1. Le service fait partie intégrante de notre quotidien tout autant per-
sonnel que professionnel. L’alignement entre ces 2 univers est une
réalité qui prend forme (Byod, Cloud…). A cette réalité, vient dé-
sormais s’ajouter une multitude de technologies (tablettes, applica-
tions mobiles, Big data…) qui permettent d’élaborer de nouveaux
services. Des usages liés au numérique naissent au gré des be-
soins, des désirs et des communautés.
Dès lors, l’harmonie de nos sphères de « vie » et de « métier »
doit être régie par des rapports harmonieux au numérique où le
service sera au cœur de nouvelles symphonies.
Lors de nos 2 dernières conférences, nous nous sommes attachés
à vous faire découvrir toute l’ampleur de la nécessaire transforma-
tion “socio-économique & agile” de nos manières de faire et de
partager au sein de l’IT.
L’objectif du Forum 2013, sera de partager autour du cycle de vie
du service et de s’interroger sur comment le numérique, les nou-
veaux usages et les services peuvent se concilier au sein du mé-
tier de l’IT et ainsi contribuer à une symbiose avec les métiers de
l’entreprise. Sans oublier bien sûr que tous ces clients et usagers
des services sont de plus en plus exigeants et avides de confiance
quant aux usages pratiqués.
Les sponsors présents partagent l’ambition de vous accompagner
dans la construction et mise en vie de telles organisations « numé-
riques » qui vont au-delà de la seule production de services IT.
Pour l’atteindre, nous vous proposons d’échanger, au sein de plé-
nières, de retours d’expériences, d’open forums, de knowledge
café, de travaux pratiques…, avec des acteurs majeurs du monde
de l’IT, de l’industrie et des métiers, sur des points de vue innovants
autour d’une nécessaire transformation de nos manières de faire et
de partager. L’harmonie servira de support à de nouvelles formes
de « co-élaboration » et de « co-construction » actives !
L’équipe Forum - forumservice@itsmf.fr
26/11/2013
Paris - Cœur Défense
Les services IT
n’ont de réalité que
par l’usage des métiers
Vers l’harmonie des services

2. TEMPS FORTS
Plénières : Témoignages de mise en vie de la valeur des services aux métiers. Des
DSI et acteurs du changement, musiciens et stratèges des organisations des com-
portements, vous exposeront leurs expériences sur la conception et orchestration des
services entre un univers de l’innovation et celui des opérations. Notre objectif :
vous interpeller et vous faire rêver.
Retour d’expérience : Moments privilégiés d’échanges avec les différents témoins
de la gestion des services IT, incluant les métiers. Retours d’expérience et valeur
réalisés par ceux qui ont aujourd’hui su anticiper et concilier les univers d’innovation,
de développement et de production de service. De nouveaux rôles avec la nais-
sance des “observateurs orchestrateurs de service”.
Sessions de travaux pratiques : Concilier opérationnel et éducation est notre ob-
jectif. Autour de thèmes très concrets, type « Elaborer un catalogue en 12 points »,
des professionnels du service IT vous feront partager leurs approches méthodologi-
ques. Vous repartirez avec une fiche pratique.
Knowledge café : Autour de sujets émergents comme le « management des ser-
vices numériques », il vous sera possible de proposer et d’imaginer un futur. Nous
sommes entrés dans l’ère de la « co-construction ». Une synthèse des travaux
vous sera communiquée.
Open Forum : Pouvoir partager avec autrui ses interrogations et ses difficultés quo-
tidiennes, est chose rare. En partant d’un thème général, « La mise en œuvre d’une
solution d’ITSM », nous vous proposons d’être, avec d’autres professionnels, le dé-
clencheur actif d’une « co-élaboration ». Chaque participant peut proposer le sous
thème de son choix. Notre objectif : vous permettre de participer à la rédaction
et publication d’un livre.
Sessions matinales : Afin de débuter votre journée de manière instructive, nous vous
proposons une session “L’actualité d’ITIL®
”. En parallèle d’autres sessions autour du
marketing des services et de « Devops » vous seront proposées.
PARTICIPANTS
DSI, RSI, Direction Générale, Direction Exploitation Production, Chef de Projet ITIL®,
Direction Etudes, Support Manager, Responsable cohérence des processus, Gestion-
naire des changements, Responsable domaine infra outils, Responsable Commer-
cial Marketing, Directeur Qualité, Chef de Projet, Équipes informatiques, Consultant.
Cette année encore, nous aurons le plaisir d’accueillir des membres éminents de
la communauté Agile française, ainsi que des sociologues, coachs, psychologues et
tous les acteurs du changement de l’entreprise… Avec eux, les professionnels de l’IT
prennent conscience d’une indubitable et nécessaire transformation des pratiques.
Dans ce cadre, vous êtes les bienvenus !
THÈMES ABORDÉS
Service, Shadow IT, organisation de service, valeur client, mesure, Agilité, transition,
gouvernance, bonnes pratiques ITIL®, ISO/CEI 20000, Devops, innovation, sociologie
du changement, effectivité des usages, en conservant un caractère ludique avec les
nouveaux jeux de l’innovation.
ESPACE EXPOSITION
Invitation sur les corners des sponsors et partenaires de l’itSMF France, à échanger
avec vous sur les méthodes, les outils et les solutions vous permettant d’avancer vers
plus d’efficience en toute sérénité.
Implémentation ITIL®
8e
édition - trophee@itsmf.fr
Lauréats 2012 : Airbus, La Poste DISIT, Altima témoignages
Les trophées sont attribués par un jury indépendant, issu du secteur informatique, des sociétés et institutions qui fédèrent
les bonnes pratiques ITIL®
. Le jury décernera deux trophées qui récompenseront dans chacune des deux catégories
l’organisation (Grande Entreprise PME), à travers son équipe, qui aura fait preuve du meilleur esprit d’innovation, de
savoir-faire, de rigueur et de maîtrise dans la réalisation de son projet en termes de conduite du changement, de gestion
de projet et de conformité aux référentiels ITIL®
tant sur les résultats que sur sa stratégie ITIL®
.
Nominés 2013 : Académie de Versailles, CNAMTS, Crédit Agricole Cards Payments, GIE - Groupement Informatique
de la Protection Sociale, INGENICO
Solution FACIL’ITIL®
3e
Edition - y.soronellas@itsmf.fr
(Concours sur le prochain Forum du 20 mars 2014)
Renseignements inscription : www.forumitsmf2013.com • + 33 6 08 22 24 75
Lieu : Centre de Conférences - Cœur Défense 92 Accès
Date : mardi 26 novembre 2013 • Horaires : 8h30 à 18h15
* Adhérent à jour de sa cotisation itSMF France 2013
Adresse : 4 rue Corvetto - 75008 Paris
Mobile : + 33 6 08 22 24 75 • Fax : + 33 1 70 70 21 05
forumservice@itSMF.fr - www.forumitsmf2013.com
Du 16/09/2013 au 15/10/2013 Du 16/10/2013 au 26/11/2013
TYPE DE PARTICIPANT NON ADHERENT ADHERENT* NON ADHERENT ADHERENT*
Tarif normal 250 150 270 170
Tarif éducation (enseignants/étudiants) 125 75 135 85
TARIFS (HT) FORUM 2013
PROGRAMME
TROPHEES (Cérémonie de remise - mardi 26 novembre à 14h en plénière - amphithéâtre Hermes)
Inscription Forum
Informations pratiques Contact itSMF France