Les telcos en entreprise, outils indispensables devenus solutions de productivité

1. Les télécommunications
d'entreprise :
des outils indispensables devenus
solutions de productivité
Auteur : TALAKELA Lamine, Consulting T.I.M.E – Tech à la menthe, juin 2012

2. Sommaire
Introduction :
Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?
Comment les outils sont devenus des solutions de
productivité ?
Les solutions du marché
Conclusion

3. Introduction :
Les télécoms d’entreprise ; quels enjeux ?
Il y a quelques années, les télécommunications d’entreprise :
le téléphone fixe, le fax, lignes spécifiques, mobile, … puis
arrivée d’internet.
Premièrement, un enjeu de fiabilité et de service :
 En effet, la téléphonie d’entreprise doit être performante et disposer
du niveau de service (fonctionnalités) requis à l’exercice des fonctions
de l’entreprise ; ne pas perdre d’appels, être 100% du temps
joignable, …
Un enjeu économique bien entendu :
 L’essor de la technologie permet de plus en plus de répondre à des
niveaux de services plus élevés ou équivalents pour des coûts
moindre.
Un outil qui doit servir, et accroitre la performance des
collaborateurs.

4. Introduction :
Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?
Comment les outils sont devenus des solutions de
productivité ?
Les solutions du marché
Conclusion

5. Comment les outils sont devenus des solutions
de productivité ?
Les outils télécoms sont devenus des solutions
de productivité à plusieurs niveaux :
 1) pour l’entreprise sur le principe ; taux de
joignabilité vers l’entreprise
(téléphone, fax, mail, web) et taux de réponse très
élevé.
 2) pour l’entreprise sur la gestion de ses solutions
de télécoms ; plus d’autonomie.
 3) pour le collaborateur/utilisateur final ; joignable
en permanence de différentes manières
(fixe, mobile, mail, notifications, présence, conver
gence, …)

6. Comment les outils sont devenus des solutions
de productivité ?
Les outils télécoms sont devenus des solutions
de productivité, comment ?
 Télécoms = voix/data (consommations) + matériel +
abonnements
 Au fil des années, la consommation augmente, le coût
diminue, et le tarif des abonnements diminue :
« Le marché de la téléphonie IP a généré 0,9 milliards d’Euros de
revenus en 2010 et générera 4,9 milliards en 2016 (en Europe) ».
(source Frost & Sullivan)
« Les revenus mondiaux de la « voix » mobile passeront de 659
milliards de dollars aujourd’hui à 628 milliards en 2016, et les revenus
mondiaux des services « non-voix » mobiles devraient atteindre 419
milliards en 2016 ». (source Ovum)

7. Comment les outils sont devenus des solutions
de productivité ?
Les outils télécoms sont devenus des solutions
de productivité, comment ?
 Télécoms = voix/data (consommations) + matériel +
abonnements … mais pas que -> nouveau canal de
communication grâce au web 2.0
Grâce aux médias sociaux et aux solutions intégrables à leurs
sites web, les entreprises ont la possibilité d’exploiter un
canal de communication qui était essentiellement actif/passif
(vitrine ou e-commerce), à un site actif/actif (exemples :
myfab, madmagz, pages facebook de marques et
d’enseignes, …).

8. Introduction :
Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?
Comment les outils sont devenus des solutions de
productivité ?
Les solutions du marché
Conclusion

9. Les solutions du marché
Les télécoms d’entreprise se concentrent sur la téléphonie
(fixe, mobile, IP, PBX, …), les applications
métiers/bureautiques (messagerie, CRM, annuaires, …), le
web (sites et médias-sociaux) :
 La convergence fixe-mobile
 Les communications unifiées (CTI couplage téléphonie
informatique)
 Télétravail, solutions de mobilité, visio
 …
 Tout cela représente un gain fonctionnel en gestion des solutions
pour l’entreprise, une simplification d’administration, une économie
financière (solutions, et déplacements)
 Des outils adaptés et pertinents pour les
collaborateurs/utilisateurs, une vitrine technologique pour
l’entreprise.

10. Introduction :
Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?
Comment les outils sont devenus des solutions de
productivité ?
Les solutions du marché
Conclusion

11. Conclusion
Avec la prolifération des services télécoms de plus en plus
nécessaires aux entreprises, de part le besoin de connectivité
au monde extérieur, de performance, et de fiabilité, il est
devenu impératif à l’entreprise de garder une maîtrise de ses
services en adéquation avec les coûts qu’ils impliquent.
La convergence des services est l’outil parfait pour satisfaire
à ce besoin de contrôle économique et technique pour
permettre aux entreprises de continuer à être
performantes, d’être en permanence disponibles et de
répondre aux attentes de leurs clients et aux besoins de leurs
activités.
La multiplication des canaux de communication entraine un
choix stratégique de plus en plus important pour
pratiquement tous types d’entreprise -> Attention !

12. Merci pour votre attention
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solutions télécoms, services associés et stratégie numérique
pour entreprise :
étude, conseil technique et
stratégique, audit, ingénierie, gestion de
projet, A.M.O.A, formation, … en matière de
téléphonie, services Internet et mobilité, sont notre cœur de
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