Social Media Marketing: primo Project Work Master in Marketing Management OBIETTIVO: Il web è oggi il luogo in cui il consumatore conosce per la prima volta un brand, ne ricerca informazioni e consulta i pareri che altri consumatori e cerchie di amici raccomandano attraverso i social media. È qui che si rafforza la consapevolezza del brand e la brand experience. Lo studio analizza il rapporto tra le aziende italiane e le strategie di social media marketing in tre settori di riferimento: moda/luxury, food & beverage e turismo con uno sguardo alle nuove tendenze mobile. A cura di Giulia Manzo, Floriana Zerbo, Chiara Abbate, Silvia Duca Il progetto completo è disponibile su http://freeyourtalent.eu/gruppi/pw01-MKT-social-media-marketing

2. Cosa sono i Social Media

3. Cosa sono i Social Media

4. Zero Moment Of Truth
prendere decisioni ottimali nel minor tempo possibile.

5. I tools utilizzati
• 63,8% sì, 36,2% no
Strategie nell’uso dei Social Media
• Monopiattaforma
• Multipiattaforma

6. I volumi di ricerca

7. Il turismo

8. Fashion Luxury Industry
Come un’azienda può definirsi
trend setter e innovativa se non
segue le tendenze e le richieste del
consumatore?

9. Fashion Luxury Industry
• Nuovi clienti
• Relazioni di lungo termine con il brand
• Dal mondo virtuale all’in-store

10. Milano Fashion Week
#MFW goes social
Pinterest è stato tradotto in italiano in occasione della Milano Fashion Week
di settembre 2013

11. Dolce & Gabbana
Strategia a breve termine Strategia a lungo termine
#Sicilianità
#Sartorialità
#Tradizione

12. Dolce & Gabbana
Take your place front row and watch
the show live on @dolcegabbana and
dolcegabbana.com at 2PM (GMT+1)

13. Dolce & Gabbana

14. Social Media Wine
90% consumatori di vino usino Facebook 6.2 ore alla
settimana
Le aziende vitivinicole sono il terzo argomento più
discusso su Pinterest
Ogni sito web ha un rimando o un link al profilo della
cantina su almeno uno dei social più utilizzati
Perché il wine?

15. Social Media Wine
Strategie brand image e brand reputation
• Lo Storytelling  Focus sul Terroir – Vedere Vendemmia
• Servizi per la diffusione della cultura del vino  Sezione
News con rimandi social
• Integrazione tra vino, eventi e social platform  Planeta
Places Map

16. Planeta
“Uno scatto che metterà in luce i
volti delle persone che vivono
direttamente la vendemmia insieme
noi, da chi lavora in cantina e nei
vigneti, a chi viene a visitarci e ha
la curiosità di vedere da vicino
l’affascinante rito della vendemmia”
Lo storytelling

17. Planeta
La cultura del vino

18. Planeta
Effettua il check-in e avrai
l’aggiornamento in tempo reale della
mappa globale
Partecipazione attiva e performativa
nelle attività di brand
Integrazione tra vino, eventi e social platform

19. Social Media Food
Voyeurismo tecnologico / Look at me
Viralità
Visual storytelling
Gaming (conoscenza del brand e partecipazione)

20. Venchi
Vinci tanto cioccolato quanto pesi
#Sicurezza
#Immediatezza
#Idea
#Incentivo

21. La Sentiment Analysis
Due tipi di approcci:
• Machine learning
• Rule based
Software in grado di recuperare, comprendere e classificare i messaggi lasciati in rete

22. Social Media Analytics
Il Social Media
Measurement Compass
ROI Pyramid
Permette di percepire il valore di
ogni risultato raggiunto con il
piano messo in pratica.

23. Trend: Mobile
APP più scaricate:
Social network 26%
Giochi 43%
Nel 201
State of Social Media: The Social Media Report 2012:
Uso PC: (-4% rispetto al 2011)
Aumento 82/85% uso dispositivi mobili
81% ricerca di informazioni sui prodotti
50% acquisti da dispositivi mobili
I vantaggi delle APP
• Profilazione cliente
• Rapporti duraturi con il cliente
• Risposte on demand
• Proximity app e check-in
• Brand experience: più interattiva e
continua, semplice e immediata, fatta di
immagini e di contenuti brevi
• Gestione in movimento di profili e pagine
aziendali
• Tracciabilità In-app analytics

24. Trend:Visual communication

25. Perché SMM
• Conversazioni con i clienti
• Reciprocità, intimità e velocità
• Approccio relationship-centric
• Comunicazione tra pari
Cosa significa tutto questo in un’ottica aziendale
1. Raccogliere i suggerimenti dai clienti ed effettuare ricerche di mercato
2. Aumentare l’efficacia della strategia di marketing
3. Difendere la brand reputation
4. Contenere i costi del customer care
5. Risparmiare sulle ricerche di mercato
6. Aumentare la brand engagement e rendere unica la brand experience
7. Accrescere la brand awareness

26. La sfida
1. Combinare e integrare le migliaia di:
• conversazioni
• commenti
• like
• tweet
• post
2. Monitoraggio
3. Gestire la struttura multi channel / multi solution dei social media

27. Grazie per
l’attenzione