihrem bestehenden Marketing-Material genutzt
werden soll (Logo, Farbschema, Navigationselemente, Namenskonventionen).
5. Wer ist verantwortlich für die Website und für Inhaltsänderungen? Bitte nennen
Sie uns Ansprechpartner mit Telefon und Email.
6. Benutzen Sie ein Content Management System? Bitte nennen Sie uns das
System und die Hauptfunktionen.
7. Sollten Sie ein neues Content Management System benötigen, nennen Sie bitte
die benötigten Funktionsbausteine.
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9. Arbeitspapier für Ihre neue Website [int’ju(:)itiv] – Systemhaus, Mediadesign
Zusätzliche Anmerkungen
Kontakt:
[int'ju(:)itiv] - Systemhaus, Mediadesign
Steinebacher Feld 5
86949 Windach
Fon: 08193-996238
Fax: 08193-938236
mobil: 0179-2310830
mailto:info@intuitiv.de
http://www.intuitiv.de
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