O documento discute como as empresas podem usar a internet para criar relacionamentos personalizados com clientes e fortalecer suas marcas. Ele explica que o branding envolve associar atributos desejáveis à marca e que a web permite novas formas de comunicação bidirecional e engajamento com clientes através de casos de estudo de empresas como Twelforce, Mil Casmurros e Nike Corinthians. Ele conclui que as marcas fortes podem se tornar indicadores de identidade coletiva.

1. O BRANDING DE UMA EMPRESA
ATRAVÉS DA RELAÇÃO PERSONALIZADA
COM SEUS CLIENTES NA INTERNET
Itallo Victor de Holanda

2. BRANDING

3. "processo de gestão de marca, ações que
visam associar este ícone a uma série de
atributos desejáveis, comercializados na
forma de produtos ou serviços"
(SOUZA; NEMER, 1993)

4. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

5. “O processo de desenvolvimento e
manutenção de uma referência
estratégica entre os objetivos e a
capacidade da empresa e as mudanças
de suas oportunidades no mercado"

6. BRAND EQUITY

7. "A força da marca está no que os clientes
aprenderam, sentiram, viram e ouviram
sobre ela como resultado de suas
experiências ao longo do tempo. Em
outras palavras, a força de uma marca está
no que fica na mente dos
consumidores” (KELLER, 2006, p. 36)

8. DOIS FATORES IMPORTANTES:
LEMBRANÇA E IMAGEM

9. A COMUNICAÇÃO DE
UMA MARCA

10. A FUNÇÃO PRIMORDIAL
DO BRANDING

11. “os consumidores não pensem que
todos os produtos da categoria são
iguais” (KELLER, 2006, p. 7)

12. CRISE NA
COMUNICAÇÃO
TRADICIONAL E
A NOVA MÍDIA:
A WEB

13. O MARKETING DIGITAL E A
MÃO DUPLA DA INTERNET

14. A primeira visão que precisamos
entender é que continuamos falando de
marketing e de consumidores. Quando
falamos de marketing digital e de Internet,
estamos falando sobre pessoas, suas
histórias e seus desejos. Estamos falando
sobre relacionamentos e necessidades a
serem atendidas (TORRES, 2009, p. 62)

16. CASE TWELPFORCE VÍDEO

17. A COMPLEXA RELAÇÃO ENTRE
MARCA E CONSUMIDOR

18. O PAPEL DA INTERNET NA
COMUNICAÇÃO ENTRE
O CLIENTE E A MARCA

19. "estão fazendo emergir novos e
poderosos modelos de produção
baseados em comunidade,
colaboração e auto-organização, e
não em hierarquia e controle”
(TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 9)

21. Aaker (2000, p. 246) assinala que, em
contraste com o modelo tradicional de
comunicação, a Web diz respeito a
experiências: ... no ambiente da Web, o
papel do público é ativo; a atitude de
inclinar-se ao invés de reclinar-se muda
tudo. O público (...) busca informações,
entretenimento ou transações e trata
como incômoda qualquer coisa que se
interponha.

23. CASE MIL CASMURROS

24. O FEEDBACK E ENGAJAMENTO
A FAVOR DA MARCA

25. CASE NIKE CORINTHIANS

26. Uma visão baseada no comportamento
do consumidor considera que as
pessoas estão presentes na Internet
para interagir em quatro atividades
básicas: Relacionamento, Informação,
Comunicação e Diversão
(TORRES, 2009, p.66)

27. CONCLUSÃO

28. "as marcas tornam-se fortes indicadores,
formas de agregação coletiva e de
identidade” (SEMPRINI, 2006, p. 33)