Die Folien waren Bestandteil des Inxmail Webinars am 10.09.2015. Setzen Sie erfolgreiche Multi-Channel Kampagnen mit dem Erfolgsduo DynaCampaign und Inxmail Professional um. In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen anhand am Erfolgsbeispiel Stage Entertainment, wie Sie mit beiden Systemen Ihre Online- und Offline-Kommunikation clever vernetzen. Erfahren Sie step-by-step, wie Sie Kunden ganzheitlich betrachten, einfach selektieren, Potentiale ermitteln und anschließend Ihr Mailing mit Inxmail Professional erstellen und versenden. Die Kundendaten werden automatisch an Inxmail Professional und gleichzeitig beispielsweise an ein Call Center oder Lettershop übergeben. Sie erfahren außerdem, welche Auswertungsmöglichkeiten Ihnen in DynaCampaign zur Verfügung stehen. Empfehlungen, worauf Sie bei dem Aufbau einer einheitlichen Kundensicht und der Realisierung einer erfolgreichen Multi-Channel Kampagne achten sollten, runden das Webinar ab.

1. Die E-Mail-Marketinglösung für Profis!
www.inxmail.de
Intelligente Marketing-Automation
Intelligente Marketing Automation entlang der gesamten Customer
Journey mit DynaCampaign und Inxmail Professional

2. Referenten
www.inxmail.de
+49 711 2200788 27
a.kull@dymatrix.de
http://www.dymatrix.de
Alexander Kull, DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH
Jens Dittberner, Inxmail GmbH
+49 761 296979 401
jens.dittberner@inxmail.de
http://www.inxmail.de

3. Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte
 Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.
 International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.
 130+ Mitarbeiter in Deutschland.
 2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.
 Inxmail Professional: E-Mail-Marketing-Versandlösung
 Führend bei der Anbindung an andere Systeme.
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4. Inxmail Referenzen
 Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke
Lösungen von Inxmail. Weltweit.
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5. DYMATRIX – The Analytical CRM
Company
Das zeichnet uns aus…
 Führender Lösungsanbieter für die Themen Customer Analytics, Marketing
Automation, Personalized Recommendations und Kampagnenmanagement
 Fokussierung auf Auf- und Ausbau von Kundenwissen mit modernsten
Technologien
 Branchenübergreifendes Knowhow aus über 950 Projekten im Mittelstand, bei
DAX-notierten Großunternehmen,
Spezialanbietern sowie
Marktführern
 Über 15 Jahre Erfahrung &
Expertise: 140 zufriedene
Kunden aus dem In-/Ausland
 Über 75 engagierte Mitarbeiter
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6. DYMATRIX Referenzen
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und viele weitere…

7. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Treue:
Erhöhung Kauffrequenz > Cross Selling
Gelegenheitskäufe / Service-Nutzung > Incremental Sales
«Fans» & Meinungsbildner > Empfehlungsmarketing
Inaktivität / ohne Motivation
Incentivierung / Eventeinladung
Fokus: Kunden mit hohem CLV
Interessensfelder erkennen
Abgewanderungsgefährdet
Sensibilität / Gründe für
Abwanderung prüfen
Erstkontakt
Besuch Website
Besuch Filiale
De-Anonymisierung
• durch Erstkauf
• Abonnierung des NL
• Teilnahme Loyalty
• Registrierung «Mein Konto»
Kampagnen
entlang des
Produkt-
lebenszyklus
BestandskundenNeukundenInteressenten Inaktive

8. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Kampagnenansätze
Kundenkontext
-
Verhaltensbasierte,
segmentspezifische Anstöße
• Welcome Email: Selektion von Neukunden
Ausführungszeitpunkt: 1 Tag nach erstem Kauf
• Personalisierter Newsletter: Selektion von NL-Abonnenten und Käufern,
De-Selektion von Abmeldern
Ausführungszeitpunkte: alle 14 Tage
• Kundenbindungs-Incentive: Selektion von hochwertigen Kunden mit ausbleibendem
Kauf
-> Zusendung Gutschein
Ausführungszeitpunkt: event-getriggert, nach Indexwert
Produktkontext
-
Kommunikation angestoßen
durch jeden Kauf
• Folgekauf: passende Produkt bzw. Produktbestandteil welcher nach
einer gewissen Zeit benötigt wird, z.B. Lampe -> Leuchtmittel
Ausführungszeitpunkt: x Monate nach Kauf
• Cross-Selling: Anbieten zusätzlicher Produkte, die parallel verwendet
werden, z.B. Sofa -> Couchtisch, Kissen, etc.
Ausführungszeitpunkt: x Tage nach Kauf
• Services: passend zum Produkt, z.B. Sofa -> Pflegelotion
Ausführungszeitpunkt: x Monate nach Kauf

9. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Keine Aktivität
letzte 12 Monate
+7 Tage
täglich
Selektion
Aktivierungs-E-Mail
Personalisierte
Gutscheine
Gutscheinwert
Abhängig vom
Kundenwert
Kunde kauft,
Ziel erreicht
Follow-Up-E-Mail
Erneute Zusendung des
persönlichen Gutscheins
mit zusätzlichem Verstärker
Kundenbefragung-E-Mail
+14 Tage
Kunde kauft,
Ziel erreicht

10. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Email
Mobile
Aktivierung von Kunden
nach längerer Inaktivität
Selektionen
+
Kampagnen
Rückfluss der Response
zur Optimierung der Ansprache
Tägliche Bereitstellung von
individuellen Angebote
Mögliche Werbeformen
Über z.B. Capptain

11. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Aktion „Schauen Sie doch mal wieder vorbei“
Kauf-Historie
Produktkategorie:
E-Mailing
Unser neues Kissensortiment passend zu Ihren Vorhängen.
+14 Tage
Kauf-Historie
Produktkategorie:
E-Mailing
„Einzelteile-Wochen“:
Preis-Kampagne für Preisaffine
1 Glas = X CHF
4 Gläser für den Preis von 2
Incremental Sales Aktion „Einzelteile“
+ 1 Jahr

12. Steuerung der Kommunikation entlang
des Lifecycles
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Zeitachse für Folgekäufe (Produktlebenszyklus)

13. Erfolgsbeispiel
Stage Entertainment
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14. Stage Entertainment GmbH
 1998: Gründung von Stage Entertainment durch
Joop van den Ende in NL
 Aktiv in 8 Ländern
 Hauptsitz: Hamburg
 1.650 Mitarbeiter in Deutschland (ca. 3.500
Mitarbeiter weltweit)
 Ca. 4 Mio. Besucher pro Jahr
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 Eigenentwicklung & Produktion von
Live Entertainment, insbesondere
Musicals
 Betrieb von Theatern – aktuell 26
(davon 12 in Deutschland)
 Vermarktung dieser Shows, Theater
und Veranstaltungen
Fakten & Zahlen: Geschäftsfelder:

15. Anforderungen von Stage
Entertainment
Kundenbindung durch E-Mail Kampagnen erhöhen:
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 Die Kundenbindung soll durch entsprechende Kampagnenformate über den
Kanal E-Mail gesteigert werden.
 Die Konzeption und Aussteuerung der Kampagnen erfolgt datengestützt. Die
Customer Experience steht im Fokus.
 Bestehende Kundendaten sollen weiter angereichert werden.
Effizienz in der Kommunikation steigern:
 Die Erstellung und Aussteuerung der Kampagnen soll so effizient wie
möglich erfolgen.
Umsatzpotentiale ausbauen:
 Ein Faktor bei der Bewertung des Erfolgs der Angebotskampagnen ist dabei
die Conversion und der erzielte Umsatz der Mailings.

16. Umsetzung der Kampagnenformate
 Regelmäßige Stage Newsletter
 Produktionsspezifische Angebotskampagnen
 Tell-A-Friend
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 Automatisierte Kampagnenformate:
 Willkommensmail an Neukunden
 Danke E-Mail für eine Buchung an Bestandskunden
 Vor- und Nachbesuchsmailings
 Geburtstagsmails
 Reaktivierungskampagnen
Alle Formate sind mit einem einzigen Mailing-Template umsetzbar und
ermöglichen eine individuelle Ansprache der einzelnen Kunden.

17. Angebotskommunikation und
Kampagnen
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18. Tell-a-Friend & Produktions-Emailings
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19. Automatisierte Geburtstags- und
Reaktivierungskampagnen
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20. Automatisierte Pre- und Post-Stay
Kampagnen
 Automatisierte Vor- und
Nachbesuchs-mailings
inkl. online Befragung
und Rückspielung an die
Profile der Kunden
 Hohe Auskunfts-
freudigkeit der Befragten
und dadurch starke
Profilierung
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Link zur
Landingpage
mit Hashwert
Online Profilierung
DynaSurvey
Speicherung
der Kunden-
profile
Übergabe der
Zielgruppen
Je kunden-
individuellem
Mailing

21. Selektion und Versand
 Profilierung in DynaCampaign und Bereitstellung nach Inxmail
Professional
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Zielgruppe(n)

22. Online Profilierung
DynaSurvey
Online-Profilierung &
Responseverarbeitung
 Online-Profilierung im Rahmen der Post-Stay-Kampagne
 Alle Responseelemente aus Inxmail Professional (hat geklickt, geöffnet, welchen Link
etc.) stehen für zukünftige Selektionen und dem Reporting automatisch zur Verfügung.
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23. Vorbesuchsmailing (7 Tage vor Besuch)
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Service
Storytelling
Cross Selling

24. Customer
Engagement
Nachbesuchsmailing (2 Tage nach Besuch)
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25.  Optimale Customer Experience durch Zusatznutzen z.B. der Pre- und Post-
Stay Kampagnen.
 Nutzung der positiven Einstellung nach dem Musical Besuch und damit
erhöhte Bereitschaft zur Umfrage-Teilnahme.
 Umfragebasierte Profilierung und E-Mail-Responses stehen umgehend für
Folgeselektionen in DynaCampaign zur Verfügung.
 Hoher Grad an Automatisierung führt zu mehr Effizienz.
 Effizienzgewinn durch die Nutzung eines einzigen Templates für sämtliche
Kampagnenformate.
 Das Zusammenspiel beider Systeme ermöglicht eine erfolgreiche
Kundenansprache, mit der Stage Entertainment Öffnungsraten von bis zu
70 Prozent mit entsprechender Steigerung der Conversions erreicht.
Facts & Benefits
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26. Segmentierung - Kampagnensteuerung - Auswertung
Live Demonstration
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27. Das Zusammenspiel
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28. Nutzen der gemeinsamen
Vorgehensweise
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Bis zu 10 Mio E-Mails pro Stunde
Zeitgleich 6.000 E-Mail Kampagnen
Bis zu 120 Millionen Kundenprofile
Antwortzeiten der Server: 0,04
Millisekunden (in Europa unübertroffen)
Intelligente Marketing Automation:
Einmaliges Einrichten ohne zusätzlichen
Kostenaufwand
mit eingebauter Intelligenz
Ein Ansprechpartner für zwei hochwertig
integrierte Technologien
Zeitersparnis durch 2 in 1
Know-how, Verständnis und Expertisen
vorhanden
Konzentration auf Umsetzung

29. Besuchen Sie uns auf der dmexco in
Köln!
Inxmail GmbH
Halle 7 / C009 D008
DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH // PIA Performance Interactive Alliance
Halle 8 / C051 D058
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30. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy
Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing-
Fachwissen und Inxmail Professional Know-how
Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und
verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter
Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem
E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de
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