Comment bien choisir son consultant en communication marketing ? Un article vous proposant des trucs pour vous aider à trouver un bon consultant en communication marketing.

1. DOUZIÈMEANNÉE•
V12N1
•V12N1dossier :RESSOURCES-CONSEILACTUALITEALIMENTAIRE.COM
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Dossier
RESSOURCES-CONSEIL
Cahier spécial
DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES humaines
Profil
Nutrinor

2. 20 | | V12N1
dossier ressources-conseil
un dossier enfin entièrement dédié aux ressources-conseil, un outil pour
choisir l’expert ou le consultant externe qui saura le mieux vous conseiller
tout en tenant compte de la réalité de votre entreprise. pour les plus petites
entreprises, il est fort à parier qu’elles ne bénéficient pas de toute l’expertise
à l’interne pour gérer ses opérations et ses ressources. pour la grande entre-
prise, il arrive de confier des mandats ne pouvant être traités à l’interne,
faute de temps et de ressources. de façon générale, pour parfois préserver
la neutralité ou la confidentialité, il est préférable de se tourner vers des
ressources-conseil; mais alors qui rechercher? des indices clairs vous sont
offerts pour trouver les champions pour vous accompagner peu importe vos
besoins. des secrets et des conseils sans pareil vous attendent.

3. | 23V12N1 |
Communication et marketing
à qui les confierez-vous ?
À l’heure où les entreprises se doivent d’être de plus en plus concurrentielles, il est des plus stratégiques de demander
l’expertise d’un consultant externe pour développer son plan de communication marketing et s’assurer une réalisation
intégrée et efficiente.
P
ar ailleurs, certaines études sur
le sujet montrent qu’il existe un
lien marqué entre l’utilisation de
services de consultation externe et la
performance ainsi que le succès des en-
treprises. Sachant que très peu de petites
et moyennes entreprises peuvent se per-
mettent d’avoir un service de marketing
à l’interne ou même d’avoir un spécia-
liste du marketing à temps plein, l’option
de mandater un consultant en commu-
nication marketing est tout indiquée
pour votre planification stratégique.
Un consultant expérimenté peut évidem-
ment vous faire gagner temps et argent,
vous éviter des erreurs coûteuses, mais
surtout vous aider à bâtir votre marque
année après année, innover et augmenter
vos ventes et parts de marché.
Depuis plus de 20 ans de pratique, il est
clair pour moi que pour générer un succès
commercial, un bon produit se doit d’avoir
une stratégie de marketing solide. Ça semble
évident, mais comment y arriver ? Comment
sélectionner le bon consultant en commu-
nication marketing ?
Son offre de service
Avant de s’enquérir du curriculum vitæ
d’un consultant, vous devez définir vos
objectifs et votre problématique, recon-
naître que vous avez besoin d’un coup
de main pour une problématique qui
vous dépasse.
D’ores et déjà, vous pouvez préparer un
cahier des charges qui sera présenté au
consultant. De plus, pour éviter une perte
de temps coûteuse pour votre entreprise,
fournissez à votre consultant toute l'infor-
mation nécessaire et disponible relative à
votre organisation. Vous pourrez ensuite
rencontrer deux ou trois candidats po-
tentiels avant de prendre votre décision,
en prenant soin de les informer de votre
démarche. Assurez-vous au préalable
que leur expertise, leur approche, leurs
honoraires et leur philosophie peuvent
satisfaire vos attentes.
« votre consultant doit
préparer un plan
d'action qui vous
permettra d'atteindre
les résultats
escomptés. »
Néanmoins, il faut bien évaluer l’offre de
service du consultant et ainsi vérifier son
professionnalisme. Évaluez le pragma-
tisme de sa démarche et sa méthodologie.
Entendez-vous sur les livrables et sur
l’échéancier. Est-ce que son échéancier
est réaliste ? Est-ce que le consultant a
une bonne compréhension du mandat ?
Semble-t-il avoir une bonne éthique pro-
fessionnelle ? Est-ce que des clauses de
confidentialité et de non-concurrence
figurent à son offre ?
Votre consultant est-il à l’affût des nou-
velles tendances, ses idées sont-elles
novatrices ? Gardez en tête qu’une fois
que le consultant vous a présenté son plan
stratégique, vous devez pouvoir facilement
intégrer la démarche d’implantation. Sinon
le consultant doit assurer une certaine pré-
sence tout au long de la mise en œuvre, c'est
une autre option.
Votre consultant doit proposer un plan
d’action qui vous permettra d'atteindre
les résultats escomptés. Le but est d’allé-
ger la charge de travail de votre équipe de
direction, d’introduire de nouvelles idées et
solutions, d’assurer l’atteinte des objectifs
de marketing et de collaborer à la mise en
œuvre du plan.
D’autre part, si vous avez besoin que
vos employés adhèrent aux recomman-
dations faites par le consultant, ces
derniers doivent idéalement être impli-
qués dans le processus. Donc, selon le
mandat, le consultant devra ou non tra-
vailler avec les employés. L'expérience
et les compétences d'un consultant se-
ront, sans contredit, bénéfiques pour
votre entreprise. Rappelez-vous que
vous êtes avant tout à la recherche
d’une expertise.
Dossier
ressources-conseil
Par ISABELLE STÉBENNE, MBA, BAA
Consultante en communication marketing
Présidente de Bonza inc., agence d'images de marques

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Dossier
ressources-conseil
Son expertise
Vous pouvez évidemment demander des ré-
férences, vérifier la notoriété et la réputation
du consultant, faire une recherche sur Inter-
net, mais cela ne vous garantit en rien ses
compétences à bien remplir votre mandat.
Vérifiez plutôt son expérience, sa formation,
son expertise. Il est parfois mieux de faire
affaire avec un consultant qui connaît votre
industrie, comme il peut aussi être judicieux
d’avoir un consultant ayant un nouvel œil.
En début de mandat, vous remarquerez que
le bon consultant pose habituellement de
nombreuses questions, ce qui lui permet
de faire une bonne analyse de la situation.
« EN DÉBUT DE MANDAT,
VOUS REMARQUEREZ QUE
LE BON CONSULTANT POSE
HABITUELLEMENT de
nombreuses QUESTIONS,
CE QUI LUI PERMET DE
FAIRE UNE BONNE ANALYSE
DE LA SITUATION. »
À cet effet, est-ce que l’expertise de votre
consultant vient bonifier et complémen-
ter votre expertise interne ? Est-ce que
ses conseils semblent faciles à mettre en
pratique compte tenu des ressources dispo-
nibles ?Considérezdavantageunconsultant
qui favorise l’autonomie de votre équipe à la
suite de son mandat plutôt qu’une dépen-
dance à son expertise.
Est-il souhaitable que votre consultant pos-
sède une expertise spécifique ? Parfois le
choixd’ungénéralisteestplusavantageuxque
celui d’un spécialiste. Vos besoins portent-
ils davantage sur les thèmes suivants : étude
de marché, plan de communication, mar-
keting alimentaire, distribution, extensions
de gammes, segmentation, positionne-
ment, planification médias, comportement
du consommateur, développement et/ou
lancement de produits, ou nouvelles tech-
nologies ? Le mandat est-il local, national ou
international ? Est-ce que le consultant a une
expériencedanslemarchécible ?Uneforma-
tion auprès des employés devrait-elle être
incluse dans le mandat ?
Ses honoraires
Devez-vous faire affaire avec un consultant
indépendant ou avec une agence impor-
tante ? Évidemment, la taille de la firme de
consultation peut avoir un effet direct sur
les honoraires qui seront demandés. Cla-
rifier dès le début les honoraires avec le
consultant vous évitera bien des surprises.
Toutefois, notez que les honoraires ne sont
pas un indicateur de confiance et ne doivent
pas constituer le seul critère de sélection.
Sa disponibilité
En définitive, vérifier la disponibilité du
consultant afin qu’il puisse vraiment se
consacrer à votre mandat. Qui travail-
lera réellement sur votre dossier ? Est-ce
bien le spécialiste que vous avez rencon-
tré ou une personne plus novice au sein de
son entreprise ?
Le courant passe-t-il entre vous ?
Un des points primordiaux est incontes-
tablement la compatibilité du consultant
avec la culture de votre organisation. Tou-
tefois, faites attention de ne pas le choisir
seulement parce qu’il a les mêmes activités
ou intérêts que vous et que vous le trouvez
sympathique, mais bien pour sa compé-
tence à participer à la croissance de votre
entreprise.
Enfin, il y a de nombreux avantages à faire
appel à un consultant externe : expertise,
nouvelles solutions, nouvelles perspectives,
accessibilité, rendement du capital investi
(« retour sur l’investissement » en anglais),
etc. L’important est de passer à l’action et
de bien le choisir !
Notez que l'utilisation du genre masculin a été
adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune
intention discriminatoire.
UN CONSULTANT EXTERNE EN MARKETING PEUT INTRODUIRE DE NOUVELLES SOLUTIONS, DE NOUVELLES PERSPECTIVES.