Выступление Александра Сорокоумова "Слепые пятна современного бизнеса: где подстелить соломку в тяжелые времена" на конференции IT Spring 2012 (http://it-spring.org)

1. Слепые пятна
современного бизнеса:
Где подстелить соломку на
тяжелые времена
А.В. Сорокоумов
www.sorokoumoff.com

2. Тяжелые времена - важнейший
момент в жизни компании. Это:
 Ключевой этап роста
 Лучший период для обучения
 Тест на право продолжить существование
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

3. Ключ к выживанию бизнеса
лежит в зоне «слепых пятен»
 Коллектив
 Коммуникация/конфликт
 Компетентность
 <…>
 <…>
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

4. 1. Коллектив vs процессы
Набор
процессов
Коллектив,
который
управляет
процессами
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

5. Компания работает
неэффективно потому, что
структура процессов противоречит
структуре отношений в коллективе
Процессы
на бумаге
Поток работ в
реальности
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

6. Когда вы наведете порядок в
коллективе
коллектив сможет сам навести порядок
в процессах
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

7. Последствия слепого пятна:
 Бесполезная трата денег на обучение и
консалтинг
 Уход от реальности в схемы и регламенты
 Компания застревает на текущем этапе
развития
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

8. Что можно сделать?
 Провести социометрию Морено и
наложить на нее схему процессов
 Изучить язык описания
порядка/беспорядка в коллективе
 Освоить инструменты управления
коллективом
 Выделить в группе владельцев роль,
отвечающую за здоровье коллектива
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

9. 2. Коммуникация и конфликт
 Выделяют 4 фазы развития коллектива
1. Безопасность 1 2 3 4
Конфликт
Уровень
2. энергии в
коллективе
3. Контакт/продуктивность
4. Итог Время
 90% компаний находятся в фазе 1
 Без прохождения фазы 2 коллектив
эффективно работать не сможет
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

10. Управление конфликтом –
это управление эмоциями
 Понять свои эмоции
 Понять объект, на который они направлены
 Понять потребности, которые за ними стоят
 Суметь выразить эмоции и потребности – и
донести их до собеседника
 Понять и принять эмоции и потребности
собеседника
 И только потом углубиться в анализ противоречий и
поиск решений
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

11. Последствия слепого пятна:
 Герой и 1000 помощников
 «Требуются люди для работы на работе»
 Соло на 22 барабанах одновременно
 Работа в режиме тушения пожаров
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

12. Что можно сделать?
 Познакомить людей с этапами развития
коллектива
 Договориться пройти фазу конфликта, не
выходя из общения
 Научиться разрешать конфликты в
команде собственников
 Изучить и предотвращать негативные
сценарии развития коллектива (частично
доступны на www.sorokoumoff.com)
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

13. 3. Компетентность vs статус
 После 25 лет человек учиться перестает
 То, чему научился, он использует для
завоевания и сохранения статуса (т.е.,
позиции в иерархии)
 Любое признание некомпетентности
инстинктивно воспринимается как угроза
своему статусу
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

14. Взрослый человек начинает
учиться только тогда, когда
 Встречается с серьезной проблемой,
которую не может решить имеющимися
методами
 Терпит поражение
 Теряет статус
 Сталкивается с угрозой жизни
Эти события заставляют его разучиться
старым трюкам и начать учиться новым
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

15. Последствия слепого пятна:
 Легенды о героях-спасителях
 Табу и ритуалы
 Компетентные изгои
 «Сырьевая экономика»
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

16. Что можно сделать?
 Развести власть и компетентность
 Выделить время на обучение
 Ввести вопрос «чему научились» в
регулярные отчеты
 Выработать умение отвечать «не знаю»
 Перестать наказывать и осуждать за
ошибки
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com

17. Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.sorokoumoff.com
alexander@sorokoumoff.com
© А.В. Сорокоумов, 2012
www.sorokoumoff.com