Grado en que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos.
L B                       a ibliaCódigo Hammurabi             Egipto                         Azteca
INSPECCIÓN         1920-1950       ESTADISTICA   1930-1950ASEGURAMIENTO         1940-1960    CALIDAD TOTAL     1960-1980CA...
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Medio Ambiente   CL NT S                   IE E     Gobierno Accionistas                Empleados                 Sociedad
PROVEEDORES INCUMPLIDOS              DEVOLUCIÓNMATERIAS PRIMAS SIN                                     QUEJASESPECIFICACIO...
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1960                NACEN CON FINES MILITARES1979       LA B TI STA DA I STI           RI SH   N RD N TUTI NEMITE LAS BS 5...
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FAMILIA ISO – 9000 VERSIÓN 94
LA   FINALIDAD FUNDAMENTAL DE LA NORMA ES CONSEGUIR               LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE      ESTA         FINALIDA...
Constituyen un lenguaje común de calidad.      • No son para ninguna industria en concreto.            PARA L ORGANIZACION...
• Inciden sólo sobre la forma en que se realizan los procesos.• Pueden dejar fuera algunos aspectos de la gestión de la or...
Describe los  ISO 9000.        fundamentos y                     especifica laFundamentos y   terminología de los vocabula...
Actividades coordinadaspara dirigir y controlar unaorganización en lo relativo         a calidad.
Actividad    permanente paraaumentar la capacidad en elcumplir con los requisitos.
L principios para la gestión de osla calidad son reglas, o creenciascomprensibles y fundamentalespara liderar y operar una...
1. Enfoque al cliente                                  5. Enfoque de sistema para la gestión       2. Liderazgo           ...
Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguientedeberían comprender las necesidades actuales y futuras de es...
Incremento de las ganancias y participación del mercado.              Aumento de la efectividad .          Incremento d...
Los líderes establecen la unidad de propósito ydirección de la organización. Ellos deberíancrear y mantener el ambiente in...
   Las personas entenderán y estarán    motivadas respecto a las metas y objetivos    de la organización.    Aumento de ...
El personal en todos los niveles, es la esencia de una organización y su plena   participación permite emplear sus capacid...
 Personal motivado, comprometido y      participante dentro de la organización. Innovación y creatividad en la promoción...
El resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando se manejan los                  recursos y actividades como u...
Costos mas bajos y ciclos de tiempomás cortos mediante el uso efectivo de los               recursos.   Resultados óptim...
La identificación, comprensión y gestión deun sistema de procesos interrelacionadospara un determinado objetivo mejora lae...
 Integración y alineación de los procesos más adecuados para el logro de los                            resultados desead...
Mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
 Desempeño superior mediante la optimización de las capacidades                     organizacionales. Alineación de acti...
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos de información.
 Comunicación de decisiones.   Incremento en la habilidad para demostrar la efectividad de las      decisiones pasadas m...
Las organizaciones son interdependientes con susproveedores, y una relación mutuamente benéficaincrementa la capacidad de ...
Capacidad incrementada de ambas partes para crear valor. Flexibilidad y velocidad de respuestas conjuntas al mercado cam...
Especifica los Requisitos para los              Sistemas de gestión de calidad              aplicables a toda la organizac...
0 Introducción.1 Objeto y campo de aplicación.2 Referencias normativas.3 Términos y definiciones.                         ...
RESPONSABILID                       AD DE LA                      DIRECCIÓN                              MEDICIÓN,        ...
Proporciona directrices que   ISO 9004        considera tanto la eficacia como la                  eficiencia del sistema ...
Proporciona orientación   ISO 19011          relativa a las auditoriasDirectrices para la    de sistemas de gestión    aud...
E UN T ST ONIO DE QUE       S      E IMUn producto, un servicio, o las actividades deuna empresa cumplen con los requisito...
Garantiza la evaluación y controlde las disposiciones de gestiónde la calidad en la empresa registrada                    ...
Motivos para la elección del organismo certificador.                                                1. Exigencias del clie...
 Dedicación de tiempo por parte de la Dirección y de los  empleados.Costos económico:     costo del asesor +     costo ...
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Iso 9000

  1. 1. Grado en que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos.
  2. 2. L B a ibliaCódigo Hammurabi Egipto Azteca
  3. 3. INSPECCIÓN 1920-1950 ESTADISTICA 1930-1950ASEGURAMIENTO 1940-1960 CALIDAD TOTAL 1960-1980CALIDAD INTEGRAL 1980-2...
  4. 4. ... E el aumento de la producción por hora de strabajo. Menor tiempo Menor precio M Calidad as
  5. 5. Medio Ambiente CL NT S IE E Gobierno Accionistas Empleados Sociedad
  6. 6. PROVEEDORES INCUMPLIDOS DEVOLUCIÓNMATERIAS PRIMAS SIN QUEJASESPECIFICACIONESINFORMACIÓN NO VÁLIDA RECLAMOSMERCADEO - REQUISITOS RECURSO HUMANO DESMOTIVADO REPROCESO RECHAZO $ INSPECCIÓN ALTA ALTAS PÉRDIDAS PARADA MAQUINARIA
  7. 7. ENTRADAS RESULTADOS ESPERADOS Conformidad.Proveedores No quejas.Cumplidos No devoluciones.Insumos Recursos humanosadecuados competentes.Requisitos definidos B proceso. ajo P Cero rechazos. P H H $ Inspecciones bajas . A A V V Beneficios económicos. Maquinas adecuadas.
  8. 8. Porque el grupo de personas ha Porque un grupo de tomado suficiente conciencia, se personas lo decide. compromete, experimenta los beneficios que reporta y trabaja para enriquecerlo.Porque un grupo de personasdecide convivir con él, lo Porque al grupo deaprovecha como herramienta personas les parece queclave en el proceso, es importante, seplaneación, dirección, esfuerzan y trabajan porejecución y control, y se logra lograrlo.el involucramiento de lamayor parte de loscolaboradores.
  9. 9. Talento Asegurar mihumano Con quién? Qué es lo sistema crítico?Recursos Con qué? Cómo loM aquinaria organizo?o procesos Dónde? Será confiable?Información Cómo?
  10. 10. 1960 NACEN CON FINES MILITARES1979 LA B TI STA DA I STI RI SH N RD N TUTI NEMITE LAS BS 5750 O FUERON ADAPTADAS POR LA I TERN TI N L N A O A O RGA I TI NFO R STA DA ZA O N N ZA O N RI TI ISO 1987 NACEN LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 Y SON ADOPTADAS A NIVEL MUNDIAL
  11. 11. La Organización Internacional de Normalización (I ) es una federación SOmundial de entidades de normalización nacionales, una por cada uno delos aproximadamente ciento treinta(130) países.ISO es una entidad no gubernamental cuya misión es la promoción y eldesarrollo de la normalización y de las actividades relacionadas en elmundo con vista a facilitar los intercambios internacionales de mercancíasy servicios, y el desarrollo de la cooperación en las esferas de la actividadintelectual, científica, tecnológica y económica.El resultado de su trabajo son los acuerdos internacionales que se publicancomo Normas Internacionales.
  12. 12. Un vocabulario básicoUN SÓLO Unas normas internacionalesL NGUAJ E E Requisitos y UN M R E CADO directrices generales ÚNICO UN MUNDO
  13. 13. Son una serie de estándares que especifican lasSon una serie de estándares que especifican lasrecomendaciones yy los requerimientos para el recomendaciones los requerimientos para eldiseño yy valoración de un sistema de gestión diseño valoración de un sistema de gestión con el propósito de gestionar que lacon el propósito de gestionar que la organización proporcione productos oorganización proporcione productos o servicios que satisfagan los requerimientosservicios que satisfagan los requerimientos especificadosespecificados • No es un estándar de producto. • No contiene ningún requerimiento para el producto en sí. • El requerimiento es para la organización. • Afectan los procesos de diseño , fabricación, compras.
  14. 14. W D:Working Draft (propuesta de trabajo)CD: Committee Draft (proyecto de comité)DIS: Draft International Standard (proyecto de norma internacional)FDIS: Final Draft International Standard (proyecto final de norma internacional)
  15. 15. FAMILIA ISO – 9000 VERSIÓN 94
  16. 16. LA FINALIDAD FUNDAMENTAL DE LA NORMA ES CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ESTA FINALIDAD CONDICIONA TODO EL SISTEMA DECALIDAD, POR ELLO DEBEMOS PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN AL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS
  17. 17. Constituyen un lenguaje común de calidad. • No son para ninguna industria en concreto. PARA L ORGANIZACIONE AS S • Disminuyen costos de producción. • Mejoran gestión y diseño. • Eliminan barreras técnicas al comercio. • Agilizan el procesos de pedidos PARA L USUARIOS: OS• Fijan niveles de calidad y/o seguridad de los productos. • Dan a conocer las prestaciones y características del producto. • Facilitan la comparación entre ofertas • agilizan compras y pedidos.
  18. 18. • Inciden sólo sobre la forma en que se realizan los procesos.• Pueden dejar fuera algunos aspectos de la gestión de la organización.• Pretenden la normalización de procesos en niveles uniformes y estables.• Surgen con una orientación fabril-manufacturera.•El papeleo puede enterrar a la productividad.• La implantación burocrática añade costos que no aseguran el valor.• Prima más el cumplimiento que la iniciativa y la innovación.
  19. 19. Describe los ISO 9000. fundamentos y especifica laFundamentos y terminología de los vocabularios sistemas de gestión de la calidad.
  20. 20. Actividades coordinadaspara dirigir y controlar unaorganización en lo relativo a calidad.
  21. 21. Actividad permanente paraaumentar la capacidad en elcumplir con los requisitos.
  22. 22. L principios para la gestión de osla calidad son reglas, o creenciascomprensibles y fundamentalespara liderar y operar unaorganización con el propósito delograr el mejoramiento continuo ya largo plazo de su desempeño,enfocado en los clientes yconsiderando las necesidades detodos las partes interesadas
  23. 23. 1. Enfoque al cliente 5. Enfoque de sistema para la gestión 2. Liderazgo 6. Mejora continua3. Participación del personal 7. Enfoque basado en hechos para toma de decisión 4. Enfoque basado en procesos 8. Relaciones mutuamente beneficiosas
  24. 24. Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguientedeberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos,cumplir con sus requisitos y luchar por exceder sus expectativas.
  25. 25. Incremento de las ganancias y participación del mercado. Aumento de la efectividad . Incremento de la lealtad del cliente.
  26. 26. Los líderes establecen la unidad de propósito ydirección de la organización. Ellos deberíancrear y mantener el ambiente interno en el cuallas personas pueden llegar a involucrarse porcompleto en el logro de los objetivos de laorganización.
  27. 27.  Las personas entenderán y estarán motivadas respecto a las metas y objetivos de la organización. Aumento de la efectividad . Incremento de la lealtad del cliente.
  28. 28. El personal en todos los niveles, es la esencia de una organización y su plena participación permite emplear sus capacidades para el beneficio de la organización.
  29. 29.  Personal motivado, comprometido y participante dentro de la organización. Innovación y creatividad en la promoción de los objetivos de la organización. Personal responsable de su propio desempeño.Personas ansiosas de participar y contribuir con la mejora continua.
  30. 30. El resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando se manejan los recursos y actividades como un proceso.
  31. 31. Costos mas bajos y ciclos de tiempomás cortos mediante el uso efectivo de los recursos.  Resultados óptimos, consistentes y predecibles. Oportunidades de mejora enfocadas y organizadas según su prioridad.
  32. 32. La identificación, comprensión y gestión deun sistema de procesos interrelacionadospara un determinado objetivo mejora laefectividad y eficiencia de la organización.
  33. 33.  Integración y alineación de los procesos más adecuados para el logro de los resultados deseados. .  Capacidad de enfocar el esfuerzo hacia los procesos importantes. Confianza de las partes interesadas en cuanto a las consistencias, efectividad y eficiencia de organización .
  34. 34. Mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
  35. 35.  Desempeño superior mediante la optimización de las capacidades organizacionales. Alineación de actividades de mejora en todos los niveles, hacia un propósito estratégico de las organizaciones. Flexibilidad para reaccionar de forma rápida a las oportunidades.
  36. 36. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos de información.
  37. 37.  Comunicación de decisiones. Incremento en la habilidad para demostrar la efectividad de las decisiones pasadas mediante referencia a historias futuras. Incremento en la capacidad para revisar, desafiar, y cambiar las opiniones y decisiones.
  38. 38. Las organizaciones son interdependientes con susproveedores, y una relación mutuamente benéficaincrementa la capacidad de ambos para crear valores.
  39. 39. Capacidad incrementada de ambas partes para crear valor. Flexibilidad y velocidad de respuestas conjuntas al mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.  Optimización de recursos y costos.
  40. 40. Especifica los Requisitos para los Sistemas de gestión de calidad aplicables a toda la organización queISO 9001 necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplanRequisitos. los requisitos de sus clientes y los reglamentarios su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
  41. 41. 0 Introducción.1 Objeto y campo de aplicación.2 Referencias normativas.3 Términos y definiciones. 4 Sistema de gestión de la calidad. 5 Responsabilidad de la dirección. 6 Gestión de los recursos. 7 Realización del producto. 8 Medición, análisis y mejora.
  42. 42. RESPONSABILID AD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, GESTIÓN DE ANÁLISIS Y Satisfacción LOS MEJORA RECURSOS ELABORACIÓNRequisito PRODUCTO Y/O PRODUCT s Entradas SERVICIO O Salidas
  43. 43. Proporciona directrices que ISO 9004 considera tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión deRecomendaciones calidad. El objetivo es la mejora del para la mejora desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y las del desempeño partes interesadas.
  44. 44. Proporciona orientación ISO 19011 relativa a las auditoriasDirectrices para la de sistemas de gestión auditoria de la calidad y medio ambiental.
  45. 45. E UN T ST ONIO DE QUE S E IMUn producto, un servicio, o las actividades deuna empresa cumplen con los requisitos deuna norma o especificación técnica. E COL B CE IF N OM IA RT ICAN:
  46. 46. Garantiza la evaluación y controlde las disposiciones de gestiónde la calidad en la empresa registrada AUTORIZA AL T UL IT AR A usar la marca de empresa registrada en comunicaciones y anuncios. No en sus productos
  47. 47. Motivos para la elección del organismo certificador. 1. Exigencias del cliente. 2. Marketing. 3. Servicio de certificación. 4. Precio.
  48. 48.  Dedicación de tiempo por parte de la Dirección y de los empleados.Costos económico:  costo del asesor +  costo de modificaciones +  costo de la certificación +  costo del mantenimientoGenera bastante documentación.

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