El documento describe las funciones fundamentales del marketing. El marketing es un proceso social que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor. El marketing se ha ampliado para incluir el estudio del comportamiento del consumidor, el vendedor y las instituciones, así como las consecuencias sociales del intercambio. El marketing es clave tanto para las empresas como para la economía, organizando el intercambio para mejorar la calidad del ajuste entre la producción y el consumo.

1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING LA FUNCIÓN DEL MARKETING Medio de Análisis : herramientas para conocer el mercado. Medio de Acción : instrumentos para conquistar mercados. Filosofía : sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo.

4. AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

6. EL MARKETING EN LA ECONOMÍA Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes. Los objetivos de personas y empresas : mejor mediante intercambios libres y voluntarios. Economía de mercado : principio de libertad individual y soberanía del consumidor. Marketing : calidad de ajuste entre producción y consumo.

7. El Marketing en la Dirección de Empresas

8. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión  Comprensión mercado y entorno  Delimitar mercado relevante  Segmentación del mercado  Análisis competencia: posicionamiento competitivo  Proporcionar ventajas a terceros  Alianzas estratégicas  Análisis del entorno genérico  Análisis interno  Recursos tangibles e intangibles  Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado  Definir ventaja competitiva

9. EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

10. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción  Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix  Producto  Precio  Distribución  Comunicación  Ejecución y control de las políticas comerciales  Coordinación entre actividades de marketing-mix  Coordinación con otras áreas funcionales  Desarrollo del Marketing interno  Fomentar el Marketing de relaciones

11. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado Orientación al mercado Cliente núcleo central Capacidad de respuesta Clientes / competencia variables del entorno Cultura acción

12. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones

13. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing y NTI Disponibilidad Permanente de Información Estructura Interactiva Aplicaciones Multimedia Transacciones Calidad de Servicio Valor Percibido Relaciones a L/P