2. Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
Elaboration du Catalogue de
Service IT du Consortium
Stade de France
Amettis
Vincent Douhairie
Stéphane Muanza – Consortium Stade de France
Florence Petard - Alstom

3. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Le Consortium Stade de France
Le Consortium est détenu à 67% par le
groupe VINCI et à 33% par le groupe
Bouygues.
Il est en charge de concevoir, construire,
exploiter et maintenir le Stade de France
pendant les 30 ans de la durée de la
concession.
Création de la marque
3
Créé en 1995 en vue d’accueillir la Coupe du Monde de
football de 1998.
en 2008

4. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Activités et contexte du Consortium Stade de France
Les activités principales sont :
la location de l’enceinte aux producteurs d’événements
l’organisation et la vente d’hospitalités aux entreprises
l’organisation et la vente de billets grand public et aux comités d’entreprises
la coproduction de certains événements artistiques
la maintenance multi technique et le maintien en état du bâtiment
Evolution du contexte concurrentiel en France et en Europe : Construction
de nouvelles enceintes sportives, rénovation de certains stades,
renégociations de contrats importants.
Le Consortium Stade de France a mené une réflexion d’organisation et de
développement afin de consolider sa position de leader en France en
s’appuyant notamment sur son SI.
4

5. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
La DSI dans la chaine de valeur du CSDF
Mission DSI : Proposer un chemin d’évolution fiable pour
mettre à disposition des outils pérennes, maintenables et
souples afin de pouvoir servir les évolutions des offres
commerciales, les évolutions du marché et les évolutions
technologiques.
5
Accompagner
la
transformation
de l’entreprise
Aligner
l’évolution du
SI sur la
stratégie
Aligner les
processus
métier sur les
outils
disponibles
Partager une
vision claire
de l’évolution
du SI
Garantir la
souplesse
nécessaire
aux évolutions
contextuelles

6. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Le projet ITSM à la DSI
Le CSDF a mené entre mai et juillet 2011 un Audit d’optimisation des processus
des missions de son Département IT.
Cet audit a notamment révélé une problématique de positionnement sur la chaîne
de valeur : la fourniture des services informatiques représente un fort levier de
performance pour les métiers mais les niveaux de services proposés/attendus ne
semblent pas suffisamment clairs et ne sont pas formalisés.
La DSI a décidé de réaliser :
un catalogue de ses services informatiques aux clients métiers
une définition des niveaux de services associés.
Ce projet vient compléter un ensemble de travaux déjà en cours concernant la
formalisation de certains processus :
Schéma Directeur
Tableaux de bord de la DSI
Refonte de la gestion des incidents
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7. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les objectifs du catalogue de service
Offrir une plus grande lisibilité de l’offre DSI à ses clients
internes
Présenter aux clients du CSDF une vision organisée,
complète et précise des services IT disponibles
Répondre plus rapidement aux sollicitations de ses clients
internes
Mettre en place à terme une relation plus formalisée au
travers de convention de service
Améliorer ses processus de fourniture des services
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8. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
La démarche
8
Gestion du catalogue
de service &
amélioration continue
Accompagnement des
acteurs
Bilan Projet
Publication
V1
3 mois
MEP des
Contrats de
service
Gestion des niveaux de services
3 mois
Lancement
Phase 1 Phase 2
Public
ation
V0
Identification
des services
Structuration et
Formalisation V0

9. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Zoom sur la phase 1
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Cadrage
Définitions & modèles
Ateliers
Apports
méthodologiques
Accompagnement
des
acteurs
Sensibilisation
métiers & DSI
Lancement
Plan Projet
Bilan
Formalisation
1eres offres
Publicat
ion V0
Formalisation° V1
Sollicitations métiers
Structuration
catalogue
Prése
ntation
/avis

10. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Structure du catalogue
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11. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Exemple de service
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12. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les risques d'une telle démarche
L'informatique est un dû : les métiers ont du mal à comprendre
la démarche
Les métiers vont-ils adhérer et participer ?
Démonstration au métier de la valeur de la DSI
Délais non maîtrisés du fait débats & réactivité des parties
prenantes dans la construction
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13. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les facteurs clés de succès
Sponsoring de la Direction Générale
Structure en mode projet
Communication
Sensibilisation aux bonnes pratiques au travers d'un Serious
Game
Ecoute active lors des ateliers et restitution aux métiers
Faire un catalogue attrayant (touche "Marketing")
A minima : accompagnement méthodologique d'une société
experte du domaine
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14. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les bénéfices de la coréalisation
Faire du projet IT un projet d'entreprise
Implication des métiers
Meilleure compréhension et valorisation des services
DSI
Représentants des métiers sont les relais de la DSI
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15. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les étapes à venir
Contractualisation avec les Directions Clientes sous la forme
de contrats de service
Activation des autres processus : gestion de la demande,
portefeuille de services, gestion des fournisseurs ….. ainsi
que les processus de transition...
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16. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Les points d’attention
Nomination des responsables sur les différents
processus
Continuer la coréalisation des processus avec les
clients
Faire vivre le catalogue (revue annuelle)
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17. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx
Merci de votre attention
Des questions ?
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