Le web 2.0 et les médias sociaux ont changé fondamentalement le comportement du consommmateur. Intéractivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, création de communautés, médiatisation des contenus, organisation d'évènements, rencontres, accès à de nouvelles sources d'informations, facilité d'utilisation, gratuité, accès à un large public sont autant de points positifs des médias sociaux. Les possibilités semblent sans limite, surtout si la stratégie consiste à combiner habilement les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc.). Il est clair que les acteurs de l’industrie agro-alimentaire et de l’emballage doivent s’adapter à ces nouveaux medias sociaux qui changent considérablement les façons d’interagir avec les clients et fournisseurs et plus généralement les manières de conduire leurs affaires. Vous voulez présenter un nouveau produit ou un nouveau service à vos clients et prospects, sans engager de dépenses ? Publiez les bonnes informations sur votre blog, faites-en l'annonce sur votre page Facebook et tweetez à vos « followers».

1. COMMUNICATION & MARKETING
Par Islem Yezza
Directeur technique
Cascades Groupe Produits Spécialisés
Comment exploiter les médias sociaux
au sein d’une stratégie marketing?
Les médias sociaux prennent de plus en plus de place dans notre vie et sont des outils de communication de
premier ordre. Comme les autres secteurs, l’industrie agroalimentaire et de l’emballage doit se mettre à la
page des blogs, Facebook, LinkedIn et Twitter.
A
vec les médias sociaux, assiste-t- informations et des expériences dans le
on à l’émergence d’un nouveau domaine du privé que pour interagir avec
pouvoir des consommateurs ? des entreprises. Et, bien évidemment, on Mashable US
Plusieurs grandes marques ont dû plier sous s’en sert aussi pour parler d’entreprises, vient de publier une infographie sur
la pression des médias sociaux. Plus aucune de marques, de produits, de services et l’inbound et l’outbound marketing.
entreprise n’est à l’abri, il est temps que les d’expériences client. Véritable autoroute de On peut notamment y retrouver les
industriels prennent ces nouveaux canaux l’expression populaire, les médias sociaux informations suivantes :
de communication au sérieux. Les médias sont un espace de rassemblement efficace,
sociaux sont désormais les catalyseurs de rapide, difficile à maîtriser, qui demande aux • 44 % des courriers publicitaires
la révolte populaire, un espace où tout un dirigeants une grande prudence, beaucoup ne sont jamais ouverts
chacun peut exprimer son mécontentement. de finesse dans leurs actions et une bonne
dose d’humilité. • 86 % des personnes zappent les
Medias sociaux : Le Web 2.0 messages publicitaires à la télévision
« Médias sociaux est un terme générique
» Les acteurs de l’industrie agroalimentaire et
qui recouvre un paysage très riche et diver-
sifié de plateformes, de sites Web et d’outils
de l’emballage ont tout à gagner à se doter
d’un blog. Il s’agit, en effet, d’un excellent
• 84 % des 25-34 ans ont quitté
un site en raison d’une publicité non
en ligne grâce auxquels les personnes se canal pour communiquer auprès d’un public
pertinente ou intrusive
connectent, s’expriment, interagissent, com- cible, des clients, voire des médias. Bien sûr,
mentent et partagent. Les grands gagnants il ne suffit pas d’ouvrir un blog pour que
sont les blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter les résultats en termes de fréquentation et • Le coût par « contact com-
etYoutube. On s’en sert tant pour s’informer, de réputation pleuvent immédiatement. mercial abouti » (lead) pour l’outbound
communiquer, se divertir et partager des Bloguer nécessite un investissement en marketing est plus élevé que celui
pour l’inbound marketing
temps, beaucoup de motivation et de
Panorama des médias sociaux 2012 persévérance, une qualité d’information
et/ou d’analyse, d’intuition et une capacité
d’interagir ouvertement avec l’extérieur. Selon un récent sondage réalisé pour le
Mais les fruits que l’on peut en récolter sont site CareerBuilder, près d’un employeur
surprenants et dépassent même parfois les américain sur deux utiliserait maintenant
espérances. Cela permet notamment de dével- les réseaux sociaux tels que Facebook et
opper un réseau de contacts et d’accroître LinkedIn pour recruter des candidats. Les
la visibilité et la crédibilité de l’entreprise. répondants signalent toutefois que les con-
Au Québec, Facebook et LinkedIn sont tenus inappropriés trouvés dans ces réseaux
les deux principaux sites de réseautage en peuvent également servir à éliminer des
ligne utilisés par les entreprises. LinkedIn candidatures.
est l’outil le plus performant à l’heure ac-
tuelle bien que Facebook demeure un moyen L’un des médias sociaux qui a le vent en
intéressant pour promouvoir l’entreprise, poupe ces derniers temps ; Twitter, un service
pour faire connaître les produits ou de microblogging, un bouche à oreille instan-
source : mediasociaux.fr encore pour afficher les postes disponibles. tané en ligne, permettant aux utilisateurs de
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2. COMMUNICATION & MARKETING
bloguer grâce à des courts messages (140 question. À l’inverse, l’objectif du marketing points positifs des médias sociaux. Les pos-
caractères maximum). Il s’agit d’un exce- 2.0 reste la promotion non agressive, sur le sibilités semblent sans limite, surtout si la
llent moyen pour acquérir plus de visibilité, moyen à long terme, par la transformation stratégie consiste à combiner habilement les
de développer son réseautage et de faire sa de contacts en relations commerciales. Les différents médias (Facebook, Twitter, blogs,
promotion. Le secret pour se faire un nom méthodes utilisées par le marketing entrant Youtube, etc.).
sur Twitter réside dans l’art de la «
phrase sont avant tout informatives, basées sur
d’accroche qui attirera l’attention et sus-
» l’engagement et la capacité à interagir avec Il est clair que les acteurs de l’industrie
citera la curiosité. ses clients potentiels, via des blogues ou agroalimentaire et de l’emballage doivent
médias sociaux. Les messages sont optimisés s’adapter à ces nouveaux medias qui chan-
« Inbound » Marketing : et jalonnés à travers le web de manière à gent considérablement les façons d’interagir
le Marketing 2.0 laisser venir les consommateurs vers les avec les clients et fournisseurs et plus
L’influence grandissante du web 2.0 et des entreprises. Cette stratégie marketing s’avère généralement les manières de conduire leurs
médias sociaux consacre l’avènement d’un moins coûteuses pour des résultats (leads) affaires. Vous voulez présenter un nouveau
nouveau type de marketing le marketing
: plus concluants. produit ou un nouveau service à vos clients
entrant communément appelé inbound mar- et prospects, sans engager de dépenses ?
keting. Le principe en est simple, il s’agit de Conclusion
faire venir le client à soi plutôt que d’aller Le web 2.0 et les médias sociaux ont changé Publiez les bonnes informations sur votre
le chercher. L’objectif du marketing tradi- fondamentalement le comportement du blog, faites-en l’annonce sur votre page
tionnel (outbound marketing) est de trouver consommmateur. Intéractivité, collabora- Facebook et tweetez à vos « followers ».
des clients, en les sollicitant. Les méthodes tion, instantanéité, mobilité, conversation,
utilisées reposent, entre autres, sur les appels création de communautés, médiatisation
de prospection, les campagnes publicitaires des contenus, organisation d’événements,
et les emails. Parfois considérées comme rencontres, accès à de nouvelles sources
intrusives et onéreuses, la rentabilité de ces d’informations, facilité d’utilisation, gra-
techniques est de plus en plus remise en tuité, accès à un large public sont autant de
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