Avaya 体验之旅

1. 感受全新企业协作
业协
感受全新企业协作
李农
中国区副总裁
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2. 2010年人与人沟通最火的方式
今天人与人间联系，电话是
今天人与人间联系，电话是…
唯一选择
唯一选择
第一选择
第一选择
众多选择中的一个
众多选择中的一个
最后选择
选择？
最后选择？
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3. Fundamental Change in Communications
通信基础架构的变革
Past 过去 Present 现在 Future 将来
App 应用 App 应用
Application
Application 应用
Application 应用 IP SIP
Connection Mgmt 连接管理
Connection Mgmt 连接管理
Connection Mgmt 连接管理
IP H.323
Access 访问
Access 访问 IP SIP
Access 访问
Access 访问
Access 访问
Access 访问
Legacy TDM
传统TDM
传统 IP Telephony
Enterprise-Wide
IP语音通信
语音通信 Open Architecture
企业范围开放架构
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4. Fundamental Change in Communications
通信基础架构的变革
Application Feature Servers 应用功能服务器
用功能服务
Agile Communications Environment (ACE)
Voice/Video Services Presence Services Application Integration
语音/视频服务 应用整合
在线状态服务
System
Manager
Session Manager
Network and device independent to flexibly connect users, applications and
systems enterprise-wide
网络和设备独立，能够灵活连接整个企业范围内的用户、应用和系统
设备独立，
独立 接整个企业 内的用户 用和系统
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5. Timeliness 时限 | Access 访问 | Probing 探索 | Efficiency 效率 rights reserved.
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6. Timeliness 时限 | Access 访问 | Probing 探索Confidential
Proprietary and
| Efficiency 效率 rights reserved.
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8. Flare Experience Tour Video
体验之旅视频
之旅视频
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9. Avaya Flare User Experience
Avaya Flare 用户体验
Avaya Desktop Video
Avaya Flare Software Client Avaya 桌面视频
Avaya Flare 软件客户端
Multi-Modal Immersive
多模式 Multi-Session
临场式多会
临场式多会话
式多会话
Enterprise Consumer
企业 客户
Highly Differentiated Personal Video Collaboration
高度差异化的个人视频协作
高度差异化的个人视频协 视频协作
Multi-Device and VDI Support People-First Collaboration
多设备与VDI支持 以人为本的协作
以人为本的协
SIP-Based
SIP-
Infrastructure
SIP
SIP
基 的 于基
基 的 于基
施设础
施设础
SMS
SMS
Contextual Contextual
Collaboration Collaboration
情境协作
情境协 情境协作
情境协
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10. 全景中心 （Avaya Aura Contact Center）
）
－呼叫中心的一次技术突破
客户服务全景交互场景
传统的呼叫路由模式
Self-Service
Customer
客户
多媒体渠道服务
Data
Customer Customer 把资源推送到
Routed to CCRouted to Agent 客户面前
Customer
Data Web 自助服务
Contact
Center 客户全景信息
Agent needs 文本交谈
help from Expert Conference
Customer Persistence
Data Expert/
Supervisor
Assist
人工坐席
ACE 位置服务等
录音
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11. 媒体社区自动化
Automating Social Media
根据查询内容可以找到成千
总共100,000条)
上万条内容(总共
上万条内容 总共 条
30% 无关
无关,70% 和企业有关
(30,000 无关记录被忽略)
无关记录被忽略
在有关的 ％中，有2％需要给
在有关的70％ ％
座席处理(在余下的
在余下的70,000条中
座席处理 在余下的 条中
有1,400条记录应该被处理)
条记录应该被处理
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12. 持久性情境
持久性情境
Contact Center
Contact Center
Rules-based
routing engine
基于规则的路
规则
基于规则的路
由引擎
Workforce Optimization 人力资源优化
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13. Driving Momentum on Data
在数据领域不断创新
高达7倍的弹性
倍的弹
倍的 高达20倍的性能
倍的性能 降低成本高达50% 高达40%的节能
降低成本高达 的
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14. 带您感受全新企业协作
统一通信 下一代全景中心
智能客户 员工 CMS IQ
会议系统 消息处理 语音门户 主动联络
智能客户
自动化
消息处 呼叫中心
路由
Avaya Agile 通信环境TM (ACE)
通信环 合作伙
合作伙伴
用与服务
应用与服务 网络
视频服
语音/视频服务
视频 在线状态服务
集成 系统管
会话管理器 理器
服务
提供商
电话和客户端
Avaya one-X® Avaya one-X® Video
Deskphones
UC Clients Agent Endpoints
增强客户端与视频体验
增强客户端与视频体验
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15. The Ideal Unified Collaboration Experience
理想的企业协作体验
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16. THANK YOU
谢谢
李农
http://t.sina.com.cn/linong88
Email: nli@avaya.com
Phone: +861085165578
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